Benchmark et Étude de Cas

Gestion quotidienne au sein des équipes administratives

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Défi


Pictures Before

Problèmes

  • Divergences de l’équipe par rapport aux objectifs organisationnels
  • Pics de charge affectant le niveau de service

Causes racines

  • Suivi peu fréquent et non structuré des indicateurs d’activité
  • Manque de planification et de contrôle du travail de l’équipe
  • Décisions unilatérales, prises par le responsable et partagées avec l’équipe
  • Difficulté à articuler le travail du siège avec celui des plateformes locales – retravail et duplication des informations



Solutions

Pictures After

  • Réunions efficaces, comportant les informations nécessaires sur des tableaux visuels
  • Système d’indicateurs suivi et amélioré par les équipes du Gemba
  • Implication de l’ensemble de l’équipe dans les discussions sur des problèmes et sur la prise de décision – Résolution structurée de problèmes et travail standard
  • Formation et accompagnement dans le cadre des nouvelles procédures créées
  • Coopération et entraide entre les services de l’entreprise (145 équipes)

Gains

Platform Support Requests

Demandes de support de la plateforme (retravail)

Baisse de 27% des demandes de support. 

Non Compliant Invoices

Factures non conformes

Réduction de 53% des factures non conformes. 

Efficacité

Efficacité

Augmentation de 16% de l’efficacité.



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