Formation Fidélisation Client | Certification KAIZEN™

Présentation du programme

La formation sur la Fidélisation Client aide les entreprises à améliorer la rétention des clients et à les transformer en promoteurs de la marque en utilisant des méthodologies qui permettent de cartographier l’expérience client, de standardiser les processus et de mettre en œuvre des programmes de fidélisation. Le programme aborde également le thème essentiel de la Gestion des Produits.

Sujets de la formation

Bénéfices de notre programme de formation

Expérience client
- Cartographie de l’expérience client
Standards de service client
- Amélioration et standardisation des processus de service client
Programmes de fidélisation
- CRM (gestion de la relation client)
Gestion des produits
- Stratégie
- Lancement de produits
- Tarification
- Marketing
Exercices de simulation
Études de cas

Développer des compétences pour cartographier l’expérience client et identifier les difficultés et l’insatisfaction ;
Savoir mesurer la satisfaction des clients ;
Comprendre les stratégies qui permettent d’améliorer les pratiques d’up-selling et de cross selling ;
Maîtriser l’élaboration de programmes de fidélisation efficaces ;
Comprendre l’importance de l’automatisation dans les processus de support client et de fidélisation, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ;
Reconnaître le rôle fondamental des gestionnaires de produits et savoir comment optimiser les processus associés à cette fonction.

Public cible

Les gestionnaires des relations avec le client et du service client, les professionnels du marketing, des ventes et de la gestion des produits qui souhaitent développer des stratégies pour fidéliser et améliorer la satisfaction client.

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Certification de la formation KAIZEN™

Cette certification témoigne de votre engagement pour l’excellence et l’amélioration continue. Pour obtenir la certification KAIZEN™ Lean, les participants suivent un parcours qui comprend :