Globale Geschäftsdienstleistungen
Verbessern Sie die angebotenen Dienstleistungen durch Prozessoptimierung, Entwicklung neuer Fähigkeiten und Positionierung Ihrer Organisation als strategischer und agiler Partner für den Geschäftserfolg.
Das Wertversprechen der Global Business Services (GBS) konzentrierte sich zunächst auf Kostensynergien und die Zentralisierung von Ressourcen. In den letzten Jahren haben diese Dienstleistungen zunehmend an Relevanz für die Geschäftseinheiten gewonnen, indem sie das erworbene Wissen nutzen und ein strategisches Partnerschaftsdenken fördern. Durch die Integration von Finanz-, Personal-, IT- und Beschaffungsprozessen in ein optimiertes und einheitliches Modell steht GBS vor der Herausforderung, schnellere und effizientere Lösungen zu liefern, die den Geschäftsanforderungen entsprechen.
Da sich die Erwartungen ständig ändern, muss GBS der Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung Priorität einräumen. Dazu gehören die Optimierung von Betrieb und Dienstleistungen, die Entwicklung von Spitzenkompetenz und die Gewährleistung einer nahtlosen und positiven Kundenerfahrung. Darüber hinaus ist die Verbesserung der Beratungskompetenz durch die Bereitstellung innovativer Dienstleistungen, strategischer Einblicke und maßgeschneiderter Lösungen von entscheidender Bedeutung, um die Geschäftsbereiche direkt zu stärken und zu unterstützen.
Traditioneller Ansatz
Organisationsstruktur nach Funktion
KAIZEN™-Ansatz
Autonome, multifunktionale Teams, die prozessorientiert arbeiten
Traditioneller Ansatz
Fokus auf Kostensenkung und Zentralisierung von Ressourcen
KAIZEN™-Ansatz
Fokus auf strategische Wertschöpfung und Unterstützung der Unternehmensführung
Traditioneller Ansatz
Traditionelles Talentmanagement
KAIZEN™-Ansatz
Kontinuierliche, auf die Geschäftsstrategie ausgerichtete Kompetenzentwicklung
Auswirkungen
Durchschnittliche Verbesserung des Serviceniveaus
Durchschnittliche Senkung der Betriebskosten
Durchschnittliche Reduzierung der Prozessdurchlaufzeit
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Unsere Lösungen für globale Unternehmensdienstleistungen
Wie kann man das Talent- und Teammanagement verbessert werden?
- Aufschlüsselung der Geschäftsstrategie für die Betriebsteams, um sicherzustellen, dass die individuellen und Teamziele direkt auf die strategischen Ziele der Organisation ausgerichtet sind.
- Regelmäßige KPI-Überprüfungsmeetings durchführen, um die Leistung auf verschiedenen Organisationsebenen zu überwachen, Abweichungen zu identifizieren und Pläne für Korrekturmaßnahmen festzulegen, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern und eine effektive Umsetzung der Strategie sicherzustellen.
- Effiziente Onboarding-Prozesse, die in kontinuierliche Entwicklungsprogramme integriert sind, stellen sicher, dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schnell die Schlüsselkompetenzen erwerben, die sie benötigen, um in ihrer Rolle Spitzenleistungen zu erbringen, und sich gleichzeitig kontinuierlich im Einklang mit den Unternehmenszielen weiterentwickeln.
- Kontinuierliche Weiterbildung ist unerlässlich, um Teams an neue Markt- und Geschäftsanforderungen anzupassen und Innovation und Wettbewerbsfähigkeit zu fördern.
- Entwicklung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, die alle Teams und Organisationsebenen umfasst und das traditionelle reaktive Managementmodell durch einen proaktiveren und strukturierteren Ansatz zur Problemlösung ersetzt.
- Verwendung von Leistungsindikatoren, die auf Teamboards angezeigt werden, und regelmäßige Besprechungen zur Überwachung der Leistungsindikatoren und zur Festlegung von Gegenmaßnahmen.
- Optimierung von Arbeitsbereichen und Standardisierung von Prozessen zur Reduzierung von Abweichungen, zur Qualitätssicherung und zur Anwendung strukturierter Problemlösungsmethoden, um langfristige und nachhaltige Verbesserungen zu fördern.
Wie lässt sich das Serviceportfolio definieren und optimieren?
- Erfassen Sie die Bedürfnisse der Geschäftsbereiche und definieren Sie die zu erbringenden Dienstleistungen.
