Aumento de la productividad en el sector minorista especializado

Problema

• Aumento de las unidades vendidas, con un beneficio marginal cada vez más bajo, crea presión para aumentar la productividad
• Coste de la mano de obra con un aumento más rápido que el de las ventas – elevado % de MOD/Ventas

Causas raíz

• Dimensionado de equipo fijo, no ajustado a la fluctuación de la carga de trabajo
• Elevado porcentaje de tiempo dedicado a procesos que no están orientados al cliente
• La distribución poco clara de las tareas y el seguimiento de los procesos, que conduce a una baja ocupación de los recursos
• Diferentes niveles de servicio al cliente entre las tiendas