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Como a IKEA, a Kmart e a Philip Morris estão a moldar o futuro

Numa era de mudanças rápidas e de alterações nas preferências dos consumidores, três gigantes globais do retalho – IKEA, Philip Morris e Kmart – exemplificam como as empresas já estabelecidas podem impulsionar a inovação e a transformação nas respetivas indústrias. Na segunda edição do evento online Accelerating Retail, explorámos como estas marcas estão a adaptar as suas estratégias tanto para satisfazer como para antecipar as necessidades dos consumidores modernos.

Se por um lado, a IKEA concentra-se em construir uma presença omnicanal e na sustentabilidade, a Philip Morris lidera uma mudança transformadora rumo a um futuro sem fumo, enquanto a Kmart reforça o seu compromisso com a excelência operacional através dos princípios Lean e de uma forte concentração nas operações centradas no cliente. Em conjunto, estas empresas ilustram as abordagens dinâmicas necessárias para prosperar no atual panorama do retalho que se encontra em rápida evolução.

Evolução Omnicanal e Esforços de Sustentabilidade da IKEA

A IKEA tem sido, há muito, sinónimo de design e mobiliário acessível para o lar. Ao reconhecer as mudanças no comportamento dos consumidores, a IKEA tem vindo a fazer a transição das conhecidas lojas de grande formato para adotar uma estratégia de retalho omnicanal que inclui locais urbanos mais pequenos e acessíveis e uma melhoria da presença digital. Esta mudança estratégica permite que a IKEA ofereça maior conveniência e satisfaça as expectativas crescentes dos consumidores relativamente à integração entre as experiências de compra online e na loja.

“O percurso do cliente é agora puramente omnicanal.” José Luís Rivas, PMO e diretor de transformação da IKEA em Espanha, sublinhou a adaptabilidade da estratégia de retalho da empresa, refletindo a mudança para a integração transparente de vários pontos de contacto com o consumidor.

O compromisso da IKEA para com a sustentabilidade que, desde o início, faz parte do espírito da empresa, é agora mais importante do que nunca, sendo a base da sua estratégia. Entre os esforços, destacam-se a otimização do design dos produtos para que sejam mais ecológicos, melhorando a eficiência da cadeia de abastecimento para reduzir a pegada de carbono, e a procura da independência energética.

A IKEA tem como objetivo alimentar inteiramente as suas operações com energia renovável e produzir todos os seus produtos a partir de materiais renováveis ou reciclados até 2030.

Estas iniciativas sustentáveis refletem uma abordagem abrangente no que respeita às práticas ambientalmente responsáveis, que ressoam profundamente junto dos consumidores eco-conscientes de hoje.

Transformação estratégica da Philip Morris para um futuro sem fumo

A Philip Morris International está a enfrentar uma das mudanças mais significativas da sua história, afastando-se da produção de produtos de tabaco para adotar um futuro sem fumo. Desta forma, tal mudança reflete uma estratégia mais ampla para garantir que estão alinhados com as tendências centradas na saúde e, ainda, responder à crescente procura de alternativas mais seguras e não combustíveis. Esta transição envolve uma reformulação extensiva da sua linha de produtos, introduzindo alternativas sem fumo e que reduzem, em grande medida, a concentração de químicos nocivos em comparação com o fumo do cigarro.

“Temos de ser omnicanal, não é uma opção,” declarou Robert Southern, Diretor Global de Operações e Tecnologia de Retalho da Philip Morris International, sobre a necessidade de uma estrutura robusta de venda direta ao consumidor que seja complementar às suas novas linhas de produtos.

Esta transformação vai para além dos produtos e abrange a forma como a empresa interage com os consumidores. A Philip Morris está a reforçar as suas operações de venda direta ao consumidor, garantindo interações mais personalizadas e digitalmente integradas. Tal inclui um modelo B2C sólido com locais de venda a retalho da marca e um ecossistema digital expansivo para fornecer apoio ao cliente e formação sobre os produtos.

Operações Lean e Foco no Cliente da Kmart

A integração das metodologias Lean e Kaizen nas operações da Kmart destaca o compromisso com a excelência operacional e a inovação centrada no cliente. O retalhista foca-se na estabilidade e enfatiza a importância de desenhar processos no “Gemba”, onde o verdadeiro valor é acrescentado. Esta abordagem assegura que as melhorias são práticas e benéficas diretamente onde são mais necessárias – nas operações em loja.

Ao priorizar tarefas que acrescentam mais valor ao cliente e ao envolver os colaboradores no design e aperfeiçoamento dos processos, a Kmart melhora a eficiência operacional e o envolvimento dos colaboradores.

“A extrema concentração em tarefas que acrescentam valor para o cliente é a base da nossa estratégia operacional.” destacou Fábio Oliveira, Diretor de Inovação da Kmart que se dedica à priorização da satisfação do cliente através de operações simplificadas e de um design cuidado dos processos.

 A estratégia sublinha a importância da estabilidade antes da digitalização, defendendo que, sem uma base estável, as melhorias digitais poderiam simplesmente amplificar ineficiências existentes.

A abordagem da Kmart aumenta tanto a eficiência das suas operações, como também cria uma cultura de participação e de responsabilidade entre os colaboradores, garantindo que as mudanças sejam adotadas e impactem de forma positiva tanto a experiência dos colaboradores como a dos clientes.

Em conclusão, a IKEA, a Philip Morris International e a Kmart estão a demonstrar que mesmo empresas bem estabelecidas podem redefinir-se radicalmente para estarem alinhadas com os valores contemporâneos e as expetativas dos consumidores. O foco da IKEA em criar uma experiência omnicanal sem falhas e em priorizar iniciativas de sustentabilidade reflete uma compreensão holística dos desejos do consumidor moderno. Já a iniciativa arrojada de Philip Morris que pretende alterar o paradigma para um futuro sem fumo representa uma resposta proativa às tendências globais de saúde, enfatizando o bem-estar do consumidor em detrimento das linhas de produtos tradicionais. A Kmart complementa estas estratégias ao incorporar princípios Lean nas suas operações, focando-se na estabilidade e na melhoria de processos centrados no cliente que têm um impacto direto positivo na experiência de compra.

Em conjunto, estas estratégias frisam uma lição essencial para a indústria do retalho: o sucesso depende não só de reagir às mudanças, mas também de as antecipar e moldar. Ao adotar a inovação e a sustentabilidade, a IKEA, a Philip Morris e a Kmart não estão apenas a adaptar-se; estão a liderar os seus respetivos setores, estabelecendo novas normas para o que os consumidores podem esperar das marcas.

Descubra mais sobre a forma como estes líderes do setor estão a moldar o futuro do retalho, explorando os debates e os insights na gravação completa da segunda edição do Accelerating Retail!