Desafio
![auditoria lojas](https://pt.kaizen.com/dist/filemanager/Uploads/vn/pt_vn/Casos%20de%20Estudo/auditoria_lojas.png)
![tickets](https://pt.kaizen.com/dist/filemanager/Uploads/vn/pt_vn/Casos%20de%20Estudo/tickets.png)
Problema
- Cliente espera um longo período para ser abordado por um colaborador
- Clientes são deixados “sozinhos” na loja devido aos processos logísticos (ex: Ir buscar produto ao armazém)
- Procura excessiva por produtos
Causas raiz
- Comercial não aborda proativamente os clientes na loja
- O guião do processo de venda não é estritamente seguido, resultando em diferentes abordagens
- Inventário da loja não está totalmente rotulado havendo fraca gestão visual
- Elevado volume de produtos retorna para o armazém devido à sobrelotação dos espaços da loja
Solução
![nova abordagem serviço](https://pt.kaizen.com/dist/filemanager/Uploads/vn/pt_vn/Casos%20de%20Estudo/nova_abordagem.png)
- Normalização do Guia das Vendas e das responsabilidades do líder da equipa
- Otimização dos processos logísticos para assegurar que os clientes são acompanhados e conseguem encontrar facilmente os produtos que procuram
- Design do fluxo in-store dos clientes para proporcionar melhor experiência
Resultados
Nova abordagem de serviço contribui para um aumento de 5% das vendas.
![EBITDA](https://pt.kaizen.com/dist/filemanager/Uploads/vn/pt_vn/Casos%20de%20Estudo/produtividade.png)
Produtividade
Produtividade aumentou 43%
![score cliente misterio](https://pt.kaizen.com/dist/filemanager/Uploads/vn/pt_vn/Casos%20de%20Estudo/score_misterio1.png)
Score cliente mistério (%)
A pontuação da auditoria do cliente mistério aumentou 30%
![Average Stock](https://pt.kaizen.com/app/images/pt/solutions/Case%20Studies/sales_new_graph4.png)
Taxa de Conversão
A taxa de conversão aumentou 10%
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