Benchmark & Casos de estudio
Gestión diaria en los equipos administrativos
El Desafío
Problema
- Desviación del equipo de los objetivos de la organización
- Picos de carga con impacto en el nivel de servicio
Causas raíz
- Falta de seguimiento estructurado y frecuente de los indicadores del negocio
- Falta de planificación y seguimiento del trabajo del equipo
- Decisiones unilaterales, tomadas por el líder y compartidas con el equipo
- Dificultad para articular el trabajo de la central y las plataformas locales – retrabajo y duplicación de información
Soluciones
- Sistema de indicadores seguidos y mejorados por los equipos del Gemba
- Participación de todo el equipo en las discusiones de los problemas y en la toma de decisiones – Resolución estructurada de problemas y trabajo estándar
- Formación y coaching en los nuevos procedimientos creados
- Colaboración y soporte mutuo entre los departamentos de la empresa (145 equipos)
- Reuniones eficientes, con la información necesaria en cuadros visuales
Resultados
Pedidos de soporte de la plataforma (Retrabajo)
Reducción del retrabajo en un 72%.
Facturas no conformes
Reducción de las facturas no conformes en un 53%.
Productividad
Aumento de productividad de un 16%.
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