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Creando una Cultura de CI: Lecciones del Viaje Lean de Sonova

La Mejora Continua (CI) es una estrategia dinámica destinada a fomentar una cultura de optimización e innovación constante dentro de las organizaciones. Yvonne Gaissmaier y Doug Walls compartieron su experiencia y enfoques estratégicos para la Mejora Continua (CI), proporcionando observaciones sobre cómo los principios de CI pueden aplicarse eficazmente en diversas áreas funcionales. En este artículo, exploramos sus insights, examinando cómo han implementado exitosamente CI en sus respectivos roles.

Yvonne Gaissmaier es vicepresidenta de Iniciativas de Crecimiento Global en Sonova Group, liderando el despliegue de CI en ventas, marketing, innovación en oficinas y desarrollo de productos. Con 25 años de experiencia en compras, cadena de suministro, ventas y funciones comerciales, aporta un amplio bagaje de conocimiento. Doug Walls es vicepresidente de Mejora Continua Global de Sonova y se centra en la implementación de CI en las operaciones y la cadena de suministro, con una trayectoria profesional que abarca operaciones, cadena de suministro, RR.HH., finanzas y tecnología.

Gaissmaier y Walls enfatizan la importancia crítica de establecer una sólida cultura de CI dentro de una organización. El enfoque de Doug, que se originó en el sector manufacturero, se centra en una implementación integral de herramientas de CI. Este método garantizó que las herramientas fundamentales, como la gestión diaria, el trabajo estándar de liderazgo y la resolución de problemas, estuvieran completamente integradas antes de una mayor expansión. En contraste, el enfoque de Yvonne en las áreas comerciales involucró identificar y abordar los principales puntos confictivos de la empresa. Esta estrategia no sólo fomentó la aceptación, sino que también facilitó la integración de los principios de CI en diversas funciones comerciales. El énfasis estaba en usar herramientas básicas de CI para agilizar procesos, mejorar la eficiencia y promover el crecimiento, estableciendo así una cultura de mejora continua en áreas no tradicionales como ventas y marketing.

Un elemento crítico para el éxito de la implementación de CI en Sonova Group es el compromiso del liderazgo. Tanto Yvonne como Doug destacaron la importancia de la participación del CEO y de la alta dirección en las actividades de CI. Este compromiso se ejemplifica con iniciativas como la Semana Kaizen de la Junta Directiva, durante la cual los líderes sénior, incluido el CEO, participan y apoyan activamente las iniciativas de CI. Este compromiso garantiza la rápida resolución de obstáculos y refuerza los principios de CI en todos los niveles de la organización.

«Hay que tener un CEO que comprenda bien cuáles van a ser exactamente los beneficios. Y ellos deben establecer la expectativa desde un punto de vista de liderazgo.» – Yvonne Gaissmaier sobre la aportación de la alta dirección en las iniciativas de CI en Sonova Group.

Otra forma de garantizar que las iniciativas de CI produzcan resultados empresariales tangibles es mediante los rigurosos métodos de seguimiento y validación de Yvonne y Doug. Ellos abogan por vincular los proyectos de CI con los resultados financieros y validar los ahorros y beneficios logrados, ya que esto es crucial para demostrar el valor de la CI a la alta dirección. Esta práctica no sólo legitima los esfuerzos de los equipos de CI, sino que también garantiza el apoyo continuo y la inversión en iniciativas de CI. Las revisiones y ajustes regulares son esenciales para mantener la alineación entre las iniciativas de CI y los objetivos empresariales, con lo que se consiguen resultados sostenibles.

«Para nosotros, se trata de eliminar desperdicio. Por eso nos enfocamos mucho en mejoras de productividad, agilizando la cadena de valor dentro de nuestras organizaciones.» – Doug Walls, VP de Mejora Continua Global de Sonova.

Además de garantizar la participación del CEO e implementar los métodos de seguimiento y validación adecuados para la estrategia de CI establecida, uno de los desafíos significativos en el despliegue de CI es equilibrar el uso de herramientas con el fomento de la mentalidad adecuada. Yvonne señaló que enfatizar demasiado las herramientas puede llevar a la confusión y distraer del objetivo principal de mejorar los procesos empresariales. Es crucial que se comprenda claramente el propósito detrás de las iniciativas de CI. Esto implica formación continua y una comunicación clara sobre los beneficios y objetivos de los proyectos de CI.

Como señaló Yvonne, «Podríamos haber seguido el camino de las herramientas, de muchas herramientas, construyendo una gran caja de herramientas demasiado rápido. Y entonces la gente se distrajo entre el propósito de la herramienta y lo que intentábamos hacer aquí.»

Una de las bases de la filosofía de CI de Yvonne y Doug es el respeto por las personas. No se trata de reducir el personal, sino de optimizar los procesos para que el trabajo sea más gratificante y menos frustrante para los empleados. Este enfoque centrado en las personas es esencial para fomentar una cultura de CI sostenible. Al garantizar que los esfuerzos de CI no conducen a la pérdida de puestos de trabajo, mantienen altos niveles de compromiso y moral entre los empleados, que son esenciales para el éxito a largo plazo. Este enfoque subraya la importancia de ver la CI no sólo como un conjunto de herramientas, sino como una filosofía de gestión integral que mejora tanto el rendimiento empresarial como la satisfacción de los empleados.

Los insights proporcionados por Yvonne Gaissmaier y Doug Walls subrayan los elementos críticos para el éxito de la CI. Destacan la importancia de un compromiso sólido del liderazgo, lo que establece una base para la alineación organizacional y el apoyo sostenido a las iniciativas de CI. Además, subrayan la necesidad de desplegar metódicamente las herramientas de CI, garantizando que estos instrumentos se integren de manera eficaz y sistemática. Su enfoque resalta la necesidad de una integración profunda de los principios de CI, fomentando una cultura de apoyo mediante una comunicación clara y la participación del liderazgo. Al vincular los proyectos de CI con resultados empresariales tangibles y abordar las complejidades de las áreas de crecimiento, sus estrategias proporcionan un marco para alcanzar una excelencia operacional sostenida y el crecimiento empresarial.

Para obtener más insights de Yvonne Gaissmaier y Doug Walls, escucha su episodio en el podcast LEADERS in CI Community. Descubre cómo aplican una cultura de mejora continua y obtienen resultados empresariales medibles.