Formation Optimiser la Fidélisation ClientFormation Optimiser la Fidélisation Client

Formation Optimiser la Fidélisation Client

Favoriser la fidélisation du client avec des stratégies d’engagement et de service efficaces

Présentation du programme

La formation sur la Fidélisation Client aide les entreprises à améliorer la rétention des clients et à les transformer en promoteurs de la marque en utilisant des méthodologies qui permettent de cartographier l’expérience client, de standardiser les processus et de mettre en œuvre des programmes de fidélisation. Le programme aborde également le thème essentiel de la Gestion des Produits.

  • Expérience client

    • Cartographie de l’expérience client
  • Standards de service client

    • Amélioration et standardisation des processus de service client
  • Programmes de fidélisation

    • CRM (gestion de la relation client)
  • Gestion des produits

    • Stratégie
    • Lancement de produits
    • Tarification
    • Marketing
  • Exercices de simulation
  • Études de cas

  • Développer des compétences pour cartographier l’expérience client et identifier les difficultés et l’insatisfaction ;
  • Savoir mesurer la satisfaction des clients ;
  • Comprendre les stratégies qui permettent d’améliorer les pratiques de vente additionnelle et de vente croisée ;
  • Maîtriser l’élaboration de programmes de fidélisation efficaces ;
  • Comprendre l’importance de l’automatisation dans les processus de support client et de fidélisation, tels que les systèmes de gestion de la relation client (GRC / CRM) ;
  • Reconnaître le rôle fondamental des gestionnaires de produits et savoir comment optimiser les processus associés à cette fonction.
target audience

Public cible


Les gestionnaires des relations avec le client et du service client, les professionnels du marketing, des ventes et de la gestion des produits qui souhaitent développer des stratégies pour fidéliser et améliorer la satisfaction client.

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Certification de la formation KAIZEN™

Cette certification témoigne de votre engagement pour l’excellence et l’amélioration continue. Pour obtenir la certification KAIZEN™ Lean, les participants suivent un parcours qui comprend :

Formation en entreprise (en personne ou en ligne) *

Formation :

  • 1 jour de 8 heures

Certification :

  • Achèvement des sessions de formation
  • Test d’évaluation en ligne
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Formation :

  • 1 jour de 8 heures

Certification :

  • Achèvement des sessions de formation
  • Test d’évaluation en ligne
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Formation :

  • 4 sessions de 2 heures réparties sur 1 semaine (du lundi au jeudi)

Certification :

  • Achèvement des sessions de formation
  • Test d’évaluation en ligne
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* l’organisation des cours de formation dans ces formats dépend du nombre de participants inscrits