Benchmark et Études de cas
Augmentation de la productivité dans le commerce spécialisé
Défi
Problèmes
- Augmentation des ventes mais diminution de la marge, créant une pression pour augmenter la productivité
- Augmentation de la masse salariale plus rapide que l’augmentation du CA – Ratio (MOD / CA) élevé
Causes racines
- Taille de l’équipe fixée et non ajustée à la variation de la charge de travail
- Trop de temps consacré aux processus non dirigés vers le client
- Partage des tâches et suivi des processus peu clair, entraînant une faible occupation des ressources
- Différents niveaux de service client entre les différents magasins
Solutions
- Dimensionnement quotidien des équipes, en fonction : du flux de clients, du nombre d’article reçus, du volume de commandes en ligne
- Standardisation des tâches et des processus, suivi fréquent
- Alignement des modes de fonctionnement entre les 200 magasins, en impliquant les opérateurs et les chefs d’équipe
Gains
Le projet a généré des gains de 28M€/an.
%MOD/CA
MOD/CA réduit de 10%.
Productivity
Augmentation de la productivité de 25%.
Niveau de service en ligne
Augmentation de 11% du niveau de service en ligne.
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