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Comment IKEA, Kmart et Philip Morris façonnent l’avenir

Dans un contexte d’évolution rapide et de modifications des préférences des consommateurs, trois géants mondiaux du commerce de détail – IKEA, Philip Morris et Kmart – exemplifient comment les entreprises déjà établies peuvent stimuler l’innovation et la transformation dans leurs industries respectives. Lors de la deuxième édition de l’événement en ligne Accelerating Retail, nous avons exploré comment ces marques adaptent leurs stratégies à la fois pour satisfaire et anticiper les besoins des consommateurs modernes.

IKEA se concentre sur la construction d’une présence omnicanale et sur la durabilité, Philip Morris mène un changement transformateur vers un avenir sans fumée, et Kmart renforce son engagement envers l’excellence opérationnelle par le biais des principes Lean et en mettant l’accent sur des opérations centrées sur le client. Ensemble, ces entreprises illustrent les approches dynamiques nécessaires pour prospérer dans le commerce de détail.

L’évolution omnicanal d’IKEA et ses efforts en matière de durabilité

IKEA est depuis longtemps synonyme de conception et d’ameublement à prix abordable. Conscient de l’évolution du comportement des consommateurs, IKEA a abandonné ses célèbres magasins de grande dimension pour adopter une stratégie de commerce de détail omnicanal comprenant des sites urbains plus petits et plus accessibles, ainsi qu’une présence numérique améliorée. Ce pivot stratégique permet à IKEA d’offrir une plus grande commodité et de répondre aux attentes croissantes des consommateurs pour une intégration entre les expériences d’achat en ligne et en magasin.

« Le parcours du client est désormais purement. » José Luís Rivas, PMO et directeur de la transformation d’IKEA en Espagne, a souligné l’adaptabilité de la stratégie de commerce de détail de l’entreprise, qui reflète l’évolution vers l’intégration transparente des différents points de contact avec le consommateur.

L’engagement d’IKEA en faveur du développement durable, qui fait partie de l’éthique de l’entreprise depuis ses débuts mais qui est aujourd’hui plus important que jamais, est à la base de sa stratégie. Parmi les efforts déployés figurent la recherche de l’indépendance énergétique et l’optimisation de la conception des produits pour les rendre plus respectueux de l’environnement, améliorant ainsi l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement afin de réduire l’empreinte carbone.

D’ici à 2030, IKEA s’est fixé pour objectif d’alimenter l’ensemble de ses activités en énergie renouvelable et de fabriquer tous ses produits à partir de matériaux renouvelables ou recyclés.

Ces initiatives durables reflètent une approche globale des pratiques commerciales respectueuses de l’environnement qui trouvent un écho profond auprès des consommateurs d’aujourd’hui soucieux de l’environnement.

La transformation stratégique de Philip Morris vers un avenir sans fumée 

Philip Morris International effectue l’un des pivots les plus significatifs de son histoire, passant de la fabrication de produits à base de tabac à l’adoption d’un avenir sans fumée. Ce changement reflète une stratégie plus large visant à s’aligner sur les tendances axées sur la santé et à répondre à la demande croissante pour des alternatives plus sûres et non combustibles. La transition implique une refonte complète de leur gamme de produits, en introduisant des alternatives sans fumée qui réduisent considérablement la concentration de produits chimiques nocifs par rapport à la fumée de cigarette.

« Nous devons être omnicanal, ce n’est pas une option, » a déclaré Robert Southern, Directeur Global des Opérations et de la Technologie du Commerce de Détail chez Philip Morris International, soulignant la nécessité d’une structure de vente directe au consommateur robuste qui complète ses nouvelles gammes de produits.

Cette transformation va au-delà des produits et touche la façon dont l’entreprise interagit avec les consommateurs. Philip Morris améliore ses opérations directes aux consommateurs, garantissant des interactions plus personnelles et intégrées numériquement. Cela inclut un modèle B2C solide avec des points de vente de marque et un écosystème numérique étendu pour fournir du support aux clients ainsi que de la formation sur les produits.

Les opérations Lean et l’orientation client de Kmart

L’intégration par Kmart des méthodologies Lean et Kaizen dans ses opérations souligne un engagement envers l’excellence opérationnelle et l’innovation centrée sur le client. Le détaillant se concentre sur la stabilité et souligne l’importance de concevoir des processus sur le « Gemba » là où la valeur réelle est ajoutée. Cette approche assure que les améliorations sont pratiques et bénéfiques, ciblant directement les aspects les plus critiques, notamment les opérations en magasin.

En donnant la priorité aux tâches qui apportent le plus de valeur ajoutée au client et en impliquant les employés dans la conception et l’amélioration des processus, Kmart améliore l’efficacité opérationnelle et l’engagement des employés.

« La concentration sur les tâches qui ajoutent de la valeur pour le client est la base de notre stratégie opérationnelle, » a souligné Fábio Oliveira, Directeur de l’Innovation chez Kmart, qui se consacre à la satisfaction client à travers des opérations simplifiées et une conception soignée des processus.

Leur stratégie souligne l’importance de la stabilité avant la numérisation, en préconisant que sans une base stable, les améliorations numériques pourraient simplement amplifier les inefficacités existantes.

L’approche de Kmart améliore l’efficacité de ses opérations et crée également une culture de participation et de responsabilité parmi les employés, garantissant que les changements sont adoptés et ont un impact positif tant sur l’expérience des employés que sur celle des clients.

En conclusion, IKEA, Philip Morris International et Kmart montrent que même des entreprises bien établies peuvent se réinventer radicalement pour s’aligner sur les valeurs contemporaines et les attentes des consommateurs. Le focus d’IKEA sur la création d’une expérience omnicanale fluide et la priorité accordée aux initiatives de durabilité reflètent une compréhension holistique des désirs du consommateur moderne. De son côté, l’initiative audacieuse de Philip Morris visant à changer le paradigme pour un avenir sans fumée constitue une réponse proactive aux tendances mondiales de santé, en mettant l’accent sur le bien-être des consommateurs au détriment des lignes de produits traditionnelles. Par ailleurs, Kmart complète ces stratégies en intégrant les principes Lean dans ses opérations, se concentrant sur la stabilité et l’amélioration des processus centrés sur le client, ce qui a un impact positif direct sur l’expérience d’achat.

Ensemble, ces stratégies soulignent une leçon essentielle pour l’industrie du commerce de détail : le succès dépend non seulement de la capacité à réagir aux changements, mais aussi de les anticiper et de les façonner. En adoptant l’innovation et en mettant l’accent sur la durabilité, IKEA, Philip Morris et Kmart vont au-delà de l’adaptation ; elles prennent les devants dans leurs secteurs respectifs, établissant de nouveaux standards pour les attentes des consommateurs envers les marques.

Découvrez comment ces leaders du secteur façonnent l’avenir du commerce de détail en explorant les échanges et les informations partagées dans l’enregistrement complet de la deuxième édition de l’événement Accelerating Retail !