Benchmarks & Casos de estudos
Otimização do Circuito do Paciente em Hospitais
Desafio
Problema
• Baixa ocupação dos blocos operatórios: 68%
• Elevada percentagem de erros nas propostas de cirurgia: 84%
• Elevado Lead Time de processo entre a consulta e a cirurgia: 13 dias
Causas Raiz
• Excesso de informação solicitada durante a admissão
• Múltiplos canais e ferramentas de comunicação utilizados por diferentes equipas
• Falta de standards no processo de criação de propostas de cirurgia
• Inexistência de métricas de avaliação e objetivos para monitorizar a satisfação do paciente e o Lead Time do processo
Solução
• Gestão diária das propostas a serem criadas, acompanhadas pelo Lead Time do processo atualizado
• Digitalização da entrada de informação administrativa para melhorar a experiência do cliente e reduzir o tratamento da informação
• Standards para a criação de propostas de cirurgia para diminuir erros e eliminar tarefas redundantes
• Criação de fluxo no movimento do paciente através da criação de uma área de pré-bloco operatório, eliminando a ocupação de quartos por pacientes à espera de cirurgia
Resultados
O projeto gerou poupanças de 3,7M €.
Satisfação do Cliente
Satisfação do cliente aumentou 25%
Valor por faturar em espera
Valor por faturar em espera reduziu 71%
Erros nas Propostas de Cirurgia
Número de erros nas propostas de cirurgia reduziu 68%
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