- Erstellen Sie eine klare Beschreibung der von GBS angebotenen Dienstleistungen mit einem detaillierten Überblickt über die Fähigkeiten und Lösungen, die den Geschäftseinheiten zur Verfügung gestellt werden, und stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten Zugang zu vollständigen Informationen über die verfügbare Unterstützung haben.
- Erstellung spezifischer Service Level Agreements (SLAs), in denen Qualitätsstandards und Reaktionszeiten für jeden angebotenen Service festgelegt werden.
- Diese SLAs schaffen eine klare Grundlage für Erwartungen und Verpflichtungen, fördern die Effizienz und Kundenzufriedenheit und ermöglichen gleichzeitig eine transparente und objektive Leistungsüberwachung.
- Analyse der Kosten und Marktpreise auf der Grundlage der Servicetypologie.
- Definition des Preismodells unter Berücksichtigung des Dringlichkeitsgrades der Anfragen, um eine effizientere Ressourcenzuweisung zu ermöglichen, die der Kritikalität der Situationen angepasst ist.
- Dieser Ansatz bietet einen klaren Überblick über die mit jeder Serviceebene verbundenen Kosten und hilft den Geschäftseinheiten, ihre Budgets auf fundiertere Weise zu verwalten.
- Klärung der Verantwortlichkeiten zwischen Global Business Services und den Geschäftseinheiten, um eine effiziente Zusammenarbeit zu gewährleisten.
- Durch die Festlegung von Verantwortlichkeiten wird eine effiziente Partnerschaft geschaffen, in der jede Partei ihre Rolle versteht und zu gemeinsamen Zielen beiträgt.
- Implementierung von Evaluierungsmechanismen zur Überwachung der Serviceleistung und zur Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Diese Mechanismen ermöglichen es, regelmäßiges Feedback zu sammeln, die Effektivität des Dienstleistungsportfolios zu messen und sicherzustellen, dass die erbrachten Dienstleistungen den Erwartungen der Kunden und den strategischen Zielen der Organisation entsprechen.
Wie lassen sich die Nachfragesteuerung und die Betriebseffizienz verbessern?
- Umsetzung eines digitalen Nachfragesteuerungssystems mit integriertem Ticketing zur Leistungsüberwachung und effizienten und strukturierten Beantwortung von Anfragen.
- Dieses System gewährleistet einen transparenten und organisierten Arbeitsfluss, indem es Anfragen effektiv priorisiert und löst, wobei es sich an den geschäftlichen Anforderungen orientiert.
- Prozesse werden zur Vereinfachung, Standardisierung und Automatisierung abgebildet, wodurch die Komplexität reduziert und Redundanzen im Betrieb beseitigt werden.
- Dieser Ansatz fördert Effizienz und Agilität und schafft standardisierte Arbeitsflüsse, die Ressourcen optimieren und die Konsistenz der Ergebnisse verbessern.
- Erstellung von Qualitätsindikatoren zur Messung und Identifizierung von Fehlern und Problemen sowie von deren Ursprungs- und Erkennungspunkten während der gesamten Prozesse, um einen klaren Überblick über kritische Bereiche zu erhalten.
- Einsatz strukturierter Problemlösungsmethoden, einschließlich Ursachenanalyse, um Fehler effektiv zu beseitigen und langfristige, nachhaltige Verbesserungen zu gewährleisten.
- Durch die Anwendung dieses Ansatzes werden wiederkehrende Fehler reduziert, die Prozesseffizienz verbessert und eine konsistentere Bereitstellung sichergestellt, wodurch das Kundenerlebnis verbessert wird.
- Verbesserung der Erfahrungen interner und externer Kunden durch einen kundenorientierten Ansatz, bei dem die Zufriedenheit der Kunden im Mittelpunkt steht.
- Der Schwerpunkt liegt auf der Lösung von Problemen beim ersten Kontakt, der Antizipation von Kundenbedürfnissen und der Umsetzung proaktiver Lösungen, die den Bedarf an Unterstützung beseitigen.
- Kontinuierliche Analyse der Kundenerwartungen und Prozessoptimierung, um Probleme an der Quelle anzugehen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.
Wie wird das Betriebsmodell definiert?
- Definition eines Betriebsmodells, das die Effizienz und Agilität von Dienstleistungen optimiert und den Grad der Zentralisierung, Dezentralisierung oder des Outsourcing an die strategischen Ziele anpasst.
