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Cómo IKEA, Kmart y Philip Morris están transformando el futuro

En una era de cambios rápidos y preferencias de consumo en constante evolución, tres gigantes globales del retail – IKEA, Philip Morris y Kmart – ejemplifican cómo las empresas pueden impulsar la innovación y la transformación dentro de sus sectores. En la segunda edición del evento online Accelerating Retail, exploramos cómo estas marcas están adaptando sus estrategias no sólo para satisfacer, sino también para anticipar las necesidades de los consumidores modernos.

IKEA se enfoca en la construcción de una presencia omnicanal y en la sostenibilidad, Philip Morris lidera una transformación hacia un futuro sin humo, y Kmart refuerza su compromiso con la excelencia operacional mediante principios Lean y un fuerte enfoque en operaciones centradas en el cliente. Juntas, estas empresas ilustran los enfoques dinámicos necesarios para prosperar en el actual panorama de rápida evolución del retail.

Evolución Omnicanal y Esfuerzos de Sostenibilidad de IKEA

IKEA ha sido durante mucho tiempo sinónimo de diseño asequible y mobiliario para el hogar. Reconociendo los cambios en el comportamiento del consumidor, IKEA ha vivido una transición desde sus conocidas tiendas de gran formato hacia una estrategia de retail omnicanal que incluye ubicaciones urbanas más pequeñas y accesibles, y una mayor presencia digital. Este giro estratégico permite a IKEA ofrecer una mayor comodidad y satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a la integración de las experiencias de compra online y en tienda.

«El viaje del cliente es ahora puramente omnicanal.» José Luís Rivas, gerente de PMO y transformación de IKEA en España, destacó la adaptabilidad de la estrategia del retail de la empresa, reflejando el cambio hacia la integración fluida de varios puntos de contacto con el consumidor.

El compromiso de IKEA con la sostenibilidad, que ha sido parte de la filosofía de la empresa desde el principio, es ahora es más importante que nunca. Los esfuerzos incluyen optimizar los diseños de productos para la sostenibilidad ambiental, mejorar la eficiencia de la cadena de suministro para reducir la huella de carbono y aspirar a la independencia energética.

IKEA tiene como objetivo operar completamente con energía renovable y fabricar todos sus productos con materiales renovables o reciclados para 2030.

Estas iniciativas sostenibles reflejan un enfoque global de las prácticas empresariales respetuosas con el medio ambiente que resuenan profundamente con los consumidores ecológicos de hoy en día.

La Transformación Estratégica de Philip Morris Hacia un Futuro Sin Humo

Philip Morris International está llevando a cabo uno de los cambios más significativos de su historia, alejándose de la fabricación de productos de tabaco para adoptar un futuro sin humo. Este cambio refleja una estrategia más amplia para alinearse con las tendencias centradas en la salud y responder a la creciente demanda de alternativas más seguras y no combustibles. La transición implica una revisión extensa de su gama de productos, introduciendo alternativas sin humo que reducen significativamente la concentración de sustancias químicas nocivas en comparación con el humo del cigarrillo.

«Necesitamos ser omnicanal, no es una opción,» compartió Robert Southern, director global de operaciones retail y tecnología de Philip Morris International, sobre la necesidad de un marco robusto de venta directa al consumidor que complemente sus nuevas líneas de productos.

Esta transformación se extiende más allá de los productos y hacia la forma en que la empresa interactúa con los consumidores. Philip Morris está mejorando sus operaciones directas con el consumidor, garantizando que las interacciones sean más personales e integradas digitalmente. Esto incluye un sólido modelo B2C con puntos de venta de marca y un ecosistema digital expansivo para proporcionar soporte al cliente y formación sobre productos.

Operaciones Lean y el Enfoque en el Cliente de Kmart

La integración de metodologías Lean y Kaizen en las operaciones de Kmart destaca un compromiso con la excelencia operacional y la innovación centrada en el cliente. El retailer se enfoca en la estabilidad fundamental y enfatiza la importancia de diseñar procesos en «Gemba», donde se añade el valor real. Este enfoque garantiza que las mejoras sean prácticas y beneficiosas directamente donde más se necesitan: en las operaciones en tienda.

Al priorizar las tareas que añaden mayor valor para el cliente e involucrar a los empleados en el diseño y perfeccionamiento de procesos, Kmart mejora la eficiencia operacional y el compromiso de los empleados.

«Nuestro enfoque extremo en tareas que añaden valor para el cliente impulsa fundamentalmente nuestra estrategia operacional.» destacó Fábio Oliveira, director de innovación de Kmart, sobre la dedicación a priorizar la satisfacción del cliente mediante operaciones optimizadas y un cuidado diseño de procesos.

Su estrategia subraya la importancia de la estabilidad antes de la digitalización, defendiendo que, sin una base estable, las mejoras digitales podrían simplemente amplificar las ineficiencias existentes.

El enfoque de Kmart no sólo mejora la eficacia de sus operaciones, sino que también construye una cultura de participación y propiedad entre el personal, garantizando que los cambios se adopten y repercutan positivamente tanto en la experiencia del empleado como en la del cliente.

En conclusión, IKEA, Philip Morris International y Kmart están demostrando que incluso las empresas bien establecidas pueden redefinirse radicalmente para alinearse con los valores contemporáneos y las expectativas de los consumidores. El enfoque de IKEA en crear una experiencia omnicanal fluida y priorizar las iniciativas de sostenibilidad habla de una comprensión holística de los deseos del consumidor moderno. Mientras tanto, el audaz paso de Philip Morris hacia un futuro sin humo representa una respuesta proactiva a las tendencias globales de salud, enfatizando el bienestar del consumidor sobre las líneas de productos tradicionales. Kmart complementa estas estrategias al incorporar principios Lean en sus operaciones, centrándose en la estabilidad y en mejoras de procesos centradas en el cliente que mejoran directamente la experiencia de compra.

Juntas, estas estrategias subrayan una lección crucial para el sector retail: el éxito no depende sólo de reaccionar a los cambios, sino de anticiparse a ellos y moldearlos. Al adoptar la innovación y la sostenibilidad, IKEA, Philip Morris y Kmart no sólo se están adaptando; están liderando el camino en sus respectivos campos, estableciendo nuevos estándares para lo que los consumidores pueden esperar de las marcas.

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