Guia para um atendimento personalizado no retalho

Os clientes esperam que a experiência de compra em loja seja excepcional. Esperam que as equipas sejam capazes de compreender os seus requisitos, antecipar e explorar as necessidades e aconselhar o produto mais indicado. Para garantir uma atendimento personalizado a cada cliente, em primeiro lugar, é necessário libertar tempo das equipas de loja, habitualmente sobrecarregadas em tarefas logísticas. De seguida, é necessário incorporar o conhecimento local com os insights gerados centralmente.

Por fim, a capacitação das equipas permite normalizar um nível de excelência no atendimento ao cliente. Esta transformação requer um processo estruturado e robusto, que resumimos em 4 passos.

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