AviusULD: un parcours d’amélioration continue

L’amélioration continue constitue un pilier essentiel pour stimuler l’innovation et l’efficacité dans des secteurs hautement exigeants. Dans l’industrie aérospatiale, où la sécurité, la fiabilité et le développement durable sont déterminants, AviusULD s’est distinguée par le lancement du programme AviusULD Ascend, un parcours structuré de transformation culturelle et opérationnelle, fondé sur les principes Kaizen.

Ce programme a permis d’optimiser les processus de production critiques et de réduire considérablement les coûts, tout en consolidant la position de l’entreprise en tant que leader mondial dans le secteur aérospatial, ce qui lui a valu une reconnaissance méritée lors des KAIZEN™ Awards Thailand 2025, avec le prix Excellence in Breakthrough Transformation.

L’entreprise et son parcours dans le secteur du fret aérien

AviusULD est un leader mondial de l’innovation dans le secteur du fret aérien, offrant une gamme complète d’ULD (Unit Load Devices) de haute qualité, conçus pour répondre aux besoins des compagnies aériennes en matière de développement durable, de fiabilité et de sécurité, au coût total de possession (TCO) le plus bas.

L’entreprise a vu le jour dans les années 70 sous le nom d’Alusingen. Elle a, depuis, intégré des marques prestigieuses telles que Alusuisse, Alcan, Driessen Air Cargo Equipment, Zodiac Air Cargo Equipment et Safran Cabin Cargo, accumulant ainsi des décennies d’expérience et de reconnaissance dans le secteur. Aujourd’hui, AviusULD fait partie du CCE Group et continue à démontrer son engagement envers l’excellence, l’innovation et la proximité client.

La mission de l’entreprise est d’être le principal fournisseur de solutions personnalisées d’équipements de fret aérien, en mettant l’accent sur la centricité client, les relations de partenariat, la durabilité et les services après-vente. La vision d’AviusULD est de révolutionner l’industrie mondiale des ULD grâce à une expérience client d’excellence, à une innovation continue et à son engagement permanent en faveur de l’amélioration. Elle s’appuie sur une culture d’amélioration continue et de responsabilité mondiale, fondée sur trois piliers :

•    Assistance mondiale : en fournissant des produits et des services de qualité à l’échelle mondiale ;

•    Relations à long terme : en valorisant les relations avec ses clients ;

•    Capacité de réponse rapide : en répondant aux demandes et aux besoins des clients dans un délai court.

À cela s’ajoute son engagement fort en faveur des pratiques ESG, en tant que membre du programme EcoVadis, et l’obtention du classement « Committed », qui reconnaît ses efforts continus en matière de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

Les valeurs fondamentales d’AviusULD reflètent ainsi son identité organisationnelle et guident ses décisions stratégiques et opérationnelles :

1. Focus client : approche centrée sur le client, fondée sur la collecte active de retour d’information et l’anticipation de ses besoins ;
2. Innovation : application du savoir-faire technique et de la créativité pour développer les solutions ULD de demain ;
3. Excellence : engagement à bien faire du premier coup, avec une amélioration continue des processus, produits et performances ;
4. Intégrité : conduite éthique, transparente et fondée sur des pratiques responsables ;
5. Travail en équipe : culture collaborative favorisant l’apprentissage, la croissance collective et la réussite partagée.

Figure 1 – Valeurs fondamentales de l’entreprise

Le programme AviusULD Ascend

Avec le lancement du programme AviusULD Ascend, en partenariat avec le Kaizen Institute, l’organisation a entamé une transformation culturelle fondée sur les principes Kaizen, afin de répondre aux défis de production rencontrés à ce moment-là.
Les initiatives d’amélioration ont été déployées à trois niveaux : Strat Kaizen, Chaîne de Valeur et Kaizen Quotidien.

Strat Kaizen

La méthodologie Hoshin Planning (également appelée déploiement stratégique ou Hoshin Kanri) a permis d’aligner la stratégie globale avec les objectifs opérationnels de chaque niveau de l’entreprise. Grâce à la matrice X, des objectifs disruptifs ont été définis pour un horizon de trois à cinq ans, sur la base des priorités stratégiques et des données issues des clients.

« La stratégie d’entreprise ne doit pas rester confinée à la salle de réunion ; elle appartient à toute l’entreprise et ne peut réussir qu’avec l’adhésion d’une main-d’œuvre motivée. »

Ces objectifs ont ensuite été déclinés en objectifs annuels et en plans d’action concrets, impliquant tous les niveaux de l’organisation.

Figure 2 – Représentation de la matrice X

Chaîne de valeur Kaizen

La chaîne de valeur Kaizen (VSK – Value Stream Kaizen) a joué un rôle essentiel dans l’amélioration continue des flux de valeur, en connectant la stratégie de long terme à l’exécution quotidienne. Tandis que l’équipe dirigeante se concentre sur des avancées disruptives via des initiatives de plus grande envergure (comme la définition d’objectifs stratégiques et la mise en œuvre de la Matrice X), les superviseurs et opérateurs travaillent directement à la gestion quotidienne, en appliquant le travail standard afin d’assurer une production constante et de haute qualité d’ULD.