- Jeder Ansatz wird analysiert, um das ideale Gleichgewicht zwischen zentraler Kontrolle, lokaler Autonomie und Flexibilität durch externe Partner zu ermitteln und so die Übereinstimmung mit den Geschäftszielen und dem organisatorischen Zusammenhang sicherzustellen.
- Implementierung eines robusten Berichtsmodells, das Verantwortlichkeiten und effiziente Entscheidungsprozesse für Global Business Services definiert.
- Bei der Einführung von Matrixstrukturen ist es unerlässlich, klare Rollen, definierte Verantwortlichkeiten und optimierte Entscheidungsprozesse festzulegen. Dies fördert die Transparenz und stärkt die Verantwortlichkeit auf jeder operativen Ebene.
- Einführung eines End-to-End-Managementansatzes für kritische Prozesse, der vollständige Transparenz und kontinuierliche Optimierung der Prozessphasen gewährleistet.
- Dieser Fokus ermöglicht eine reibungslose Integration über verschiedene Funktionen und Regionen hinweg, wodurch Verschwendung reduziert und die Gesamteffizienz verbessert wird, mit dem Ziel, einen konsistenten Mehrwert für die Organisation zu schaffen.
Wie kann GBS in ein Kompetenzzentrum umgewandelt werden?
- Neudefinition der Rolle von Global Business Services (GBS), Übergang von einem Transaktionszentrum zu einem strategischen Zentrum, das direkt zu den Zielen der Organisation beiträgt.
- Diese neue Positionierung umfasst die Entwicklung von Fähigkeiten, die es GBS ermöglichen, Initiativen wie Digitale Transformation, ESG und kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen und gleichzeitig als Beratungspartner für Führungskräfte zu fungieren, der in der Lage ist, strategische Entscheidungen zu beeinflussen.
- Umwandlung von einem Transaktionszentrum in ein strategisches Wertzentrum durch die Schaffung eines hochwertigen Angebots, das für interne und externe Kunden mit personalisierten Dienstleistungen wettbewerbsfähig ist.
- Einführung diversifizierter Monetarisierungsmodelle zur Stärkung der Positionierung von GBS als bevorzugte Alternative zum Outsourcing.
- Implementierung von Datenanalysesysteme, um wertvolle Einblicke zu gewinnen, die die Entscheidungsfindung unterstützen.
- Durch den Einsatz von Datenanalyse-Tools und künstlicher Intelligenz kann GBS Bedürfnisse antizipieren, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und Lösungen vorschlagen, die die Effizienz, Qualität und Agilität steigern – nicht nur in ihren Bereichen, sondern im gesamten Unternehmen.
- Entwicklung einer Organisationsstruktur, die Flexibilität, Agilität und Anpassungsfähigkeit fördert und effektiv auf Marktveränderungen und interne Bedürfnisse reagiert.
- Einführungagiler Methoden für die Projektentwicklung, um schneller auf die strategischen Anforderungen der Organisation reagieren zu können.
Kundenergebnisse
Erfahren Sie, wie Sie es in Ihrem Unternehmen implementieren können
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Unser Ansatz
Der KAIZEN-Ansatz™ beginnt mit einer End-to-End-Analyse. Diese Analyse führt zu einem maßgeschneiderten Lösungsentwurf und Implementierungsplan. Der Beitrag der Teams ist entscheidend für den Erfolg jeder Lean-Reise. Wir organisieren die Teams unserer Kunden, um funktionale Silos aufzubrechen und Fähigkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung zu entwickeln.
Wir unterstützen unsere Kunden bei der Umsetzung des Plans der Initiative und stellen sicher, dass die gesetzten Ziele erreicht werden.
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Change Management
Der Ansatz des Kaizen Institute ist praktisch, pragmatisch und kooperativ. Wir arbeiten mit unseren Kunden in ihrem Gemba – dort, wo die der Wert geschaffen wird Dinge passieren – und sehen die Möglichkeiten aus erster Hand.
Unsere Experten kombinieren fundiertes Fachwissen mit ausgefeilten Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten und bringen eine externe und faktenbasierte Perspektive auf die Herausforderungen und Chancen der Branche ein.
Möchten Sie mehr Einblicke erhalten?
Wir schaffen maßgeschneiderte Lösungen für alle Geschäftsbereiche
Das Kaizen-Institut arbeitet direkt mit den Kunden zusammen und verfolgt dabei einen praktischen „Teaching by Doing“-Ansatz.
Das Kaizen-Institute arbeitet direkt mit den Kunden zusammen und verfolgt dabei einen praktischen „Learning by Doing“-Ansatz.
