Événement
Amélioration de l’expérience client dans le commerce de détail : le cas de la FNAC
Nous vous invitons à découvrir les coulisses des magasins FNAC ! Découvrez comment ce détaillant travaille les différents aspects de l’opération pour améliorer l’expérience client quotidiennement.
Nous partageons des réflexions sur :
- Les routines de gestion des équipes de magasin
- L’approche du service client
- Le programme de formation des collaborateurs
- L’engagement des dirigeants
- Les résultats des initiatives d’amélioration mises en œuvre
- Le modèle d’amélioration transversal à l’ensemble de l’organisation
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