Caso de Estudo

Strat KAIZEN™ numa Empresa de Estações de Combustível – Estações de Serviço

Caso

Tendência de Perda de Quota de Mercado

• De 2011 a 2016 empresa perdeu valor no mercado à medida que o segmento de baixo custo cresceu.
• 2015: A perda de quota e rentabilidade acentua-se. Equipas desanimadas.
• 2016: Falta de um foco nítido e má implementação.
• 2017: Arranque de Strat to Action + PMO.

Solução

Plano Strat to Action – para Aumento da Rentabilidade

• Programa de centralidade no cliente baseado na segmentação, melhoria do serviço e eliminação de pain points.
• Implementação de um Hoshin disruptivo com 28 projetos distribuídos em 5 iniciativas estratégicas.
• Seguimento do Hoshin com um processo de contramedidas e formação PMO.

Resultados

Aumento sustentado e Recuperação Económica

• Cultura de melhoria contínua implementada em 300 estações de serviço.
• Impacto de cada uma das iniciativas no EBITDA (barra verde abaixo).
• Aumento sustentado do EBITDA com base na melhoria da experiência do cliente e na eficiência das estações de serviço.