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La importancia de la sanidad con un enfoque centrado en el paciente
Las transformaciones del sector de la sanidad han tomado impulso en las últimas décadas. Las tendencias emergentes y las características impredecibles del sector plantean un enorme desafío a todas las partes interesadas, pues un público bien informado se convierte en cada vez más exigente con los servicios y procedimientos sanitarios. Para satisfacer eficazmente estas demandas, el concepto de enfoque centrado en el paciente ha surgido como un nuevo paradigma que sitúa al paciente en el centro de todos los procedimientos y servicios de la sanidad, considerando sus necesidades y preferencias de servicios y creando al mismo tiempo enfoques adaptados específicamente a las necesidades concretas de cada paciente.
Este modelo trata de establecer un sistema de sanidad enfocado en satisfacer las necesidades y preferencias individuales de los pacientes, en lugar de tratarlos únicamente como casos médicos.
Los principales componentes de la anidad centrada en el paciente
Para crear un modelo en el que los pacientes sean el núcleo de la experiencia sanitaria, hay que considerar determinados elementos:
Colaboración y empatía
Debe promoverse la colaboración y la empatía entre los pacientes y los profesionales de la sanidad. Los pacientes deben participar activamente en la toma de decisiones relativas a su atención sanitaria, mientras que los profesionales de la salud deben actuar con amabilidad y respeto, escuchando atentamente y respondiendo a cualquiera de las preocupaciones de sus pacientes.
Personalización
Al desarrollar planes de cuidados, este enfoque exige su personalización según el histórico, el estilo de vida y el contexto social de cada paciente.
Continuidad de los cuidados
Los pacientes deben disfrutar de servicios sanitarios coordinados, proporcionados por equipos multidisciplinares cuyo objetivo sea ofrecer procedimientos integrados sin métodos de atención fragmentados.
Involucración de los pacientes
Involucración de los pacientes en cada paso del proceso de asistencia, ofreciéndoles información actualizada sobre su estado de salud e incluyéndolos en las decisiones relacionadas con procedimientos o servicios de sanidad.
Acceso a la sanidad
Garantizar que los pacientes tengan un servicio sanitario a tiempo y dentro del presupuesto que proporcione cuidados preventivos, intensivos y de urgencia, así como servicios continuos de gestión de enfermedades crónicas.
Calidad de la asistencia
En la esencia de cualquier modelo de asistencia sanitaria se encuentra una atención de calidad que cumpla cuatro estándares fundamentales: una asistencia basada en pruebas, segura, eficiente y eficaz.
En general, la asistencia centrada en el paciente supone ofrecer una mejora de los servicios sanitarios de gran calidad con compasión y empatía, respetando al mismo tiempo las preferencias y decisiones de cada uno de los individuos.
Beneficios de un enfoque centrado en el paciente en sanidad
Los enfoques de los sistemas de sanidad centrados en el paciente suponen la colaboración entre profesionales, pacientes y familiares en la toma de decisiones sobre la sanidad. Este tipo de enfoque tiene muchas ventajas que mejoran la asistencia sanitaria en general, incluso:
- Mejores resultados. Como los pacientes están en el centro de los sistemas sanitarios, se convierten en participantes activos en su propio cuidado, involucrándose activamente en la detección precoz de enfermedades y siguiendo los tratamientos prescritos. Además, un mejor autoconocimiento de la salud se traduce en una mejor atención tras recibir el alta, lo que reduce las readmisiones, las visitas al hospital y las consultas secundarias. Además, la comunicación fluida entre los profesionales de la sanidad garantiza que no se olvide ni se desconozca ningún dato sobre el estilo de vida o el historial médico, lo que conduce a una mejora de los resultados médicos y a una reducción de los errores médicos.
- Mayor satisfacción del paciente. Cuando los pacientes creen que son participantes activos en sus propios programas de asistencia y que sus expectativas se cumplen plenamente, tanto la experiencia del paciente como su retención aumentan. La satisfacción de los médicos también aumenta significativamente cuando mejora la calidad de vida de sus pacientes.
