Benchmarks & Client Cases
Eficiencia del Proceso en el Sector Público
El desafío
Problema
• Gran número de casos pendientes
• Elevado leadtime promedio de proceso
• Distribución desequilibrada del trabajo entre los equipos
Causas raíz
• Ineficiencia en el manejo de los procesos debido a tareas de no valor añadido y sobreprocesamiento
• La falta de flujo en la ejecución del proceso a causa de errores que obligan a reiniciar el proceso
• El grado de control de los procesos no permitía una gestión y una presentación de informes adecuadas
• Planificación deficiente: carga de trabajo en cada proceso vs. la capacidad de recursos
Soluciones
• Mizusumashi para reducir el tiempo gastado en el transporte de documentos y el tiempo entre entregas
• Mapeo del proceso para reducir tareas innecesarias o tareas de no valor añadido, creando flujo y reduciendo el leadtime del proceso
• Office Standard Work para mejorar la eficiencia de las tareas y automatizar procedimientos
• Daily KAIZEN™ y Leaders KAIZEN™ para ajustar el grado de control a una tasa manejable; ayudar a planificar la carga de trabajo del equipo y monitorizar los KPIs de nivel de servicio de forma regular
Resultados
El proyecto tuvo un perido de Retorno de 5,5 meses con ahorros anuales superando los 530M €.
Tiempo en tareas de no valor añadido
Tiempo dedicado a tareas de no valor añadido reducido en un 25%
Inventario total
La productividad general aumentó en un 15%
Total inventory
Cobertura de inventario reducida en un 10%
Roturas de stock de consumibles
Roturas de stock de consumibles eliminadas
Ver más sobre Sector público
Encuentra más información sobre transformación en este sector
Ver más sobre Administración y servicio
Encuentra más información sobre cómo mejorar esta área de negocio