Amélioration de l’expérience client dans le commerce de détail : le cas de la FNAC

Nous vous invitons à découvrir les coulisses des magasins FNAC ! Découvrez comment ce détaillant travaille les différents aspects de l’opération pour améliorer l’expérience client quotidiennement.

Nous partageons des réflexions sur :

• Les routines de gestion des équipes de magasin
• L’approche du service client
• Le programme de formation des collaborateurs
• L’engagement des dirigeants
• Les résultats des initiatives d’amélioration mises en œuvre
• Le modèle d’amélioration transversal à l’ensemble de l’organisation