Défi
Problèmes
- Augmentation des ventes mais diminution de la marge, créant une pression pour augmenter la productivité
- Augmentation de la masse salariale plus rapide que l’augmentation du CA – Ratio (MOD / CA) élevé
Causes racines
- Taille de l’équipe fixée et non ajustée à la variation de la charge de travail
- Trop de temps consacré aux processus non dirigés vers le client
- Partage des tâches et suivi des processus peu clair, entraînant une faible occupation des ressources
- Différents niveaux de service client entre les différents magasins
Solutions
![After State](https://kaizen.com/wp-content/uploads/2023/07/Pictures_After_min-Copy-1.png)
- Dimensionnement quotidien des équipes, en fonction : du flux de clients, du nombre d’article reçus, du volume de commandes en ligne
- Standardisation des tâches et des processus, suivi fréquent
- Alignement des modes de fonctionnement entre les 200 magasins, en impliquant les opérateurs et les chefs d’équipe
Gains
Le projet a généré des gains de 28M€/an.
![MOD/Sales](https://kaizen.com/wp-content/uploads/2023/07/MOD_Sales.png)
%MOD/CA
MOD/CA réduit de 10%.
![Productivity](https://kaizen.com/wp-content/uploads/2023/07/Productivity-Copy-1.png)
Productivity
Augmentation de la productivité de 25%.
![Online Service Level](https://kaizen.com/wp-content/uploads/2023/07/Online_Service_Level.png)
Niveau de service en ligne
Augmentation de 11% du niveau de service en ligne.
Commerce de Détail
Découvrez comment transformer ce secteur
Opérations
Découvrez comment améliorer ce secteur d’activité