- Mayor eficacia. La mejora de la autogestión de la sanidad puede reducir drásticamente los costes sanitarios y, al mismo tiempo, crear planes de tratamiento más coordinados que produzcan resultados óptimos. Además, una de las ventajas de practicar una autogestión sanitaria eficaz es que se reducen los costes sanitarios y se mejora la coordinación, lo que da lugar a planes de asistencia más satisfactorios.
Mejora de la satisfacción y de los resultados de los pacientes
La satisfacción del paciente es considerada una de las métricas e impulsores más importantes de los sistemas de sanidad centrados en el paciente. Este KPI suele medirse utilizando encuestas de feedback de los pacientes o mediante un cálculo cuantitativo según los resultados de los pacientes. La mayor parte de los proveedores sanitarios utilizan la satisfacción del paciente como una medida de la calidad de los servicios, de la percepción general que tienen los pacientes de los servicios prestados y de las interacciones entre los proveedores sanitarios, los pacientes y sus familias.
Para la mayor parte de los proveedores sanitarios (hospitales, clínicas y laboratorios), la satisfacción del paciente es una evaluación del grado de cumplimiento de los tratamientos y de la toma de medicinas, de la involucración del cliente y de la comunicación.
Cuando se trata de la satisfacción del paciente, el flujo de pacientes desempeña una función esencial en la obtención de los resultados deseados. La mayor parte de las veces se enfoca en la eficiencia de los recursos, lo que contribuye a las interrupciones del flujo (tiempos de espera y de inactividad) y a la optimización local. En realidad, un 74% de la permanencia de un paciente en un centro sanitario es tiempo de espera, lo que significa que estos servicios suelen estar diseñados para optimizar los recursos (trabajadores médicos o piezas de equipo) en lugar de optimizar el flujo de pacientes. El primer paso para lograr la optimización global y la satisfacción del paciente es eliminar los silos funcionales y crear un flujo end-to-end. Esta mentalidad hace que sea más fácil enfocar en el paciente y explicar claramente los diagnósticos y tratamientos, lo que contribuye significativamente a la satisfacción del paciente.
Eficiencia y eficacia en la sanidad
Es importante señalar que reducir los costes y mejorar la eficiencia de las operaciones con un enfoque centrado en el paciente nunca comprometerá la calidad y la integridad del servicio. Por eso, el hecho de que se reduzcan o eliminen los tratamientos y medicamentos innecesarios también contribuye a reducir los costes. Este enfoque también permite planificar mejor la asignación de recursos, incluso de personal médico o equipos médicos, con la consiguiente reducción significativa de costes. Al mejorar la satisfacción y obtener mejores resultados en el cuidado sanitario, los pacientes demuestran un mejor cumplimiento del tratamiento, lo que se traduce en mejores resultados, eficiencia y eficacia.
Debido a la inversión innecesaria en recursos adicionales y al desperdicio de procesos, un 29% de los costes de la sanidad se utilizan para compensar ineficiencias. La reducción de los desperdicios y de la variabilidad del proceso reduce el exceso de esfuerzo y la necesidad de invertir en recursos adicionales, lo que contribuye a aumentar la eficiencia y eficacia.
Implementar un enfoque centrado en el paciente en la sanidad
La implementación de este modelo de sanidad requiere un enfoque personalizado y colaborativo, capaz de involucrar a las partes interesadas más importantes para lograr soluciones óptimas. Esta nueva realidad mundial está reconfigurando este sector, destacando nuevas estrategias y métodos.
Estrategias y métodos para implementar servicios sanitarios centrados en el paciente
Para ofrecer una experiencia fluida al paciente y acortar su viaje, las entidades de sanidad deben:
- Cambiar el paradigma de un enfoque en los recursos a un enfoque en el paciente
- Definir el valor desde el punto de vista del paciente, implementando estrategias de sanidad basada en el valor
- Enfocarse en aumentar la densidad de transferencia de valor al paciente
- Diseñar layouts adecuados al flujo físico de las personas y equipos
- Integrar actividades para reducir las interrupciones del flujo, que incluyen la preparación, los actos médicos y los cuidados posteriores
Estos métodos, además de enfocarse en la coordinación de los cuidados (entre distintos proveedores, familias y pacientes) y la personalización (desarrollo de planes de cuidados adaptados a cada individuo) son esenciales a la hora de implementar un enfoque verdaderamente centrado en el paciente.
