Formation Optimiser la Fidélisation Client
Favoriser la fidélisation du client avec des stratégies d’engagement et de service efficaces
Présentation du programme
La formation sur la Fidélisation Client aide les entreprises à améliorer la rétention des clients et à les transformer en promoteurs de la marque en utilisant des méthodologies qui permettent de cartographier l’expérience client, de standardiser les processus et de mettre en œuvre des programmes de fidélisation. Le programme aborde également le thème essentiel de la Gestion des Produits.
Public cible
Les équipes de gestionnaires des relations avec le client et du service client, ainsi que les équipes de marketing, de ventes et de gestion des produits, qui souhaitent développer des stratégies pour fidéliser et améliorer la satisfaction client.
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Sessions de formation
8 heures de formation en groupe dans vos installations*
Certification
Pour être certifié, un test d’évaluation en ligne doit être complété.
*D’autres formats, tels que la formation en ligne, peuvent être disponibles en fonction des caractéristiques et des besoins de votre équipe.