Culture centrée sur le client
Conseil en Gestion de Produit
Nous faisons passer les décisions relatives aux produits de ce que les entreprises sont capables de créer à ce que les clients souhaitent réellement
La plupart des organisations gèrent leurs produits autour de leurs capacités internes plutôt qu’autour des besoins des clients. Les portefeuilles s’accumulent avec des offres qui perdent en pertinence au fil du temps, et la politique de prix reflète davantage les coûts plutôt que la valeur perçue par les clients. Un modèle centré sur les produits ne fonctionne que tant que le client n’a pas de meilleure alternative.
Nos services de conseil en gestion de produit connectent la stratégie de produit à la demande réelle des clients, en intervenant sur l’ensemble du cycle : capter la voix du client, concevoir des produits et services autour des besoins réels, optimiser le parcours sur les points de contact numériques et physiques, aligner la politique de prix sur la valeur délivrée et construire des feuilles de route qui guident les décisions de portefeuille avec clarté.
Lorsque ce lien est établi, la rentabilité s’améliore, la complexité du portefeuille diminue et les décisions relatives aux produits ne sont plus dictées par l’habitude. Il s’agit là d’une culture centrée sur le client, où ce qui est développé, tarifé et commercialisé est guidé par ce que les clients apprécient.
Approche traditionnelle
Approche KAIZEN™
Approche traditionnelle
Orientation vers le produit
Approche KAIZEN™
Orientation client
Approche traditionnelle
Parcours client traditionnel
Approche KAIZEN™
Parcours omnicanal
Approche traditionnelle
Le prix représente le coût qui génère de la valeur pour l’entreprise
Approche KAIZEN™
Prix représentant l’utilité qui génère de la valeur pour le client
Nos solutions
Nous pouvons vous aider à obtenir la voix du client (VOC) et à la convertir en parcours client exceptionnels. Du produit au prix, nous pouvons améliorer la stratégie des coûts et repenser la tarification, tout en offrant de superbes expériences qui augmentent vos bénéfices et rendent vos clients heureux.
- Mettre en œuvre des méthodologies pour collecter systématiquement la voix du client et générer des rapports.
- Développer l’analytique utilisateur sur la base des données réelles des clients.
- Créer des processus en temps réel pour collecter la VOC.
- Définir quel est notre position sur le marché en créant une courbe de valeur qui permettra de comparer l’utilité et le prix avec d’autres concurrents.
- Développer de nouveaux concepts de produits et de services.
- Réaliser des sprints de réflexion sur la conception et standardiser le processus d’expérimentation.
- Identifier les attentes et les difficultés tout au long du parcours du client.
- Optimiser la satisfaction client, en harmonisant le parcours numérique et physique pour offrir une expérience omnicanale.
- Créer l’entonnoir pour gérer les projets de réduction des coûts.
- Effectuer des analyses et utiliser des techniques d’ingénierie de la valeur pour atteindre les objectifs de réduction des coûts.
- Mettre en place des processus pour contrôler les pertes de marge et définir des stratégies de tarification.
- Élaborer des feuilles de route pour le développement des produits en tenant compte des besoins d’innovation des produits et de l’intégration des nouvelles technologies.
- Mener des programmes de réduction de la variété et standardiser l’élimination progressive des produits.
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Le Kaizen Institute travaille directement avec les équipes du client, en suivant une approche sur le terrain et d’apprentissage par la pratique.
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