Cultura orientada para o cliente
Consultoria em Gestão de Produtos
As decisões de produto passam a basear-se no que os clientes realmente valorizam, e não apenas nas capacidades internas da organização
A maioria das organizações gere os seus produtos com base nas suas capacidades internas, e não nas necessidades dos clientes. Os portefólios acumulam ofertas que perdem relevância ao longo do tempo e o pricing reflete o custo, em vez do valor percecionado pelo cliente. Um modelo centrado no produto só funciona até o cliente encontrar uma alternativa melhor.
Através dos nossos serviços de consultoria em gestão de produto, ligamos a estratégia de produto à procura real do cliente, atuando ao longo de todo o ciclo: captando a voz do cliente, desenhando produtos e serviços com base nas necessidades reais, otimizando a experiência ao longo dos diferentes pontos de contacto, alinhando o pricing com o valor entregue e construindo roadmaps que orientam as decisões de portefólio com clareza.
Quando esta ligação se consolida, a rentabilidade melhora, a complexidade do portefólio reduz-se e as decisões de produto deixam de assentar em práticas estabelecidas. É assim que se constrói uma cultura orientada para o cliente, onde o que é desenvolvido, definido em preço e colocado no mercado é orientado pelo valor que os clientes reconhecem.
Abordagem tradicional
Abordagem KAIZEN™
Abordagem tradicional
Foco no produto
Abordagem KAIZEN™
Foco no cliente
Abordagem tradicional
Jornada do cliente tradicional
Abordagem KAIZEN™
Jornada omnicanal
Abordagem tradicional
O preço representa o custo que gera valor para a empresa
Abordagem KAIZEN™
O preço representa a utilidade que gera valor para o cliente
As nossas soluções
Podemos ajudá-lo a recolher a Voz do Cliente e a transformá-la em excelentes Experiências de Cliente. Do produto ao preço, podemos melhorar a estratégia de custos e reformular a definição de preços, enquanto proporcionamos experiências fantásticas que aumentam os seus lucros e promovem clientes satisfeitos.
- Implementar metodologias para recolher sistematicamente a voz do cliente e gerar relatórios.
- Desenvolver analytics do utilizador com base em dados reais do cliente.
- Criar processos em tempo real para capturar a VOC.
- Construir curvas de valor para comparar utilidade e preço com outros intervenientes e definir uma posição objetivo.
- Desenhar novos conceitos de produtos e serviços.
- Realizar sprints de design thinking e normalizar o processo de experimentação.
- Identificar expectativas e pain points ao longo da jornada do cliente.
- Otimizar a satisfação do cliente, harmonizando a jornada digital e física para proporcionar uma experiência omnicanal.
- Construir o funil para gerir projetos de redução de custos.
- Realizar técnicas de value engineering e value analysis para enfrentar os objetivos de redução de custos.
- Definir processos para controlar as fugas de margem e definir estratégias de fixação de preços.
- Construir roadmaps para o desenvolvimento de produtos considerando as necessidades de inovação de produtos e incorporação de novas tecnologias.
- Executar programas de redução da variedade e normalizar a eliminação progressiva dos produtos.
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Insights
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O Kaizen Institute trabalha diretamente com os clientes, utilizando uma abordagem prática de “Teaching by Doing”.
O Kaizen Institute trabalha diretamente com os clientes, utilizando uma abordagem prática de “Learning by Doing”.