Experiência do Cliente Integrada
Reimaginar o seu modelo de negócio e criar experiências personalizadas e fluidas
Os clientes exigem, mais do que nunca, o produto certo, no momento certo, através de uma experiência integrada, personalizada e até experiencial. A pressão está a aumentar para que os fornecedores integrem tecnologias de ponta nas suas operações já existentes.
Este cenário exige uma reimaginação dos modelos de negócio, que vai desde as operações da cadeia de abastecimento até à experiência do cliente.
Solução KAIZEN™
Uma solução que combina os melhores princípios lean com ferramentas digitais
CRM
CRM (Customer Relationship Management) para gerir as interações com os clientes e monitorizar os seus dados.
Segmentação
Segmentação com recurso a analytics para proporcionar experiências únicas e personalizadas.
Mapeamento da experiência do cliente
Mapeamento da experiência do cliente através de machine vision para captar emoções e uso de sensores para monitorizar a utilização do produto.
Software de gestão do conhecimento
Software de gestão do conhecimento para armazenar e organizar a informação, de modo que os colaboradores que lidam com os clientes possam facilmente encontrar respostas às suas perguntas.
Portais self-service
Portais self-service para permitir aos clientes o acesso a informações como o seguimento de encomendas e disponibilidade de produtos e completar tarefas autonomamente.
Voz do Cliente
Sistema de Voz do Cliente (RTVoC) para recolher e analisar o feedback do cliente.
Preparado para começar?
Descubra quais são as principais oportunidades nos seus processos, através da realização de um workshop de diagnóstico.
Principais resultados
Valor do ciclo de vida do cliente