Otra estrategia consiste en garantizar que los recursos médicos permitan el flujo de pacientes a un coste sostenible. Para lograrlo, los proveedores de asistencia sanitaria deben invertir en:
- Considerar la eficacia de los profesionales y de los equipos como una combinación de tres factores: ocupación, rendimiento y calidad
- Reducir las paradas, incluso la preparación del espacio y los equipos, los cambios de turno y el cumplimiento de los tiempos de puesta en marcha
- Simplificar los procesos y enfocar la operación en actividades que generen valor
- Estandarizar procedimientos y criterios, para evitar fallos y readmisiones
- Balancear las tareas entre los recursos
A la hora de implementar un modelo centrado en el paciente que destaque la experiencia del cliente, cualquier proveedor de servicios sanitarios debe ser consciente de que el 93% de los pacientes valora el fácil acceso a la información, así como la capacidad digital y tecnológica de la institución médica. Hay varias mejoras que también deberían implementarse respecto a la integración de los datos y la digitalización, en concreto mejorar el proceso antes de la digitalización y elegir la tecnología médica adecuada para cada aplicación y no al revés.
El denominador común de todos los métodos y estrategias mencionados es la implementación de un enfoque de mejora continua en la asistencia sanitaria centrada en el paciente. Esto significa medir continuamente los resultados de cada método o acción e implementar contramedidas cada vez que se identifique una desviación.
El papel de la tecnología en la involucración del paciente y la prestación de asistencia
Hay algunas tecnologías que dan soporte a la involucración del paciente y a la asistencia que contribuyen a la implementación de un modelo de sanidad centrado en el paciente:
Registros médicos electrónicos (HCE – Electronic Health Records)
Los HCE permiten a los proveedores acceder inmediatamente al historial médico de un paciente, lo que mejora la comunicación y la capacidad de toma de decisiones.
Portales de pacientes
Los portales de pacientes permiten a los individuos acceder fácilmente a sus registros médicos, comunicarse con los profesionales de la sanidad y agendar citas. Mejoran la velocidad de acceso a los datos y agilizan procesos que ahorran tiempo y esfuerzo a los pacientes.
Seguimiento en remoto
El seguimiento en remoto permite a los pacientes controlar sus señales vitales y otra información sobre su salud utilizando dispositivos portátiles y sensores. Se trata de una tecnología de salud conectada normalmente con apps móviles de sanidad que proporcionan herramientas de seguimiento de datos médicos para controlar los síntomas y recibir recomendaciones personalizadas.
Telemedicina
La telemedicina conecta a los profesionales de la sanidad de forma remota, especialmente en zonas rurales o con pacientes con restricciones de movilidad.
Analítica de datos: la fuerza impulsora de la sanidad centrada en el paciente
La analítica de datos es la base de la sanidad centrada en el paciente porque permite a los profesionales de la sanidad potenciar la información del paciente para mejorar la asistencia y los resultados de los pacientes.
La función de la analítica de datos en la sanidad
A continuación, se exponen algunas formas en las que la analítica de datos contribuye a la centricidad en el paciente en la sanidad:
- Cuidados personalizados. La analítica permite a los profesionales reconocer rápidamente patrones en los datos de los pacientes y personalizar los cuidados en consecuencia, por ejemplo, identificando a las personas con riesgo de contraer determinadas enfermedades y ofreciéndoles planes de tratamiento personalizados.
- Gestión de la salud de la población. La analítica de datos ofrece un medio eficaz de examinar grandes volúmenes de información de pacientes para reconocer tendencias y patrones en toda una población.
- Analítica predictiva. La analítica predictiva utiliza los datos de los pacientes para predecir posibles problemas de salud antes de que se manifiesten en tiempo real, como la readmisión.
- Toma de decisiones en tiempo real. La analítica de datos permite a los profesionales de la salud tomar decisiones en tiempo real según la información del paciente en tiempo real, lo que ayuda a identificar a los pacientes con riesgo de sufrir episodios adversos e intervenir antes de que éstos se produzcan.
- Mejora de la calidad. La analítica de datos puede ayudar a los profesionales a identificar áreas de mejora en la asistencia sanitaria y en los resultados de los pacientes.
