Global Business Services
Renforcer les services aux entreprises en affinant les processus, en améliorant la qualité et en exploitant les outils lean pour répondre aux exigences croissantes des unités opérationnelles
La proposition de valeur des centres de services aux entreprises était initialement axée sur les synergies de coûts et la centralisation des ressources. Au cours des dernières années, ces services sont devenus de plus en plus pertinents pour les unités opérationnelles grâce à l’apprentissage et à un esprit de partenariat. Ce besoin d’améliorer la qualité, le coût et le niveau de service est commun à des domaines tels que les TI, les ressources humaines, les services juridiques et les finances, entre autres.
Dans ce contexte, les défis que les années à venir vont poser à ce secteur sont les suivants : assurer que les personnes les plus talentueuses fournissent les meilleures solutions, les plus rapides et les plus efficaces, tout en étant parfaitement adaptées aux besoins des unités opérationnelles.
Envie d’améliorer l’efficacité et la flexibilité de vos services ?
Nos clients témoignent
Apprenez à le mettre en œuvre dans votre organisation
Notre expertise
Réduire la variabilité des processus
Identifier les processus critiques qui affectent les performances de l’équipe, définir des standards visuels pour ces processus et créer une routine d’évaluation de la matrice de compétences et de formation.
Éliminer les erreurs pour améliorer la qualité
Implémenter une matrice d’auto-qualité pour détecter les problèmes de qualité et définir des outils et des processus pour éviter de produire des informations de mauvaise qualité ou de transmettre l’erreur à la tâche suivante.
Résoudre les problèmes répétitifs
Développer une attitude d’analyse des causes racines.
Optimiser la gestion des talents
Mettre en œuvre des routines quotidiennes pour pérenniser les améliorations, améliorer les processus de formation et pour implémenter une organisation agile.
Réduire les lead times des processus
Améliorer le temps de réponse interne en adoptant un nouveau paradigme, de l’efficacité des ressources à l’efficacité des flux.
Passer au numérique
Passer au numérique en combinant les outils de l’automatisation, de l’information numérique et de l’analytique afin de tirer parti de la valeur des données et d’obtenir un avantage concurrentiel.
Impact
20 à 30 %
Augmentation moyenne du niveau de service
30 à 40 %
Réduction moyenne des coûts opérationnels
25 à 40 %
Réduction moyenne du lead time des processus
Envie d’en savoir plus sur les outils KAIZEN™ pour augmenter l’efficacité des équipes d’entreprise ?
Découvrez notre programme de formation personnalisé pour développer les compétences de mesure et d’amélioration de l’OTE (Overall Team Efficiency).
Publications
Notre approche
L’approche KAIZEN™ commence par une analyse de bout en bout. Cette analyse débouche sur la conception d’une solution personnalisée et sur un plan de mise en œuvre. La contribution des équipes est essentielle à la réussite de tout parcours KAIZEN™. Nous organisons les équipes de nos clients pour briser les silos fonctionnels et développer des compétences d’amélioration continue.
Nous aidons nos clients à mettre en œuvre le plan de l’initiative, en veillant à ce que les objectifs fixés soient atteints.
Êtes-vous prêt à commencer ?
Découvrez les principales opportunités dans vos processus en effectuant un chantier de diagnostic.
Gestion du changement
L’approche du Kaizen Institute est pratique, pragmatique et collaborative. Nous travaillons en collaboration avec nos clients dans leur Gemba – où l’action se déroule – et nous observons les opportunités de première main.
Nos experts combinent leur savoir-faire avec des compétences analytiques et de résolution de problèmes avancées, apportant une perspective externe et factuelle aux défis et opportunités de l’industrie.
Ces publications vous intéressent ?
Nous créons des solutions personnalisées pour chaque secteur d’activité
Le Kaizen Institute travaille directement avec les équipes du client, en suivant une approche sur le terrain et d’enseignement par la pratique.
Le Kaizen Institute travaille directement avec les équipes du client, en suivant une approche sur le terrain et d’enseignement par la pratique.