Formación en fidelización de clientesFormación en fidelización de clientes

Formación en fidelización de clientes

Fomentar la fidelización de clientes a través de estrategias Eficaces de compromiso y de servicio

Descripción del Programa

El curso de Fidelización de Clientes apoya a las empresas mejorando la retención de clientes y transformándolos en promotores de la marca a través de metodologías que mapean su experiencia, estandarizan procesos e implementan programas de fidelización. El programa también aborda el tema esencial de la Gestión de Productos.

  • Experiencia del Cliente

    • Mapa de la Experiencia del cliente
  • Estándares del Servicio al Cliente

    • Mejora y Estandarización de Procesos del Servicio al Cliente
  • Programas de Fidelización

    • CRM (Gestión de la Relación con los Clientes)
  • Gestión de Productos

    • Estrategia
    • Lanzamiento de Productos
    • Fijación de Precios
    • Marketing
  • Ejercicios de Simulación
  • Casos de estudio

  • Desarrollar habilidades para mapear la experiencia del cliente e identificar puntos de dolor e insatisfacción;
  • Saber cómo medir la satisfacción del cliente;
  • Comprender estrategias para mejorar las prácticas de up-selling y cross-selling;
  • Dominar la construcción de programas de fidelización eficaces;
  • Comprender la importancia de la automatización en los procesos de soporte y fidelización de clientes, como los sistemas CRM;
  • Reconocer el papel fundamental de los gerentes de productos y cómo optimizar los procesos asociados con esta función.
target audience

Público Objetivo


Gerentes de relaciones con clientes y profesionales de servicio al cliente, marketing y ventas, y gestión de productos que deseen desarrollar estrategias para fidelizar a los clientes y mejorar la satisfacción del cliente.

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Contacta con uno de nuestros expertos para conocer la formación en fidelización de clientes ajustada a las necesidades de tu organización.

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Certificación de Formación KAIZEN™

Nuestra certificación es un testimonio de tu compromiso con la excelencia y la mejora continua. Para lograr la Certificación Lean Kaizen, los participantes emprenden un viaje que incluye:

Formación in-company (presencial u online) *

Formación:

  • 1 día de 8 horas

Certificación:

  • Completar las sesiones de formación
  • Evaluación con prueba online
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Formación:

  • 1 día de 8 horas

Certificación:

  • Completar las sesiones de formación
  • Evaluación con prueba online
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Formación:

  • 4 sesiones de 2 horas cada una, distribuidas en 1 semana (de lunes a jueves)

Certificación:

  • Completar las sesiones de formación
  • Evaluación con prueba online
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* la realización de las formaciones en estos formatos depende del número de participantes inscritos.