Stärken Sie Einzelhändler, indem Sie Lieferketten optimieren, die Filialeffizienz steigern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten
Die Unterbrechungen der Lieferkette, mit denen Einzelhändler konfrontiert sind und die gestiegenen Personalkosten, bringen die Margen der Einzelhändler an ihre Grenzen. Während sich die Aufmerksamkeit der Einzelhändler auf die Kosten verlagert hat, verlangen die Kunden immer noch ein nahtloses, personalisiertes und erlebnisreiches Einkaufserlebnis. Der Einzelhandel hat die zunehmende Intensität von Geschäftstrends erlebt, darunter Digitalisierung, Omnichannel, Kundenorientierung, Bequemlichkeit, Unmittelbarkeit und Nachhaltigkeit.
Der Druck auf Einzelhandelsbetreiber wächst, die gesamte Lieferkette als Reaktion auf die steigenden Anforderungen der Verbraucher zu beschleunigen. Am Kaizen Institute arbeiten wir Seite an Seite mit Einzelhändlern aus allen Branchen, um das Geschäft voranzutreiben. Wir garantieren, dass den Kunden die besten Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse auf die schnellste, effizienteste, profitabelste und nachhaltigste Weise geliefert werden.
Möchten Sie die Leistung Ihres Einzelhandelsgeschäfts verbessern?
OMNICHANNEL: Ordnen Sie die Makroprozesse, ihre Ein- und Ausgänge sowie die zugehörigen Interaktionen (SIPOC) zu und gestalten Sie sie neu, um ein reibungsloses und kohärentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg sicherzustellen.
LADENKONZEPT: Neubewertung des Ladenlayouts, um gleichzeitig Einfluss auf den Einkaufsprozess zu nehmen und die Prozesseffizienz zu optimieren.
KUNDENSERVICE: Einrichten von Kundendienst- und After-Sales-Prozessen, einschließlich Retouren, Beschwerden, Unterstützung, Verkauf zusätzlicher Dienstleistungen usw.
TREUEPROGRAMME: Implementieren Sie personalisierte Treueprogramme und bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses Eins-zu-Eins-Erlebnis (Kundenmarketing).
VALUE SELLING: Passen Sie die Interaktion zwischen Verkäufer und Kunde individuell an, anstatt ein vordefiniertes und undifferenziertes Verkaufsgespräch zu führen. Schulen Sie die Teams darin, wie sie Kunden ansprechen, um die Konversions- und Bindungsraten zu erhöhen.
VERTRIEBSTEAM-DESIGN: Optimieren Sie die Ressourcenplanung, -dimensionierung und -zuteilung, um die Nachfrage in verschiedenen Szenarien zu befriedigen. Bauen Sie eine Unterstützungsstruktur im Geschäft auf, die es den Mitarbeitern ermöglicht, zu wachsen und ihre Verkaufsleistung zu verbessern.
VISUAL MERCHANDISING: Implementieren Sie ein konvertierungsorientiertes Layout und folgen Sie dabei den Prinzipien und Best Practices des Ladendesigns. Richten Sie die besten Cross- und Upselling-Prozesse ein, um den Wert des durchschnittlichen Tickets zu steigern.
VERKAUFSTRICHTER: Automatisieren und überwachen Sie den Fortschritt qualifizierter Leads im gesamten Verkaufsprozess, um die Marketing- und Vertriebsaktivitäten besser in die Customer Journey einzupassen. Stellen Sie sicher, dass sich die Vertriebsmitarbeiter auf Kunden mit hohem Potenzial konzentrieren.
NACHFÜLLOPTIMIERUNG: Richten Sie robuste Prozesse ein, um sicherzustellen, dass das richtige Produkt gemäß Planprogrammen zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar ist. Entwerfen Sie flexible Layouts, um Zeiträume ohne Wertschöpfung zu minimieren und den gesamten Betrieb zu rationalisieren.
PRODUKTVORBEREITUNG: Entwerfen Sie ein Produktvorbereitungsmodell, das Frische und Differenzierung sowie eine geringe Bestandsschwundrate gewährleistet.
TEAMPLANUNG: Implementieren Sie Tools zur analytischen Ressourcendimensionierung in Echtzeit, um den Bedarf zu decken und Warteschlangen effektiv zu minimieren. Unterstützen Sie Führungskräfte dabei, sie von operativen Aufgaben zu befreien und sie zu Agenten für die Entwicklung polyvalenter Teams zu machen, die sich auf Verbesserung, Innovation und Kundenservice konzentrieren.
LEAN CHECKOUT: Gestalten Sie das Layout des Kassenbereichs und definieren Sie die Standardarbeits- und Servicerichtlinien am Arbeitsplatz. Verwalten Sie Warteschlangen.
NETZWERKDESIGN: Gestalten Sie die Lager- und Transportnetzwerke neu, um die Servicekosten zu senken. Gestalten Sie das Omnichannel-Auftragsabwicklungssystem neu.
