Infographie

4 Obstacles affectant la performance des services aux entreprises

Les équipes des finances, des ressources humaines, du support client et du service juridique sont confrontées à des défis uniques qui peuvent les empêcher d’agir comme un levier pour la performance des unités commerciales.

Confrontées à des problèmes de gestion des talents, à des pressions en matière de réduction des coûts et à la nécessité d’offrir une expérience client interne toujours meilleure, ces équipes doivent souvent surmonter d’importants obstacles pour améliorer les performances opérationnelles.

Traditionnellement, ces défis sont liés à :

• Se concentrer uniquement sur l’efficacité des ressources et sous-estimer le pouvoir de l’efficacité des flux pour réduire les Lead Times et répondre aux attentes des clients
• Automatiser et numériser les processus avant d’analyser les gaspillages qu’ils génèrent
• Croire qu’un processus centralisé est un processus optimisé et négliger l’impact de la variabilité sur le travail de ces équipes
• Gérer une rotation croissante du personnel qui nuit à la productivité globale de l’équipe