Culture de fiabilité et de capacité de réponse
Conseil en Secteur Public
Nous aidons les organismes du secteur public à fournir des services plus rapides et plus fiables en mettant en place une discipline opérationnelle qui fait de la capacité de réponse un standard
Les citoyens attendent une action rapide et efficace. Pourtant, les organisations du secteur public sont souvent ralenties par des hiérarchies rigides, des processus fragmentés et une prise de décision réactive qui rend les priorités imprécises et les retards inévitables. L’écart entre ce dont les citoyens ont besoin et ce que les institutions délivrent réside dans la façon dont le travail est exécuté au quotidien.
Nos services de conseil en secteur public aident les organisations à repenser la façon dont le travail s’accomplit. Nous simplifions les processus, clarifions la responsabilisation et construisons la discipline qui rend la performance visible et permet aux équipes d’agir de manière décisive. En construisant une culture de fiabilité et de capacité de réponse, les organisations publiques passent du réactif au fiable, en délivrant régulièrement les résultats dont les citoyens et les parties prenantes dépendent.
Transformez les services publics avec des opérations intelligentes et un meilleur niveau de service
Nos clients témoignent
Apprenez à le mettre en œuvre dans votre organisation
Notre expertise
Optimiser l’administration et les services
Optimiser les opérations d’administration et de services grâce à la transformation des processus et à la gestion des capacités afin de garantir une efficacité maximale et des lead times réduits.
Équipes agiles
Développer des équipes agiles prêtes à répondre mieux et plus rapidement aux citoyens et créer une culture d’amélioration continue.
Passer au numérique
Adopter de nouveaux modèles de travail découlant de la mondialisation et de l’évolution technologique, relever les défis du travail flexible et sélectionner les technologies les meilleures et les plus appropriées pour numériser les flux de travail (mettre en place des villes intelligentes).
Accélérer les projets
Accélérer les projets en appliquant les principes du lean pour garantir le bon délai de mise sur le marché dans les domaines des événements, du développement de logiciels et des travaux de construction.
Initiatives environnementales
Développer des initiatives environnementales impactantes pour sensibiliser les citoyens et devenir un exemple pour les générations futures.
Impact
20 à 30 %
Augmentation moyenne de la satisfaction des citoyens
25 à 35 %
Réduction moyenne de la durée d’octroi des licences
35 à 45 %
Réduction moyenne du temps de réponse
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Publications
Histoire de réussite
Quand l’amélioration continue transforme durablement la relation usagers
Notre approche
L’approche KAIZEN™ commence par une analyse de bout en bout. Cette analyse débouche sur la conception d’une solution personnalisée et sur un plan de mise en œuvre. La contribution des équipes est essentielle à la réussite de tout parcours KAIZEN™. Nous organisons les équipes de nos clients pour briser les silos fonctionnels et développer des compétences d’amélioration continue.
Nous aidons nos clients à mettre en œuvre le plan de l’initiative, en veillant à ce que les objectifs fixés soient atteints.
Gestion du changement
L’approche du Kaizen Institute est pratique, pragmatique et collaborative. Nous travaillons en collaboration avec nos clients dans leur Gemba – où l’action se déroule – et nous observons les opportunités de première main.
Nos experts combinent leur savoir-faire avec des compétences analytiques et de résolution de problèmes avancées, apportant une perspective externe et factuelle aux défis et opportunités de l’industrie.
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Nous créons des solutions personnalisées pour chaque secteur d’activité
Le Kaizen Institute travaille directement avec les équipes du client, en suivant une approche sur le terrain et d’enseignement par la pratique.
Le Kaizen Institute travaille directement avec les équipes des clients, en suivant une approche pratique d’apprentissage par la pratique.