Otimização do Circuito do Paciente em Hospitais

Problema

• Baixa ocupação dos blocos operatórios: 68%
• Elevada percentagem de erros nas propostas de cirurgia: 84%
• Elevado Lead Time de processo entre a consulta e a cirurgia: 13 dias

Causas raiz

• Excesso de informação solicitada durante a admissão
• Múltiplos canais e ferramentas de comunicação utilizados por diferentes equipas
• Falta de standards no processo de criação de propostas de cirurgia
• Inexistência de métricas de avaliação e objetivos para monitorizar a satisfação do paciente e o Lead Time do processo

• Gestão diária das propostas a serem criadas, acompanhadas pelo Lead Time do processo atualizado
• Digitalização da entrada de informação administrativa para melhorar a experiência do cliente e reduzir o tratamento da informação
• Standards para a criação de propostas de cirurgia para diminuir erros e eliminar tarefas redundantes
• Criação de fluxo no movimento do paciente através da criação de uma área de pré-bloco operatório, eliminando a ocupação de quartos por pacientes à espera de cirurgia