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A estratégia de Carolyn Lum para o sucesso operacional

“Se não estiver a trabalhar no objetivo estratégico certo para a sua empresa, vai perder o que está em jogo.”

A estratégia de Carolyn Lum para o sucesso operacional

Num contexto onde a excelência operacional se encontra em constante evolução, Carolyn Lum destaca-se como um símbolo de inovação e sucesso. Enquanto Vice-President Operational Excellence na Phillip Morris International (PMI), Lum fez um percurso notável na transformação do contexto operacional de grupos empresariais a nível global, através da sua abordagem pragmática e centrada no cliente relativamente à melhoria contínua (CI).

A história de Carolyn é um verdadeiro testemunho do impacto impressionante que as metodologias Lean e Kaizen podem ter no mundo empresarial. Tendo começado a sua carreira como engenheira mecânica, rapidamente percebeu o potencial da melhoria dos processos e da otimização da eficiência em todos os aspetos das operações de negócios. O percurso que efetuou em várias empresas multinacionais permitiu-lhe ter uma perspetiva única no que diz respeito à implementação de excelência operacional à escala global.

Quanto ao percurso de Lum no âmbito da excelência operacional, este iniciou com uma joint venture entre a GM e a Toyota, o que Carolyn considera ter sido uma fase de mudança da sua vida. O seu papel na PMI centra-se em agilizar uma cultura de excelência operacional através das várias funções operacionais, incluindo o aprovisionamento, a cadeia de abastecimento e a engenharia de produção, com o objetivo de impulsionar a PMI para patamares inéditos de excelência.

O cerne da filosofia de Lum reside na abordagem Fit for Purpose “adequada ao objetivo” e que diverge dos modelos tradicionais de Phase-Gate. Esta abordagem realça a compreensão das necessidades dos clientes e a aplicação das ferramentas de CI mais relevantes para enfrentar desafios específicos. Trata-se de uma mudança de uma metodologia única para todos para uma estratégia mais personalizada e impactante que dá prioridade às necessidades e resultados imediatos, em vez da adesão estrita de um caminho previamente determinado.

As estratégias de Lum não se limitam apenas a ambientes de atividade fabril, pois esta sublinha a importância da excelência operacional em todas as funções da empresa, incluindo vendas e marketing, onde se encontra um grande potencial ainda por explorar. É devido à sua liderança que a PMI viu melhorias significativas, tal como a redução dos tempos de entrega das máquinas, um testemunho da eficácia dos seus métodos.

Uma das suas estratégias-chave consiste em formar e capacitar os líderes e as equipas através da resolução prática de problemas e da utilização eficaz de ferramentas de excelência operacional. Lum foca-se no lema “aprender pela prática” e a sua convicção na jornada de melhoria contínua ecoa através das suas iniciativas para impulsionar mudanças significativas e causar impacto nos negócios dentro da PMI.

De olhos postos no que ainda está por vir, Carolyn está otimista quanto ao papel da inovação e da tecnologia na definição do futuro da excelência operacional. A mesma prevê uma maior ênfase na tomada de decisões com base em dados, na automação e na integração da inteligência artificial nos processos de melhoria contínua.

“À medida que olhamos para o futuro, a tecnologia tornar-se-á cada vez mais um fator-chave para a excelência operacional. Ao recolher dados e ao adotar soluções inovadoras, podemos descobrir novas oportunidades de melhoria e levar as nossas organizações a novos patamares de eficiência e eficácia” concluiu Carolyn.

Para terminar, as ideias de Lum convidam os ouvintes do podcast “Leaders in CI” a embarcarem numa jornada transformadora com rumo à excelência operacional. A sua história é um apelo instigante à ação para os líderes que procuram percorrer as complexidades do mundo empresarial atual com agilidade, previsão e uma procura incansável pela excelência.

Ouça o podcast “Leaders in CI” para aprofundar a abordagem visionária de Carolyn Lum no que diz respeito à excelência operacional e descubra como implementar estas estratégias dentro da sua organização para obter um crescimento e sucesso sustentáveis!