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Guía para empezar: transformar las operaciones de Servicios Compartidos

Los Servicios Compartidos tendrán que cambiar su modelo de operaciones, garantizando que las personas con más talento ofrecen las soluciones mejores, más rápidas y más eficientes, perfectamente ajustadas a las necesidades de las unidades de negocio. Para ello, hemos desarrollado un Modelo de Excelencia que permite el desarrollo de equipos enfocados en el cliente, eficientes y ágiles a través de los siguientes pilares:

• Eficiencia de los procesos: reducción del leadtime de los procesos y mejora de la productividad
• Competencia de los equipos: desarrollo de equipos y líderes autónomos
• Enfoque en el cliente: mejora de la experiencia del cliente
• Innovación de los servicios: redefinir la estructura de la organización