A Unidade Local de Saúde de Gaia e Espinho visa ser uma referência de excelência no sistema de saúde, diferenciando-se pela criação de valor e pela conjugação de atividades de ensino, investigação e formação.

A estrutura hospitalar da ULSGE apresenta uma considerável dispersão física, o que dificulta a organização do percurso do doente e a sua orientação, já que, ao longo do seu processo de atendimento, tem atos agendados em diferentes momentos do tempo para distintos hospitais e edifícios.

Guiada pelos princípios de melhoria contínua e pela inovação centrada no utilizador, a equipa embarcou numa missão para redefinir a experiência do paciente. Para isto,  desenvolveram o ‘MyULSGE’ – uma aplicação inovadora que transforma smartphones em bússolas, guiando os pacientes para a porta exata das suas consultas.

O desenvolvimento da aplicação resultou numa diminuição das reclamações dos utentes, tendo também ocorrido uma redução no tempo médio de resposta e resolução dos pedidos. A aplicação agora está entre as melhores na categoria de cuidados médicos.