Cet équilibre entre vision stratégique et opérations quotidiennes s’est révélé déterminant. Grâce au VSK, les priorités d’amélioration ont été alignées avec les besoins immédiats et pratiques de chaque niveau, assurant ainsi une cohérence méthodologique et des objectifs partagés.

En 2024, lors de la chaîne de valeur Kaizen, une analyse de la chaîne de valeur (VSA – Value Stream Analysis) a été réalisée, ce qui a donné lieu à 11 Événements Kaizen. Parmi ceux-ci, trois se sont distingués par leurs résultats exceptionnels :

• Optimisation de l’emballage ;
• Reconfiguration de la ligne de produits textiles ;
• Gestion des déchets (Leftover Management)

Kaizen Quotidien

La pratique du Kaizen Quotidien a consolidé la culture d’amélioration continue dans toutes les équipes, en encourageant la résolution proactive des problèmes, l’identification d’opportunités et le partage des bonnes pratiques. Le programme a fortement insisté sur une mentalité sans jugement ni reproche, essentielle pour stimuler la créativité, l’apprentissage et l’innovation.

 « Même l’équipe la mieux gérée ne peut tout résoudre en même temps. »

Cet équilibre entre planification stratégique, amélioration des flux et gestion quotidienne est le moteur de la transformation d’AviusULD, qui lui a permis d’évoluer vers une culture proactive, axée sur l’excellence et la pérennité.

Figure 3 – Exemple de réunions de Kaizen Quotidien

L’importance d’éviter les extrêmes dans l’amélioration opérationnelle

Chez AviusULD, il est clair qu’il ne suffit pas de créer un programme d’amélioration continue et d’attendre qu’il transforme tous les processus d’un seul coup. Le véritable changement pérenne exige une approche équilibrée, qui va au-delà d’un simple plan. Pour que les transformations soient efficaces, il faut éviter les extrêmes : la stagnation des processus, la surcharge de réunions ou la mauvaise utilisation de l’intelligence artificielle (IA), ainsi que le risque de mettre en œuvre simultanément des améliorations excessives, qui peuvent disperser les efforts et détourner l’attention.

La clé réside dans la mise en œuvre de changements progressifs, qui permettent des révisions, des ajustements et des adaptations réguliers, sans bouleverser significativement les processus existants. En définissant des objectifs élevés, AviusULD met les équipes au défi d’atteindre des objectifs ambitieux, mais toujours dans un horizon réaliste et en phase avec les objectifs opérationnels. Dans ce contexte, le processus de catchball assure également une communication fluide et bidirectionnelle, garantissant que tous les niveaux de l’organisation sont alignés et impliqués. Ce processus augmente non seulement l’autonomie des équipes, mais favorise également un fort sentiment d’appartenance et de responsabilité vis-à-vis des résultats collectifs.

AviusULD mise ainsi sur une évolution constante et pérenne, où les améliorations sont apportées de manière collaborative et où chaque membre de l’équipe joue un rôle actif dans la transformation de l’entreprise.

« Chaque employé d’AviusULD est encouragé à être un leader, à prendre la responsabilité du succès et à disposer des moyens nécessaires pour l’atteindre. »

L’accent n’est pas mis sur de grands sauts, mais sur des améliorations progressives et continues, dans toutes les fonctions, chaque jour, avec le suivi nécessaire pour obtenir des résultats constants et pérennes.

Événements Kaizen et actions mises en œuvre

Pour atteindre les objectifs définis dans le cadre du programme AviusULD Ascend, plusieurs initiatives Kaizen ont été déployées dans des domaines critiques de la production. Ces actions ont combiné des méthodologies structurées d’analyse et de résolution de problèmes avec la participation active des équipes, générant des gains significatifs en coûts, en efficacité et en développement durable.

Optimisation de l’emballage

Dans ce domaine, l’équipe a appliqué des outils tels que Kobetsu Kaizen, le diagramme d’Ishikawa, l’analyse de la valeur et l’ingénierie de la valeur, ainsi que l’approche par essais et erreurs. Ce processus a permis une analyse approfondie des causes d’inefficacité et la validation expérimentale de différentes solutions. Ce processus a permis une analyse approfondie des causes d’inefficacité et l’expérimentation de différentes solutions jusqu’à l’obtention du résultat idéal.

Le travail a abouti à la refonte des emballages AKE et AKH, ainsi que des palettes, ce qui a permis de réduire les coûts de 50 % et de renforcer l’efficacité et la durabilité des processus d’emballage.

Figure 4 – Exemple de structure d’un diagramme d’Ishikawa

Reconfiguration de la ligne de produits textiles

Dans le but d’améliorer les performances de la chaîne de production de produits textiles, des méthodologies telles que l’analyse de la valeur ajoutée versus les mudas, l’équilibrage de la ligne avec Yamazumi, ainsi que la refonte de la ligne et du layout ont été mises en œuvre.

