Relatório

A IA nas áreas indiretas: a abordagem KAIZEN™ para resultados reais

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O que o KAIZEN™ acrescenta à IA: processo primeiro, tecnologia depois

Os modelos de IA mais potentes do mercado já estão ao alcance de quase toda a gente, mas os resultados na maioria das organizações continuam a ser escassos.

A razão é que a parte difícil nunca foi o modelo em si, mas sim a sua implementação: integrar a IA no fluxo de trabalho atual, corrigir o processo antes de sobrepor a tecnologia e garantir que a mudança se mantenha após a saída dos consultores.

Isto é válido especialmente nas áreas indiretas. As funções financeiras, de recursos humanos, comerciais, de apoio à cadeia de abastecimento, de conformidade e outras funções administrativas baseiam-se em trabalho transacional e nas transferências de tarefas entre equipas. Automatizar um processo que não funciona apenas agrava a disfunção. Quando o fluxo de trabalho subjacente é redesenhado primeiro, a mesma automatização que teria falhado passa subitamente a ser eficaz, libertando capacidade que pode ser redirecionada para o trabalho que realmente necessita de intervenção humana.

Antes de automatizar, simplificar

O mecanismo é simples de descrever, mas exigente de executar: simplificar, digitalizar e, por fim, automatizar.

Primeiro, eliminar os passos que não deveriam existir. Depois, passar para o digital o que ainda está em papel e disperso por caixas de entrada e folhas de cálculo. Só então a automatização é aplicada, e apenas nos casos em que gera um retorno mensurável.

É ao ignorar os dois primeiros passos que as organizações acabam por ficar com doze passos automatizados, quando cinco teriam sido suficientes. Aplicado pela ordem certa, este mecanismo transforma a automação numa prática sustentada, integrada no funcionamento diário da organização.