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Guía para empezar la transformación de las operaciones de servicios compartidos

Los Servicios Compartidos tendrán que cambiar su modelo de operaciones, garantizando que las personas con más talento ofrecen las soluciones mejores, más rápidas y más eficientes, perfectamente ajustadas a las necesidades de las unidades de negocio. Para ello, hemos desarrollado un Modelo de Excelencia que permite el desarrollo de equipos enfocados en el cliente, eficientes y ágiles a través de los siguientes pilares:

• Eficiencia de los procesos: reducción del leadtime de los procesos y mejora de la productividad
• Competencia de los equipos: desarrollo de equipos y líderes autónomos
• Enfoque en el cliente: mejora de la experiencia del cliente
• Innovación de los servicios: redefinir la estructura de la organización