Benchmark et Études de cas

Augmentation de la productivité dans le commerce spécialisé

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Défi

Initial State

Problèmes

  • Augmentation des ventes mais diminution de la marge, créant une pression pour augmenter la productivité 
  • Augmentation de la masse salariale plus rapide que l’augmentation du CA – Ratio (MOD / CA) élevé 

Causes racines

  • Taille de l’équipe fixée et non ajustée à la variation de la charge de travail 
  • Trop de temps consacré aux processus non dirigés vers le client 
  • Partage des tâches et suivi des processus peu clair, entraînant une faible occupation des ressources 
  • Différents niveaux de service client entre les différents magasins 

Solutions

After State
  • Dimensionnement quotidien des équipes, en fonction : du flux de clients, du nombre d’article reçus, du volume de commandes en ligne 
  • Standardisation des tâches et des processus, suivi fréquent 
  • Alignement des modes de fonctionnement entre les 200 magasins, en impliquant les opérateurs et les chefs d’équipe 

Gains

Le projet a généré des gains de 28M€/an. 

MOD/Sales

%MOD/CA

MOD/CA réduit de 10%. 

Productivity

Productivity

Augmentation de la productivité de 25%. 

Online Service Level

Niveau de service en ligne

Augmentation de 11% du niveau de service en ligne. 

 

Commerce de Détail

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