Kaizen dans le secteur public

• Longs cycles d’approbation et backlogs qui retardent les services aux citoyens.
• Responsabilités fragmentées, faible visibilité du travail en cours et retouches fréquentes.
• Processus bureaucratiques et systèmes hérités qui limitent la productivité et la qualité.
• Grande variabilité dans les délais de traitement des dossiers et charge de travail inéquitable entre les équipes.
• Difficulté à pérenniser les améliorations et à mesurer les résultats des services.

Équipes composées de dirigeants et de gestionnaires, notamment des directeurs de services, des chefs de service, des superviseurs opérationnels, des équipes administratives, des PMO et des responsables de l’amélioration continue, tous impliqués dans l’administration et la prestation de services au sein de leur organisation.

• Introduction au modèle de Gestion Totale des Services dans le secteur public : Comprendre les principes qui relient la valeur, le flux, le travail standard et la résolution quotidienne des problèmes dans les services gouvernementaux.
• Process efficiency: Design efficient service flows that reduce waiting and rework. Grâce à la cartographie des processus, au travail standard et à l’automatisation, aux archives et à la gestion des stocks.
• Réduction de la variabilité des processus : Stabiliser les délais de traitement et améliorer la prévisibilité.
• Cadence et planification tirée : Aligner la charge de travail sur la capacité réelle et la demande des citoyens pour éviter les files d’attente et la surcharge.
• Améliorer l’expérience des citoyens : Repenser les parcours et points de contact pour plus de clarté, de rapidité et de qualité.
• Exercices de simulation : Mise en pratique des concepts de cartographie, de standardisation et de flux.
• Études de cas : Exemples issus d’organismes publics montrant des améliorations mesurables en matière de service, de coûts et de conformité.

• Des méthodes pour réduire le backlog et les temps d’attente pour les approbations.
• Comment cartographier les services de bout en bout, standardiser le travail et automatiser les tâches routinières.
• Des stratégies pour améliorer la visibilité du travail et piloter la prise de décision grâce aux KPIs et à la gestion quotidienne.
• Techniques pour réduire la variabilité, améliorer le bon du premier coup (RTF –Right First Time) et renforcer la conformité.
• Des outils concrets pour améliorer l’expérience du citoyen tout en utilisant les ressources de manière plus efficace.