Mise en œuvre de méthodes d’amélioration continue dans les services publics afin d’accroître l’efficacité et la qualité des services
Présentation du programme
La formation Kaizen dans les Services Publics se concentre sur la mise en œuvre de l’amélioration continue dans les entités institutionnelles publiques, telles que les ministères, les municipalités et les tribunaux. Cette formation met l’accent sur l’amélioration des services aux citoyens et la réduction des coûts en optimisant la gestion des ressources pour une performance plus efficace.
Introduction au modèle de Gestion Totale des Services dans les services publics
Efficacité des processus
Cartographie des processus
Travail standard et automatisation
Archives et gestion des stocks
Réduction de la variabilité des processus
Cadence et planification tiré
Amélioration de la journée du citoyen
Exercices de simulation
Études de cas
Acquérir des connaissances pour développer des stratégies qui réduisent les temps d’attente pour les approbations, ce qui permet des réponses agiles ;
Améliorer la qualité des services offerts à la communauté par la prise en charge efficace des temps d’attente prolongés ;
Explorer les pratiques qui accélèrent les processus et minimisent la variabilité, garantissant ainsi une plus grande prévisibilité des opérations ;
Se familiariser avec les méthodes qui offrent une meilleure visibilité du travail en cours, facilitant ainsi un suivi et une gestion efficaces ;
Identifier et éliminer les gaspillages, promouvoir une utilisation plus efficace des ressources et augmenter les niveaux de productivité.
Public cible
Les dirigeants et gestionnaires des services publics et les professionnels impliqués dans l’administration et l’amélioration des processus dans les secteurs gouvernementaux.
Êtes-vous prêt à commencer ?
Contactez l’un de nos experts pour en savoir plus sur la formation Kaizen dans les Services Publics adaptée aux besoins de votre organisation.
Cette certification témoigne votre engagement vers l’excellence et l’amélioration continue. Pour obtenir la certification KAIZEN™ Lean, les participants suivent un parcours qui comprend :
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