Benchmarks & Etudes de cas
Strat KAIZEN™ dans les stations-service
Cas
- De 2011 à 2016 le marché perd de la valeur en raison de la croissance des segments à bas prix
- 2015 : La perte de parts de marché et de rentabilité s’accentue. Les équipes sont découragées
- 2016 : Absence d’orientation claire et faible mise en œuvre
- 2017 : Démarrage Strat to Action + PMO
Solution
- Programme d’orientation client basé sur la segmentation, l’amélioration du service et l’élimination des difficultés
- Déploiement Hoshin disruptif avec 28 projets dans 5 initiatives stratégiques
- Suivi Hoshin avec processus de contre-mesures et formation PMO
Résultats
- Mise en place d’une culture d’amélioration continue dans 300 stations-service
- Impact de chacune des initiatives sur l’EBITDA
- Augmentation soutenue de l’EBITDA grâce à l’amélioration de l’expérience client et à l’efficacité des stations-service
Opérations
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Commerce de Détail
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