Caso de Estudo

Strat KAIZEN™ numa Empresa de Estações de Combustível – Estações de Serviço

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Caso

Tendência de Perda de Quota de Mercado

perda de quota de mercado

  • De 2011 a 2016 empresa perdeu valor no mercado à medida que o segmento de baixo custo cresceu.
  • 2015: A perda de quota e rentabilidade acentua-se. Equipas desanimadas.
  • 2016: Falta de um foco nítido e má implementação.
  • 2017: Arranque de Strat to Action + PMO.

Solução

Plano Strat to Action – para Aumento da Rentabilidade

plano strat action para aumentar rentabilidade

  • Programa de centralidade no cliente baseado na segmentação, melhoria do serviço e eliminação de pain points.
  • Implementação de um Hoshin disruptivo com 28 projetos distribuídos em 5 iniciativas estratégicas.
  • Seguimento do Hoshin com um processo de contramedidas e formação PMO.

Resultados

Aumento sustentado e Recuperação Económica

crescimento sustentado e recuperação económica

  • Cultura de melhoria contínua implementada em 300 estações de serviço.
  • Impacto de cada uma das iniciativas no EBITDA (barra verde abaixo).
  • Aumento sustentado do EBITDA com base na melhoria da experiência do cliente e na eficiência das estações de serviço.

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