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Stimuler la productivité dans le secteur public

Dans un contexte de grèves dans les secteurs de la santé publique et de l’éducation, les gouvernements sont contraints de présenter des solutions qui répondent directement aux revendications syndicales, tout en résolvant les problèmes critiques liés à la qualité des services fournis. Avec des caractéristiques sensiblement différentes de celles du secteur privé, les principales difficultés des institutions publiques sont le leadership, la productivité et la satisfaction du public. L’amélioration continue joue un rôle de plus en plus prédominant dans ce secteur, contribuant à des résultats efficaces dans différents domaines d’activité.

Le simple accomplissement des tâches quotidiennes est insuffisant pour le développement des services publics. Chez KAIZEN™, notre conviction est que l’augmentation de la productivité est directement liée à l’engagement des personnes dans la gestion quotidienne, concentrées non seulement sur leurs activités habituelles mais aussi sur l’obtention de résultats et sur la résolution de problèmes. C’est à partir de la définition des KPIs et du suivi périodique que les écarts par rapport aux objectifs sont identifiés et corrigés. Les équipes qui sont engagées et motivées peuvent augmenter leur productivité jusqu’à 50% en moyenne.

Améliorer le secteur public

En observant les projets KAIZEN™ dans les administrations locales, nous trouvons plusieurs exemples de transformations mises en œuvre avec succès. Ces transformations ont eu un impact sur les Lead Times des processus, les délais d’attente pour les rendez-vous des patients hospitalisés, les listes d’attente pour les interventions chirurgicales et bien d’autres domaines encore, par exemple impacts sur l’efficacité et la productivité. Parmi les outils qui ont contribué à ces améliorations, on peut citer la conception des processus, le travail standard, la planification en flux tiré et l’automatisation numérique à faible coût. Néanmoins, il ne suffit pas de fixer des objectifs, il est nécessaire de renforcer la présence des dirigeants et leur orientation vers les résultats.

Dans le cas des services publics, il est courant de discuter de la question de la méritocratie, qui est pratiquement inexistante. Cependant, comme dans toutes les organisations, des leaders naturels émergent de l’intérieur et font preuve d’une capacité naturelle à guider les autres par l’exemple tout en manifestant des comportements d’amélioration sans effort, ce qui contribue à l’engagement des employés. Les employés doivent se sentir responsables de leurs activités et disposer d’une chaîne d’aide claire qui permet de réagir rapidement aux problèmes plus complexes dans leur propre équipe. En outre, les dirigeants jouent un rôle crucial en reconnaissant les efforts de leurs équipes et en les formant en permanence.

Impact positif

Comme mentionné précédemment, des employés motivés travaillent mieux et, bien sûr, fournissent un meilleur service aux membres de la communauté. Cela est tout à fait perceptible dans nos projets KAIZEN™, où la satisfaction des clients s’était améliorée après l’intégration de tous les services des administrations locales en un seul lieu, et où le temps de réponse aux demandes d’autorisation d’occupation de la voie publique avaient été réduits de 40 %. De même, la propreté générale des administrations locales s’est améliorée de façon très significative. Parallèlement, dans le cadre des services de santé publique, il faut souligner des améliorations telles que la réduction des temps d’attente pour les rendez-vous médicaux et l’amélioration du service à l’accueil pour les patients en chirurgie, qui ont contribué à une augmentation de l’efficacité et de la satisfaction des patients.

En conclusion, il est important que ces bons exemples soient utilisés pour influencer positivement d’autres intervenants dans le secteur tout en contribuant à leur compétitivité et, par conséquent, à l’amélioration de la satisfaction des clients.