Benchmarks & Client Cases

Eficiencia del Proceso en el Sector Público 

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El desafío

productivity-time-distribution

 

span-of-control

Problema

• Gran número de casos pendientes

• Elevado leadtime promedio de proceso

• Distribución desequilibrada del trabajo entre los equipos

Causas raíz

• Ineficiencia en el manejo de los procesos debido a tareas de no valor añadido y sobreprocesamiento

• La falta de flujo en la ejecución del proceso a causa de errores que obligan a reiniciar el proceso

• El grado de control de los procesos no permitía una gestión y una presentación de informes adecuadas

• Planificación deficiente: carga de trabajo en cada proceso vs. la capacidad de recursos

Soluciones

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• Mizusumashi para reducir el tiempo gastado en el transporte de documentos y el tiempo entre entregas

• Mapeo del proceso para reducir tareas innecesarias o tareas de no valor añadido, creando flujo y reduciendo el leadtime del proceso

• Office Standard Work para mejorar la eficiencia de las tareas y automatizar procedimientos

• Daily KAIZEN™ y Leaders KAIZEN™ para ajustar el grado de control a una tasa manejable; ayudar a planificar la carga de trabajo del equipo y monitorizar los KPIs de nivel de servicio de forma regular

Resultados

El proyecto tuvo un perido de Retorno de 5,5 meses con ahorros anuales superando los 530M €.

 

Time spent on joining papers tasks

 

Tiempo en tareas de no valor añadido

Tiempo dedicado a tareas de no valor añadido reducido en un 25%

Productivity

 

Inventario total

La productividad general aumentó en un 15%

Total inventory

 

Total inventory

Cobertura de inventario reducida en un 10%

Consumable stockouts

 

Roturas de stock de consumibles

Roturas de stock de consumibles eliminadas

 

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