La empresa

La empresa es una gran corporación multinacional que opera en el sector de los bienes de consumo. Se encuentra entre las mayores empresas de este mercado a nivel mundial y, hasta el día de hoy, sigue experimentando un crecimiento anual continuo. Fundada como resultado de una fusión estratégica, opera centros de producción en diversas regiones, incluyendo Norteamérica, Europa y Asia. Con una amplia experiencia en el mercado de bienes de consumo, la empresa ofrece un diverso portfolio con cientos de productos, abarcando categorías como el cuidado personal, la salud, el bienestar y la higiene. Sus productos se utilizan en diversos sectores, incluyendo el cuidado de la salud, la belleza, el cuidado del bebé y la higiene del hogar.

El desafío

A lo largo de los años, la empresa inició varios proyectos de mejora continua en diferentes sitios con equipos aislados y de alcance limitado. Estos proyectos, aunque exitosos, se centraron en áreas específicas sin una integración global. Tras estas mejoras, la empresa afrontó el desafío de desarrollar las capacidades de toda la organización de manera eficaz, estandarizada y escalable. El enfoque de realizar sesiones de formación en grupos pequeños no era viable debido al gran número de empleados y a las barreras culturales, geográficas y lingüísticas.

El enfoque

Para afrontar este desafío, decidimos implementar un sistema de desarrollo de capacidades. Antes de desarrollar este sistema, fue necesario realizar una evaluación exhaustiva para identificar las carencias de competencias existentes. Junto con la empresa, analizamos minuciosamente las competencias y conocimientos de los empleados, determinando qué áreas necesitaban mejorar desde el punto de vista de la alta dirección. Se identificaron los grupos de trabajadores que requerían formación, dando prioridad a los que ocupaban puestos críticos para el rendimiento organizacional. Además, el enfoque debía tener en cuenta la diversidad cultural y geográfica de la mano de obra, optando por un sistema de aprendizaje e-learning flexible y accesible que pudiera llegar de manera eficaz y eficiente a un gran número de empleados.

El catálogo inicial incluía 10 cursos de Fundamentos Kaizen, cuya formación constaba de teoría, práctica y aplicación en el trabajo.

Estas fueron las características clave del sistema de desarrollo de capacidades:

Academia de aprendizaje e-learning autodidacta

Se desarrolló una plataforma integrada y organizada en módulos y niveles de complejidad. Se diseñó para integrarse perfectamente con los sistemas existentes de la empresa y proporcionar una experiencia de aprendizaje a ritmo propio. Esto garantizó que los empleados pudieran completar la formación según su conveniencia, sin verse obstaculizados por sus horarios de trabajo.

Contenido personalizado

El sistema de desarrollo de capacidades incluía materiales de formación personalizados adaptados a los distintos roles y necesidades específicas dentro de la empresa. Este enfoque garantizó que la formación fuera atractiva y pertinente, facilitando una comprensión más profunda y una adopción más rápida de las mejores prácticas. Al abordar las necesidades específicas de cada departamento, pudimos fomentar una cultura cohesionada y generalizada de mejora continua.

Sistema de evaluación, aplicación práctica y certificación

Se incorporaron cuestionarios y pruebas teóricas para verificar la asimilación de conocimientos.

El aprendizaje teórico a ritmo propio se complementó con formación práctica y en el puesto de trabajo para reforzar y consolidar los conocimientos y competencias adquiridos, que culminó con la certificación a nivel de toda la empresa para los participantes que aprobaron el curso.

Sistema de recopilación continua de feedback

Establecimos un mecanismo para obtener feedback continuo de los participantes a través de la plataforma, con un equipo especializado responsable de supervisar y analizar continuamente los indicadores clave de rendimiento (KPIs). Este equipo incorporó este feedback online al contenido para mejorar continuamente los cursos.

Plan Integral de Comunicación

Lanzamos una campaña interna utilizando infográficos, emails segmentados, testimonios y publicaciones en canales internos para impulsar una alta inscripción en los cursos y crear entusiasmo entre la audiencia.

Programa de coaching in situ

Paralelamente al sistema de aprendizaje e-learning, el programa de desarrollo de capacidades también incluía un programa de coaching in situ de 6 meses para los puestos de producción de la empresa en las fábricas. Se prestará apoyo durante los primeros 6 meses, tras los cuales la empresa continuará de manera autónoma. Mientras que el e-learning abarca conceptos y herramientas Lean más generales, que sirven para crear una estabilidad básica en torno a la mejora continua, este enfoque 100% presencial abarca una vertiente más técnica y centrada en el Gemba, lo que contribuye positivamente a la ejecución y los resultados generales.

Resultados

El programa de e-learning se completó en 4 meses, abarcando una audiencia de 6.000 personas.

En sólo dos semanas después del lanzamiento, 900 empleados completaron la formación, con una tasa de satisfacción del 86%. La campaña de comunicación interna fue eficaz para garantizar un elevado número de inscripciones, y los KPIs supervisados indicaron una mejora significativa en las competencias y conocimientos de los empleados.

El sistema de desarrollo de capacidades implementado permitió a la empresa alinear sus prácticas de mejora continua de forma eficaz y escalable, superando las barreras culturales, geográficas y lingüísticas. El enfoque de aprendizaje e-learning a ritmo propio, combinado con contenidos personalizados, implementación en el puesto de trabajo y un sólido plan de comunicación interna, garantizó la creación de una cultura de mejora continua integral y sostenible.

Sostener resultados mediante la formación de roles clave

En cuanto al programa de coaching in situ, pretende llegar a unos 800 trabajadores, como se observa en el siguiente gráfico:

La imagen adjunta ilustra los resultados sostenidos de la formación de roles clave. Muestra que formando a los miembros del equipo central en 7 estándares, la empresa pretende alcanzar una masa crítica del 75% en 2025. Las fases son las siguientes:

Fase 1: 170 miembros (25%)

Fase 2: 412 miembros (50%)

Fase 3: 621 miembros (75%)

Fase 4: 745 miembros (90%)

Fase 5: 820 miembros (100%) Este enfoque estructurado garantiza que la empresa desarrolle y mantenga capacidades críticas entre sus roles clave, impulsando la mejora continua en toda la organización.