
Défi


Problèmes
- Faible taux d’occupation de la salle d’opération: 68%
- Pourcentage élevé d’erreurs dans les affectations en chirurgie: 84%
- Délai de traitement élevé entre la consultation et l’intervention chirurgicale: 13 jours
Causes racines
- Informations excessives lors de l’admission
- Multiples canaux et outils de communication utilisés par les différentes équipes
- Absence de procédure standard pour la création d’actes de chirurgie
- Absence de mesures d’évaluation et d’objectifs pour contrôler la satisfaction des patients et le lead-time du processus
Solution

- Gestion Quotidienne des propositions à créer, suivi du lead-time de leurs mises à jour
- Numérisation de la réception des informations administratives pour améliorer l’expérience du client et réduire le temps de traitement des informations
- Standard pour la création d’acte de chirurgie visant à réduire les erreurs et à éliminer les tâches redondantes
- Création d’un flux dans le déplacement des patients grâce à la mise en place d’une zone d’attente d’opération et à l’arrêt de l’occupation des chambres par des patients en attente d’opération
Gains
Le projet a généré des économies annuelles de 3,5 millions d’euros.
Satisfaction des clients
Augmentation de la satisfaction de 25%
Valeur de facturation en attente
Total des facturations en attente réduit de 71%
Erreurs dans les propositions de chirurgie
Nombre d’erreurs dans les propositions de chirurgie réduit de 68%
Santé
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Opérations
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