Garantimos que os melhores produtos, serviços e experiências são entregues aos clientes, da forma mais rápida, eficiente, rentável e sustentável
A disrupção das cadeias de abastecimento, juntamente com o aumento do custo da mão de obra, estão a levar as margens dos retalhistas até ao limite. Enquanto a atenção dos retalhistas está focada nos custos, os clientes continuam a exigir uma experiência de compra fluida, personalizada e até experiencial. O retalho tem experienciado o aumento da intensidade das tendências de negócio, incluindo digitalização, omnicanal, foco no cliente, conveniência, rapidez e sustentabilidade.
Para dar resposta às crescentes exigências dos consumidores é fundamental que os retalhistas acelerem toda a cadeia de abastecimento. No Kaizen Institute, trabalhamos em conjunto com retalhistas de todos os setores para agilizar o negócio. Garantimos que os melhores produtos, serviços e experiências são entregues aos clientes, da forma mais rápida, eficiente, rentável e sustentável.
Deseja melhorar o desempenho das suas lojas de retalho?
OMNICANAL: mapear e redesenhar os macro processos, inputs e outputs e interações relacionadas (SIPOC), para garantir uma experiência fluida e coerente entre os diferentes canais.
CONCEITO DE LOJA: repensar o layout da loja para, simultaneamente, influenciar a jornada de compra e otimizar a eficiência dos processos de loja.
SERVIÇO AO CLIENTE: estabelecer processos de serviço ao cliente e pós-venda, incluindo devoluções, reclamações, assistência, venda de serviços adicionais, entre outros.
PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO: implementar programas de fidelização personalizados, proporcionando aos clientes uma experiência one-to-one fluida - customer marketing.
VALUE SELLING: personalizar a interação entre o vendedor e o cliente, abandonando os scripts pré-definidos e indiferenciados. Capacitar as equipas em técnicas de abordagem ao cliente, para aumentar as taxas de conversão e retenção.
DESENHO DA EQUIPA DE VENDAS: otimizar o dimensionamento, o planeamento e a alocação de recursos para satisfazer a procura em diferentes cenários. Garantir uma estrutura de suporte na loja que permita às equipas crescer e melhorar o seu desempenho de vendas.
MERCHANDISING VISUAL: implementar um layout orientado para a conversão, seguindo os princípios de desenho de loja e as melhores práticas. Estabelecer os melhores processos de cross-selling e upselling para aumentar o valor do ticket de compra médio.
FUNIL DE VENDAS: automatizar e monitorizar o progresso das leads qualificadas ao longo do processo de venda, para melhor adequar a atividade de marketing e vendas à jornada do cliente. Focar a equipa de vendas em clientes de elevado potencial.
CONFORMIDADE NA REPOSIÇÃO: estabelecer processos robustos para garantir que o produto certo esteja disponível no local e momento certos, respeitando os planogramas. Desenhar layouts flexíveis para garantir a eficiência e rapidez no processo de reposição, com a mínima interferência na jornada do cliente.
PREPARAÇÃO DO PRODUTO: desenhar um modelo de preparação do produto que garanta tanto a frescura como a novidade da atualidade, juntamente com uma baixa taxa de quebra.
ESCALONAMENTO DA EQUIPA: implementar ferramentas analíticas de dimensionamento de recursos em tempo real para responder eficazmente à procura e minimizar as filas de espera. Libertar os líderes das tarefas operacionais e transformá-los em agentes para o desenvolvimento de equipas polivalentes focadas na melhoria, inovação e serviço ao cliente.
CHECKOUT LEAN: desenhar o “micro” layout da área de checkout e definir os guidelines de serviço e as normas de operação. Implementar um sistema de filas de espera que minimize o stress no momento de checkout e promova um término agradável da jornada de compra.
DESENHO DA REDE: redesenhar o armazém e as redes de transporte para reduzir o cost-to-serve. Reformular o sistema de atendimento de encomendas omnicanal.
