Evento

Melhoria da experiência do cliente no retalho: o caso FNAC

Convidamo-lo a conhecer os bastidores das lojas FNAC! Saiba como este retalhista trabalha as diferente vertentes da operação para melhorar a experiência do cliente todos os dias.

Partilhamos insights sobre:

• As rotinas de gestão das equipas de loja;
• A abordagem de atendimento ao cliente;
• O programa de treino de colaboradores;
• O envolvimento dos líderes;
• Os resultados das iniciativas de melhoria implementadas;
• O modelo de melhoria transversal a toda a organização.