Caso de estudo
Agilizar o crescimento das F&A com KAIZEN™
Um dos líderes europeus nos meios complementares de diagnóstico clínico tem vindo a pôr em prática uma estratégia de crescimento por aquisição e fusão recorrendo às metodologias KAIZEN™ para gerar sinergias. O projeto em questão corresponde a uma fusão através da otimização da rede de postos e laboratórios, melhoria do procurement, transformação digital, centralização de atividades e implementação de rotinas de melhorias em todas as equipas.
A empresa
O grupo em questão é um dos líderes europeus nos meios complementares de diagnóstico clínico, com mais de 50 anos de experiência.
O projeto estratégico de crescimento do grupo assenta na aquisição e crescimento orgânico da empresa a nível europeu. Ao longo dos mais de 10 anos as várias aquisições efetuadas, esta empresa teve sempre como base a uniformização de processos, a implementação de sinergias e o alinhamento com todas as geografias onde o grupo está presente.
O desafio
O projeto em análise teve como origem a aquisição de um grupo concorrente e com isso o aumento do volume de faturação. Como objetivos operacionais destacam-se a uniformização de processos entre as 2 empresas, a redução do Lead Time na entrega de exames e melhoria do nível de serviço ao cliente interno dos vários departamentos de suporte (IT, Logística, Call Centre, Parceiros).
No diagnóstico inicial identificaram-se várias oportunidades de melhoria a desenvolver no processo de fusão tais como: a sobreposição das redes e centros de colheita de ambas as empresas, a realidade fragmentada na operação de radiologia, a inexistência de um modelo de pricing e análise de consumos na empresa adquirida e diferentes sistemas de informação para os laboratórios, radiologia e estruturas centrais.
A abordagem
O primeiro ciclo de atividade dedicou-se essencialmente ao desenho e planeamento das operações para o futuro e teve como principais ações implementadas:
- Otimização global da rede laboratorial de análises clínicas e dimensionamento dos centros de colheita;
- Melhoria de layout e automação dos laboratórios;
- Otimização da cadeia de abastecimento (rotas, processo e curva de entrada no laboratório) e renegociação de contratos com fornecedores;
- Desenho e desenvolvimento de um novo sistema de informação para o laboratório;
- Melhoria da experiência do cliente – Relatório digital;
- Melhoria da produtividade dos médicos através da implementação de reconhecimento de voz e relatórios normalizados;
- Aumento da produtividade dos centros de radiologia (tempos normalizados por exame, processos sem papel, standard work para técnicos e assistentes);
- Centralização das atividades C (com menor intensidade) num único laboratório;
- Implementação de KAIZEN™ Diário nas estruturas de suporte e nas operações;
- Consolidação dos órgãos de gestão;
- Otimização da operação do call centre;
- Reajuste da estrutura para crescimento e aquisição de players nas várias áreas de atividade.
Resultados
A melhoria dos principais indicadores face ao ano anterior do projeto foi evidente, quer ao nível de crescimento quer ao nível da excelência operacional:
- Crescimento por aquisição + Crescimento orgânico
- Diminuição do tempo de entrega de resultados
- Melhoria média de produtividade em todas áreas de negócio
- Melhoria da taxa de atendimento ao cliente
As sinergias desenvolvidas corresponderam geraram poupanças no volume anual de faturação.
Conclusão
Estes resultados indicam que a estratégia de crescimento e excelência operacional executada desde 2009 é uma estratégia de sucesso. Este crescimento tem ainda como elemento disruptivo uma constante melhoria no nível de serviço para os utentes do grupo com uma constante ótica de melhoria na qualidade do serviço prestado através do crescimento em conjunto da organização com as equipas médicas e de gestão. Desta forma, a empresa em questão não sustenta a sua estratégia de crescimento unicamente em projetos de aquisição, mas também no crescimento orgânico.