Benchmarks et Étude de cas

Efficacité des processus dans le secteur public

Défi

span-of-control

Inefficacité des processus en raison de tâches sans valeur ajoutée et de surtraitements
Manque de fluidité dans l’exécution des processus causé par des erreurs entraînant des redémarrages de processus
Déficit de contrôle ne permettant pas un bon niveau de management et de « reporting »
Faible planification: charge de travail de chaque processus par rapport à la capacité des ressources

Mizusumashi pour réduire le temps consacré au transport des documents et pour créer un rythme
Cartographie des processus pour réduire les tâches redondantes ou sans valeur ajoutée, optimiser les flux et réduire le lead-time de traitement
Standardisation des tâches de bureau pour améliorer l’efficacité et automatiser les procédures
KAIZEN™ Quotidien et KAIZEN™ Leaders pour ajuster l’étendue du contrôle à un ratio faisable; aider à planifier la charge de travail de l’équipe et suivre régulièrement les KPIs de performance du niveau de service