Fidelización de clientes
¿Cómo definir una estrategia de fidelización de clientes exitosa?
- Para mejorar la experiencia del cliente, se utiliza una metodología de mapeo del viaje del cliente, con el objetivo de minimizar los puntos débiles y mejorar todas las interacciones con la marca.
- Permite evolucionar de una relación transaccional a una relación enfocada en el cliente y sus necesidades.
- Los principales beneficios son: el aumento de valor de las ventas repetidas, de la tasa de retención de clientes, del número de clientes que promocionan la marca, y la disminución del número de detractores y de los costes de campañas publicitarias.
- Los estándares de servicio al cliente permiten mejorar y estandarizar todos los procesos de servicio al cliente.
- El objetivo de estos estándares es garantizar procesos de excelencia mediante la estandarización y la mejora continua.
- Un buen servicio genera más credibilidad en el mercado, una buena valoración de la marca, un aumento del número de clientes, un aumento del ticket medio y, en definitiva, un crecimiento de las ventas.
- Los programas de fidelización son un conjunto de iniciativas que pretenden reforzar la involucración de los clientes con la marca, convirtiéndolos en clientes frecuentes, promotores y embajadores.
- El marketing de fidelización pretende crear estrategias que transformen al posible cliente en consumidor frecuente de la marca.
- Objetivos de los programas de fidelización: reforzar la involucración de los clientes con la marca, crear conexiones fuertes e incluso emocionales, y aumentar los beneficios, reduciendo al mismo tiempo los costes operativos.
- La gestión de la relación con el cliente se refiere al conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías cebtradas en la relación con el cliente.
- Las plataformas CRM almacenan información sobre las actividades y puntos de contacto de los clientes actuales y potenciales (emails, visitas a la web y llamadas telefónicas, entre otras interacciones).
- Las plataformas CRM permiten anticiparse a las necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar las campañas para atraer a nuevos clientes.
- La voz del cliente es una metodología para obtener información exacta respecto a las necesidades y deseos de los clientes.
- Hace referencia a todas las formas de recopilar inputs del mercado.
- Permite tomar decisiones correctas respecto al marketing, las ventas, los productos, la planificación y otros negocios.
¿Empezamos?
Descubre las principales oportunidades en tus procesos a través de un workshop de diagnóstico
Solicitud de propuesta de proceso
- Contáctanos y lo analizaremos sin compromiso.
- Queremos conocer tu caso específico y tus desafíos de crecimiento.
- Si aceptas nuestra propuesta para el diseño de la visión, avanzaremos al próximo paso.
Diseño de la visión e implementación
- Analizamos la situación actual y diseñamos la visión mejorada con la identificación de las iniciativas a implementar, el plan de implementación y el cálculo del ROI.
- Tras la presentación del informe, facilitamos una propuesta de soporte en la fase de implementación de la visión futura.
Implementación del plan definido
- Los proyectos de mejora se desarrollan en el Gemba con los equipos.
- Todas las mejoras implementadas son estandarizadas, y los equipos reciben formación sobre estos nuevos estándares. Nos comprometemos con los resultados de crecimiento definidos para el Proyecto.
Insights
¿Quieres obtener más insights?
Descubre más soluciones de marketing y ventas
Estrategia comercial
Estrategia de marketing