OTIMIZAÇÃO DE ARMAZÉNS: identificar e eliminar desperdícios em operações de armazém. Conferir às equipas de armazém a flexibilidade para absorver as oscilações da procura, evitando ao mesmo tempo falhas de entrega. Agilizar e otimizar o processo de resposta às encomendas do canal online.
OTIMIZAÇÃO DO TRANSPORTE: identificar e eliminar desperdícios em operações de transporte. Sincronizar toda a atividade entre hubs, lojas e transportadores. Monitorizar e reagir rapidamente aos picos de procura para garantir um nível de serviço omnicanal consistente.
MELHORIA DOS FORNECEDORES: considerar os fornecedores como parceiros de negócio, apontando para o desenvolvimento da relação a longo prazo, em oposição à maximização de cada transação. Promover a colaboração para melhorar a eficiência do fluxo ao longo da cadeia de abastecimento.
EXECUÇÃO PROMOCIONAL: criar processos sólidos para pôr em prática as promoções, garantindo os timings e a conformidade das ofertas. Agilizar os fluxos operacionais (material) e de comunicação (informação).
DESENVOLVIMENTO AGILE: acelerar os processos de desenho e criação, através dos princípios agile, adaptando a estrutura às novas condições de procura.
OTIMIZAÇÃO DA GAMA: potenciar a gestão de portfólio, fornecendo às equipas técnicas úteis para uma tomada de decisão informada.
PLANEAMENTO EM PULL DE STOCKS: aperfeiçoar a gestão de stocks para alcançar o equilíbrio certo entre os níveis de cobertura e a inexistência de roturas, com um modelo baseado na procura real.
ESTRATÉGIA PROMOCIONAL: definir uma estratégia promocional baseada em dados, para melhorar os resultados do negócio e alinhar a atividade local com a estratégia global.
PRICING E APROVISIONAMENTO: selecionar novos fornecedores e avaliar os atuais. Negociar contratos, incluindo margem bruta e condições logísticas. Definir a baseline e as guidelines para pricing promocional. Definir regras de markdown para eliminar o excesso de stock e otimizar a margem.
CONHECIMENTO DO MERCADO: estudar e selecionar cenários atrativos para expansão e penetração no mercado. Efetuar uma segmentação precisa para adaptar a comunicação e a oferta às personas-target.
ESTRATÉGIA E POSICIONAMENTO: definir o posicionamento objetivo em relação à concorrência (preço, alcance, atividade promocional, perceção de preço, entre outros). Ajustar as ferramentas e canais promocionais aos grupos-target definidos.
DESENVOLVIMENTO DE CONTEÚDOS: compreender a mente do cliente e aumentar a sensibilização face aos seus principais desafios. Desenvolver conteúdos challenger para fins de marketing direto.
DESENHO DO E-COMMERCE: desenhar uma operação online orientada ao cliente, incluindo os processos core do negócio e as estratégias de satisfação de encomendas.
Impacto
5%-10%
Aumento médio da satisfação do cliente
17%-27%
Redução média de stocks
20%-30%
Aumento médio das vendas
Quer saber mais sobre as ferramentas KAIZEN™ no retalho?
Consulte o nosso programa de formação personalizado para desenvolver as competências de melhoria contínua no setor.
A abordagem KAIZEN™ começa por uma análise end-to-end. Esta análise culmina num desenho de soluções e plano de implementação personalizados. A contribuição das equipas é essencial para o sucesso de qualquer jornada KAIZEN™. Organizamos as equipas dos nossos clientes para eliminar os silos funcionais e desenvolver competências de melhoria contínua.
Damos suporte aos nossos clientes na implementação do plano, garantindo que os objetivos estabelecidos são alcançados.
Pronto para começar?
Descubra quais são as principais oportunidades nos seus processos, através da realização de um workshop de diagnóstico.
A abordagem do Kaizen Institute é prática, pragmática e colaborativa. Trabalhamos em conjunto com os nossos clientes, no seu Gemba – onde a ação acontece – e observamos as oportunidades em primeira mão.
Os nossos especialistas conjugam uma profunda especialização com competências analíticas e de resolução de problemas, proporcionando uma visão externa e baseada em factos para os desafios e oportunidades da indústria.
