Strat KAIZEN™ dans les stations-service

Dans un contexte marqué par de profondes transformations dans le secteur de l’énergie et une pression concurrentielle croissante, une entreprise multinationale du secteur énergétique a connu une perte significative de parts de marché dans ses stations-service.

Pour renverser cette tendance, un plan Strat to Action a été défini, visant à renforcer l’orientation client et à promouvoir une culture d’amélioration continue à grande échelle.

L’entreprise et son engagement en faveur de solutions énergétiques durables

L’entreprise opère dans le secteur de l’énergie, avec une présence dans neuf pays sur trois continents. Sa mission consiste à améliorer la vie des personnes grâce à la fourniture de solutions énergétiques. L’entreprise s’est engagée à assurer une croissance pérenne tout au long de la chaîne de valeur énergétique, en privilégiant des solutions efficaces et durables qui favorisent le bien-être social.

Celle-ci soutient l’accès à l’énergie et promeut l’efficacité énergétique comme des leviers fondamentaux du développement. Dans un secteur fortement influencé par des facteurs économiques et géopolitiques – provoquant des fluctuations de prix et des bouleversements dans les chaînes d’approvisionnement – l’entreprise reste fidèle à son engagement pour la création de valeur durable et la décarbonation, confirmant ainsi son engagement fort en matière d’ESG.

Sa stratégie repose sur un équilibre entre l’investissement dans des solutions bas carbone et l’assurance d’une énergie accessible et sécurisée.

Perte de parts de marché et de rentabilité

Entre 2011 et 2016, l’entreprise a subi une perte marquée de parts de marché, causée par la croissance du segment à bas prix.

Cette tendance a eu des conséquences majeures à différents niveaux :

• 2015: la perte de parts de marché et de rentabilité s’est accentuée, provoquant un fort découragement au sein des équipes ;
• 2016: l’absence d’une orientation stratégique claire et de graves lacunes dans la mise en œuvre des mesures ont été constatées ;
• 2017: lancement du plan Strat to Action, accompagné de la création d’un bureau de gestion de projet (PMO – Project Management Office), marquant le début de la transformation organisationnelle.

Figure 1 – Tendance à la perte de parts de marché

Mesures pour l’augmentation de la rentabilité

Face à cette situation, l’entreprise a déployé un plan stratégique axé sur l’orientation client, afin d’inverser la tendance négative et d’assurer une croissance pérenne. L’approche s’est articulée autour des axes suivants :

Orientation client

Un programme robuste de centralité client a été mis en œuvre, reposant sur :

• Segmentation du marché ;
• Amélioration du service ;
• Élimination des difficultés.

Déploiement d’un Hoshin disruptif et suivi

La stratégie a été traduite en un Hoshin disruptif, intégrant :

• 28 projets répartis en 5 initiatives stratégiques ;
• Suivi structuré du Hoshin avec un processus de contre-mesures ;
• Formations aux méthodologies et processus de PMO.

Figure 2 – Matrice X pour l’augmentation de la rentabilité

Croissance soutenue et reprise économique

La transformation stratégique apportée par le plan Strat to Action a eu des impacts significatifs à différents niveaux :

• Les initiatives d’amélioration ont généré un impact financier de 10 M€ sur l’EBITDA en seulement 8 mois (janvier-août 2018) ;
• Une culture d’amélioration continue a été mise en œuvre avec succès dans 300 stations-service;
• L’EBITDA a enregistré une hausse de 9 M€ dès l’année 2019, stimulée par l’amélioration de l’expérience client et l’efficacité opérationnelle des stations-service.

Figure 3 – Croissance soutenue et reprise économique

La mise en œuvre du plan Strat to Action s’est révélée décisive pour une reprise des parts de marché et de la rentabilité dans les stations-service. L’engagement en faveur d’une culture d’amélioration continue et d’un renforcement de la centricité client ont permis une augmentation soutenue de l’EBITDA.

Cette étude de cas démontre que même dans des contextes défavorables, une stratégie bien définie et disciplinée peut conduire à des résultats disruptifs.

Nous respectons les accords de confidentialité de nos clients. Bien que les noms aient été modifiés ou omis, les résultats présentés sont réels.