Nova Abordagem de Serviço

Problema

• Cliente espera um longo período para ser abordado por um colaborador
• Clientes são deixados “sozinhos” na loja devido aos processos logísticos (ex: Ir buscar produto ao armazém)
• Procura excessiva por produtos

Causas raiz

• Comercial não aborda proativamente os clientes na loja
• O guião do processo de venda não é estritamente seguido, resultando em diferentes abordagens
• Inventário da loja não está totalmente rotulado havendo fraca gestão visual
• Elevado volume de produtos retorna para o armazém devido à sobrelotação dos espaços da loja

• Normalização do Guia das Vendas e das responsabilidades do líder da equipa
• Otimização dos processos logísticos para assegurar que os clientes são acompanhados e conseguem encontrar facilmente os produtos que procuram
• Design do fluxo in-store dos clientes para proporcionar melhor experiência