Gestión de Producto
Adopta un enfoque centrado en el cliente para conseguir experiencias extraordinarias
Pasar de las experiencias de cliente tradicionales y de los productos mal diseñados a un enfoque en el cliente requiere una transformación radical en tu estrategia de gestión de productos.
Enfoque tradicional
Enfoque KAIZEN™
Enfoque tradicional
Enfoque en el producto
Enfoque KAIZEN™
Enfoque en el cliente
Enfoque tradicional
Viaje del cliente tradicional
Enfoque KAIZEN™
Viaje omnicanal
Enfoque tradicional
El precio representa el coste que genera valor para la empresa
Enfoque KAIZEN™
El precio representa la utilidad que genera el valor para el cliente
Nuestras soluciones
Podemos ayudarte a obtener la voz del cliente y convertirla en experiencias de cliente sobresalientes. Desde el producto hasta el precio, podemos mejorar la estrategia de costes y replantear la definición de precios, a la vez que ofrecemos magníficas experiencias que impulsan tus beneficios y consiguen clientes satisfechos.
- Implementar metodologías para recopilar sistemáticamente la voz del cliente y generar informes.
- Desarrollar analíticas de usuarios basadas en datos reales de los clientes.
- Crear procesos en tiempo real para captar la VOC.
- Construir curvas de valor para comparar la utilidad y el precio con otros competidores y definir una posición objetivo.
- Diseñar nuevos conceptos de productos y servicios.
- Realizar sprints de design thinking y estandarizar el proceso de experimentación.
- Identificar expectativas y pain points a lo largo del viaje del cliente.
- Optimizar la satisfacción del cliente, armonizando el viaje digital y físico para la entrega en una experiencia omnicanal.
- Construir el embudo para gestionar los proyectos de reducción de costes.
- Llevar a cabo técnicas de análisis de valor y de ingeniería de valor para abordar los objetivos de reducción de costes.
- Establecer procesos para controlar las desviaciones de márgenes y definir estrategias de precios.
- Construir roadmaps para el desarrollo de productos, considerando las necesidades de innovación de los mismos y la incorporación de nuevas tecnologías.
- Realizar programas de reducción de la variedad y estandarizar la reducción progresiva de productos.
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Kaizen Institute trabaja directamente con los equipos de nuestros clientes, con un enfoque práctico y de “enseñar haciendo”.
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