LAGEROPTIMIERUNG: Identifizieren und beseitigen Sie Verschwendung im Lagerbetrieb. Geben Sie Lagerteams die Flexibilität, auf Nachfrageschwankungen zu reagieren und gleichzeitig Versandausfälle zu vermeiden. Optimieren Sie den Online-Fulfillment-Prozess.
TRANSPORTOPTIMIERUNG: Identifizieren und beseitigen Sie Verschwendung im Transportbetrieb. Synchronisieren Sie die gesamte Aktivität zwischen Hubs, Filialen und Spediteuren. Überwachen Sie Nachfragespitzen und reagieren Sie schnell darauf, um eine stetige Omnichannel-Abwicklung zu ermöglichen.
LIEFERANTENENTWICKLUNG: Betrachten Sie Lieferanten als Geschäftspartner und fördern Sie ihre langfristige Entwicklung, anstatt jede Transaktion zu maximieren. Fördern Sie die gegenseitige Zusammenarbeit, um die Flusseffizienz entlang der Lieferkette zu verbessern.
WERBUNG: Erstellen Sie solide Prozesse zur Bereitstellung von Rabatten und Angeboten und stellen Sie dabei den richtigen Zeitpunkt und die Einhaltung sicher. Optimieren Sie sowohl den betrieblichen (Material) als auch den Kommunikationsfluss (Information).
AGILE ENTWICKLUNG: Beschleunigen Sie die Design- und Konzeptionsprozesse mithilfe agiler Prinzipien und passen Sie die Struktur an neue Nachfragebedingungen an.
OPTIMIERUNG DES PRODUKTSORTIMENTS: Optimieren Sie das Produktportfolio und stellen Sie den Teams angemessene Mittel für eine genaue Entscheidungsfindung zur Verfügung.
LAGERPULL-PLANUNG: Verfeinern Sie die Lagerverwaltung, um zu viel und zu wenig Lagerbestand auszugleichen.
WERBESTRATEGIE: Definieren Sie eine datengesteuerte Strategie für Werbeaktivitäten, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern und die lokalen Aktivitäten an der Kernstrategie auszurichten.
PREISE UND BESCHAFFUNG: Suche nach neuen Lieferanten und Bewertung bereits bestehender Lieferanten. Aushandeln von Verträgen, einschließlich Bruttomarge und Logistikbedingungen. Definieren Sie Richtlinien für Grund- und Aktionspreise. Festlegung von Abschlagsregeln zur Vermeidung von Überbeständen und zur Optimierung der Marge.
MARKTKENNTNISSE: Untersuchung und Auswahl überzeugender Szenarien für die Markterweiterung und -durchdringung. Führen Sie eine genaue Segmentierung durch, um die Kommunikation und das Angebot an die Zielpersonen anzupassen.
STRATEGIE UND POSITIONIERUNG: Definition der Positionierung gegenüber der Konkurrenz (Preis, Angebot, Werbeaktivitäten, Preiswahrnehmung…). Anpassung der Werbeinstrumente und -kanäle an die definierten Zielgruppen.
ENTWICKLUNG VON INHALTEN: Verstehen Sie die Denkweise der Kunden und machen Sie sie auf ihre wichtigsten Anliegen aufmerksam. Entwicklung herausfordernder Inhalte für Direktmarketingzwecke.
E-COMMERCE DESIGN: Entwurf eines kundenorientierten Online-Geschäfts, einschließlich geeigneter Strategien zur Auftragsabwicklung und Kerngeschäftsprozesse.
Auswirkung
5 bis 10%
Steigerung der durchschnittlichen Kundenzufriedenheit
17 bis 27%
Durchschnittlicher Bestandsabbau
20 bis 30%
Durchschnittlicher Umsatzanstieg
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Der KAIZEN-Ansatz™ beginnt mit einer End-to-End-Analyse. Diese Analyse führt zu einem maßgeschneiderten Lösungsentwurf und Implementierungsplan. Der Beitrag der Teams ist entscheidend für den Erfolg jeder Lean-Reise. Wir organisieren die Teams unserer Kunden, um funktionale Silos aufzubrechen und Fähigkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung zu entwickeln.
Wir unterstützen unsere Kunden bei der Umsetzung des Plans der Initiative und stellen sicher, dass die gesetzten Ziele erreicht werden.
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Der Ansatz des Kaizen Institute ist praktisch, pragmatisch und kollaborativ. Wir arbeiten mit unseren Kunden in ihrem Gemba – dort, wo das Geschehen stattfindet – und beobachten die Möglichkeiten aus erster Hand.
Unsere Experten kombinieren fundiertes Fachwissen mit ausgefeilten Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten und bringen eine externe und faktenbasierte Perspektive auf die Herausforderungen und Chancen der Branche ein.
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