Desafio
![campos obrigatórios](https://pt.kaizen.com/dist/filemanager/Uploads/vn/pt_vn/Casos%20de%20Estudo/servicos_numeroexcessivocampos_1.png)
![campos obrigatórios](https://pt.kaizen.com/dist/filemanager/Uploads/vn/pt_vn/Casos%20de%20Estudo/servi%C3%A7os_fluxopaciente.png)
Problema
- Baixa ocupação dos blocos operatórios: 68%
- Elevada percentagem de erros nas propostas de cirurgia: 84%
- Elevado Lead Time de processo entre a consulta e a cirurgia: 13 dias
Causas raiz
- Excesso de informação solicitada durante a admissão
- Múltiplos canais e ferramentas de comunicação utilizados por diferentes equipas
- Falta de standards no processo de criação de propostas de cirurgia
- Inexistência de métricas de avaliação e objetivos para monitorizar a satisfação do paciente e o Lead Time do processo
Solução
![gestão visual Lean KAIZEN™ hospital](https://pt.kaizen.com/dist/filemanager/Uploads/pt/casos%20de%20estudo/gestao_visual_e_standards.png)
- Gestão diária das propostas a serem criadas, acompanhadas pelo Lead Time do processo atualizado
- Digitalização da entrada de informação administrativa para melhorar a experiência do cliente e reduzir o tratamento da informação
- Standards para a criação de propostas de cirurgia para diminuir erros e eliminar tarefas redundantes
- Criação de fluxo no movimento do paciente através da criação de uma área de pré-bloco operatório, eliminando a ocupação de quartos por pacientes à espera de cirurgia
Resultados
O projeto gerou poupanças de 3,7M €.
![Customer Satisfaction](https://pt.kaizen.com/app/images/pt/services/Inpatient_Circuit_Optimisation_H%20-%20Copy%206.png)
Satisfação do Cliente
Satisfação do cliente aumentou 25%
![billing-on-hold-benefits](https://pt.kaizen.com/app/images/pt/services/Inpatient_Circuit_Optimisation_H%20-%20Copy%204.png)
Valor por faturar em espera
Valor por faturar em espera reduziu 71%
![Errors in Surgery Proposals](https://pt.kaizen.com/app/images/pt/services/Inpatient_Circuit_Optimisation_H%20-%20Copy%205.png)
Erros nas Propostas de Cirurgia
Número de erros nas propostas de cirurgia reduziu 68%
#saúde #operações #administração e serviços
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