La analítica de datos ofrece a los profesionales de la salud un instrumento poderoso para proporcionar una asistencia médica personalizada, mejorar los resultados de salud de la población, anticiparse a los posibles problemas de salud que puedan surgir antes de que se produzcan, tomar decisiones en tiempo real y, en última instancia, mejorar la calidad de los servicios.
El enfoque KAIZEN™ para un servicio sanitario centrado en el paciente
La necesidad de que haya una centricidad en el paciente está aportando nuevos insights, remodelando todo el sector de la sanidad. El enfoque KAIZEN™ de una sanidad centrada en el paciente se basa en un modelo integral que incluye mejoras revolucionarias en el flujo de pacientes, la eficiencia de los recursos, la digitalización, la planificación ágil y el rendimiento de la logística. Estos 5 pilares se combinan para ofrecer un enfoque integrado que los proveedores del sector de la sanidad deben utilizar en todas las áreas esenciales o de soporte de sus operaciones.
El enfoque KAIZEN™ promueve la mejora continua en todas las operaciones de una organización, en todos los sectores de la economía, incluida la sanidad. En los entornos de sanidad centrados en el paciente, esto significa capacitar a los pacientes y sus familias, optimizar los procesos de sanidad y crear un entorno propicio para el aprendizaje y la mejora continuos.
Estos son los principios fundamentales del enfoque KAIZEN™ para la sanidad centrada en el paciente:
Capacitar a los pacientes y a sus familias
La metodología KAIZEN™ estimula a los profesionales de la sanidad a involucrar a los pacientes y a sus familiares en el proceso, ofreciéndoles información y soporte que les permita tomar decisiones informadas y tomar parte activa en la gestión de su asistencia.
Optimizar los procesos de sanidad
KAIZEN™ subraya la necesidad de optimizar los procesos relacionados con la sanidad, como el diseño del flujo de pacientes, los procesos logísticos y de planificación y la utilización de la tecnología, para aumentar la eficacia, minimizar los desperdicios y mejorar la calidad del servicio.
Promover un entorno de mejora continua
KAIZEN™ estimula a las organizaciones de sanidad a fomentar un entorno de aprendizaje y mejora continua, invitando a los miembros del personal a que contribuyan con sus ideas, identifiquen áreas de mejora y experimenten con diferentes formas de ofrecer cuidados.
Utilizar los datos para la toma de decisiones
El enfoque KAIZEN™ subraya el valor de utilizar los datos como influencia para impulsar la toma de decisiones e identificar áreas de mejora. Al recopilar y analizar datos sobre los resultados, la seguridad y la satisfacción de los pacientes, las organizaciones de sanidad pueden reconocer rápidamente las áreas susceptibles de mejora y desarrollar intervenciones específicas para impulsar sus esfuerzos de asistencia.
¿Todavía tienes preguntas sobre el enfoque de la sanidad centrada en el paciente?
¿Qué es la sanidad centrada en el paciente?
La sanidad centrada en el paciente se refiere a un enfoque de la sanidad que pone las necesidades, valores y preferencias del paciente en el núcleo de cada decisión que se toma en su cuidado. Esto reconoce que cada persona tiene necesidades únicas a la hora de recibir cuidados médicos que deben ser consideradas. Este enfoque supone considerar todos los aspectos de la experiencia del paciente, desde la comunicación y el soporte emocional, hasta el acceso a los recursos.
¿Qué es la involucración del paciente en la sanidad?
La involucración del paciente en la sanidad supone involucrarlo activamente en su propio proceso de sanidad. Permite a los individuos tomar decisiones con conocimiento de causa respecto a su asistencia médica y tomar un papel activo en la gestión de cualquier enfermedad asociada a ella.
Aplicaciones de la analítica de datos en la sanidad
Actualmente, la analítica de datos se ha convertido en una herramienta esencial en las organizaciones de sanidad, ya que ofrece múltiples aplicaciones que ayudan a mejorar los resultados de los pacientes, reducir costes y agilizar procesos. Entre las utilizaciones frecuentes de la analítica de datos en la sanidad se incluyen: la gestión de la sanidad de la población, la toma de decisiones clínicas, los modelos predictivos, la mejora de la calidad y la optimización operativa.
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