L’analyse a révélé qu’il serait avantageux de repenser la ligne de produits textiles. La ligne a donc été repensée selon le concept de flux unitaire.  Afin de garantir l’efficacité du nouveau layout, les 5S ont également été appliquées, assurant une organisation optimale des matériaux, des outils et des postes de travail.

Figure 5 – Application de la méthodologie 5S

Gestion des déchets (Leftover Management)

Dans la gestion des déchets, l’équipe a eu recours à des Gemba Walks, à travers l’observation directe sur le lieu de travail, et aux méthodologies d’analyse de la l’analyse de la valeur et l’ingénierie de la valeur (VAVE) pour comprendre les origines des problèmes.

Il est apparu que l’usage de bobines de 1500 mm générait un volume élevé de rebuts. L’introduction de bobines de 1420 mm a permis une réduction de 75 % des rebuts.

Figure 6 – Gemba Walks pour la confirmation des processus

Matrice de résolution de problèmes et coaching

Au sein du programme AviusULD Ascend, l’une des méthodologies clés appliquées pour l’amélioration continue a été le développement d’une matrice de résolution de problèmes et de coaching, destinée à former les leaders à la résolution de problèmes complexes. L’objectif principal était de transformer l’approche traditionnelle d’essais et d’erreurs en une méthodologie structurée et efficace, capable de prévenir les défaillances récurrentes et de promouvoir des solutions pérennes.

Figure 7 – Synthèse de l’approche de la matrice de résolution de problèmes et de coaching

En mettant en œuvre cette approche structurée, les équipes ont commencé à résoudre des problèmes simples avec plus d’efficacité.

Consolidation des améliorations grâce à la salle de contrôle de la mission

Le programme AviusULD Ascend a donné lieu à la création d’une salle de contrôle de la mission, conçue pour centraliser le suivi et la résolution rapide des problèmes de production. Cet espace a été conçu selon les principes Kaizen et Lean, permettant aux équipes de visualiser les indicateurs de performance, d’identifier les écarts et de définir des actions correctives de façon collaborative et immédiate.

La mise en place de cette salle a renforcé l’intégration des principes du Lean Manufacturing, axés sur l’élimination du gaspillage et la maximisation de la valeur à chaque étape du processus. La salle de contrôle de la mission est ainsi devenue un point de convergence entre la stratégie et l’exécution.

Résultats obtenus

L’application systématique du concept des rapports A3 à tous les Événements Kaizen a permis de générer des gains réels en termes de coûts, de productivité et de développement durable :

• Réduction des coûts d’emballage : -30 % (AKE), -50 % (AKH), -50 % (palette) ;
• Efficacité opérationnelle : -20 % de temps de scan sur la ligne des produits textiles ;
• Développement durable : -75 % de rebuts.

Ces résultats démontrent l’impact direct de l’application structurée des méthodologies Kaizen, qui se traduisent par des améliorations soutenues qui renforcent la compétitivité d’AviusULD et consolident sa position de référence dans le secteur du fret aérien.

Expansion de l’amélioration continue au marketing et aux ventes

Le programme AviusULD Ascend ne se limite pas à l’optimisation des opérations de production. Fidèle à la vision selon laquelle le Kaizen est une philosophie transversale, AviusULD entend étendre l’application des méthodologies d’amélioration continue aux domaines du marketing et des ventes, renforçant ainsi l’efficacité et la cohérence tout au long de la chaîne de valeur.

La stratégie numérique ne fait pas exception et est en cours de révision, avec la création d’un site web optimisé pour le SEO, une présence active sur les réseaux sociaux et une approche du contenu orientée vers le client, basée sur le storytelling et les données analytiques.

La transformation de ces domaines reflète la même rigueur que celle appliquée à la production : des processus plus simples, des temps de réponse réduits et une plus grande proximité avec le client. Cette intégration des principes Lean et Kaizen dans les fonctions commerciales et marketing garantit que chaque interaction avec le client apporte une valeur ajoutée.

Reconnaissance des pratiques d’amélioration continue

Grâce au succès du programme AviusULD Ascend, l’entreprise a été distinguée lors des KAIZEN™ Awards Thailand 2025 avec le prix Excellence in Breakthrough Transformation.

Figure 9 – Reconnaissance de l’entreprise lors des KAIZEN™ Awards Thailand 2025

Ces résultats se sont traduits par un renforcement de la culture interne, fondée sur des initiatives menées par les employés et des programmes de développement continu.

« Ce prix récompense l’ensemble de l’équipe. Il reflète la discipline et le dévouement de nos employés, ainsi que le dynamisme créé par AviusULD Ascend. » – Charles Drummond, PDG d’AviusULD

L’expérience AviusULD démontre qu’il est possible de générer des gains mesurables en coûts, en efficacité et en développement durable, à travers l’application rigoureuse des méthodologies Kaizen.

Ce parcours confirme qu’une amélioration continue, lorsqu’elle est enracinée dans la culture organisationnelle, constitue un moteur essentiel pour obtenir des résultats pérennes et compétitifs.