Benchmarks et Étude de Cas

Optimisation du circuit des patients hospitalisés dans les services de santé

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Défi

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Problèmes

  • Faible taux d’occupation de la salle d’opération: 68%
  • Pourcentage élevé d’erreurs dans les affectations en chirurgie: 84%
  • Délai de traitement élevé entre la consultation et l’intervention chirurgicale: 13 jours

Causes racines

  • Informations excessives lors de l’admission
  • Multiples canaux et outils de communication utilisés par les différentes équipes
  • Absence de procédure standard pour la création d’actes de chirurgie
  • Absence de mesures d’évaluation et d’objectifs pour contrôler la satisfaction des patients et le lead-time du processus

Solution

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  • Gestion Quotidienne des propositions à créer, suivi du lead-time de leurs mises à jour
  • Numérisation de la réception des informations administratives pour améliorer l’expérience du client et réduire le temps de traitement des informations
  • Standard pour la création d’acte de chirurgie visant à réduire les erreurs et à éliminer les tâches redondantes
  • Création d’un flux dans le déplacement des patients grâce à la mise en place d’une zone d’attente d’opération et à l’arrêt de l’occupation des chambres par des patients en  attente d’opération

Gains

Le projet a généré des économies annuelles de 3,5 millions d’euros.

Customer Satisfaction

Satisfaction des clients 

Augmentation de la satisfaction de 25%  

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Valeur de facturation en attente 

Total des facturations en attente réduit de 71% 

Errors in Surgery Proposals

Erreurs dans les propositions de chirurgie

Nombre d’erreurs dans les propositions de chirurgie réduit de 68% 

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