O poder da Melhoria Contínua no setor da Construção

A Empresa

O início da empresa remonta ao final do séc. XIX, com a construção de chaminés de fábricas da Indústria Têxtil. Na década de 90, a empresa investe na área da concepção e começa a desenvolver projectos de “A a Z”, assumindo grandes projectos para empresas nacionais e multinacionais. É uma empresa especializada no Design & Build de edifícios industriais, logísticos, comerciais e residenciais. Oferece um serviço integrado que, dependendo das necessidades, pode ir desde a escolha da localização à construção, passando pela concepção, garantindo um resultado final on spec, on time, on budget.

O Desafio

Perante uma diminuição nos resultados líquidos e consequentemente a consciência da perda de eficiência da organização surgiu a necessidade refletir toda a estratégia, desde as pessoas aos processos, e definir uma estratégia de crescimento com fundações sólidas para a alavancar os resultados operacionais.

Num contexto externo de aumento de investimento e possível captação de novos clientes e projetos, foi necessário aumentar eficiência e identificar tudo o que poderia ser desperdício direcionando o foco para a otimização dos processos. Em paralelo surgiram dificuldades externas face escassez de mão-de-obra e às exigências impostas pelos clientes para prazos cada vez mais curtos num mercado cada vez mais competitivo.

O projeto tinha como principais objectivos garantir a agilidade e qualidade da execução de processos das áreas de suporte minimizando retrabalhos; melhorar a qualidade da execução e da gestão em obra; adoção de processos Gestão Visual Obra e aumento da produtividade em obra; revisão do Processo de Compras / Procurement; Melhoria produtividade na execução projetos (Multi-Projetus) libertação de recursos para atividades de Valor acrescentado (mais projetos) e desenho e implementação de um processo de Planeamento Estratégico para aumento de rentabilidade para permitir continuar a investir e sustentar crescimento alicerçado nos indicadores operacionais – Aumento Volume negócios em áreas não Core, On Time Delivery Obras, Margem por projeto.

A Abordagem

O processo de implementação realizou-se em 2 ciclos. O foco no 1º ciclo foi formar equipas base e identificar áreas nucleares que necessitavam de ser melhorados. No 2º ciclo, após as melhorias operacionais, foi definido o processo de melhoria estratégica de crescimento e consolidação de melhorias 1º ciclo, em conjunto com a identificação de novas oportunidades.

Mission Control Room

O inicio do projeto ficou marcado pela implementação da Mission Control Room, a mission control room é uma sala de controlo visual para a gestão do projeto, a sala apresenta os principais indicadores do projeto, A3 resumo de seguimento das iniciativas em curso e é implementada a rotina de reuniões de apresentação e acompanhamento do projeto.

Gestão de Projetos

Um outro eixo que foi trabalhado foi a gestão de projetos com a definição da cascata de reuniões, implementação de um funil de vendas, definição e análise de carga -capacidade por projeto e criação da função do gestor de projeto, criação de reuniões estruturadas para a passagem de informação entre o comercial e a equipa de multiprojectus.

KAIZEN™ Diário

Em simultaneo foi implementado o modelo de gestão e desenvolvimento de Equipas – KAIZEN™ Diário – que permitiu dar visibilidade ao plano de trabalho de cada equipa, definição e análise dos indicadores de processo de cada equipa e reação aos desvios em tempo útil.

Este modelo de alinhamento e desenvolvimento de equipas permite um maior envolvimento e participação de todos os elementos das equipas nos processos e na sua melhoria.

Uma das etapas de melhoria do trabalho das equipas passa por mapear e identificar os principais processos de forma a simplificar e eliminar o desperdicio associado. Após mapeados os processos criticos de cada equipa, definiu-se uma série de pontos a normalizar: criação de indicador de horas de execução, normalização de modelos.

Gestão Visual

O estaleiro das obras foi também foco da implementação de melhoria. Trabalhou-se na gestão visual de todas as obras. Em cada estaleiro foi feita a montagem de uma sala de control com gestão visual, permitindo um acampanhamento de elementos chave para a gestão de uma obra, como por exemplo, o planeamento da obra, o mapa de necessisdades, e foi feita a introdução de ferramentas como o last planner e o pull planning para a gestão de todo o projeto. Foram ainda realizadas ações de organização fisica dos estaleiros, refletindo-se em ganhos de produtividade e segurança.

Todas estas ações foram realizadas com coaching e muito reforço de comportamento. Foram realizadas auditorias frequentes e o processo foi implementado de forma transversal a todas as equipas e obras em curso.

Processo de compra

O segundo ciclo de implementação focou-se na melhoria do processo de compra, com a normalização do processo de compra e pedido de consulta e avaliação de fornecedores e definição de processo de controlo da cadeia de abastecimento.

Horas-homem em obra

Um outro eixo de trabalho neste segundo ciclo foi a redução de Horas-homem em obra com o desenvolvimento de soluções para aumentar o rendimento dos trabalhos e atingir os objectivos de redução de horas de desperdício.

Plano Estratégico

Por fim trabalhou-se o plano estratégico com definição de objectivos disruptivos nos eixos de Crescimento, Qualidade, Custo e Serviço e definiram-se os processos chave a melhorar com alocação das métricas e recursos necessários para a implementação.

Resultados

Esta jornada de transformação teve um impacto profundo no crescimento e no sucesso do negócio, estabelecendo um padrão de excelência no mercado. O resultado refletiu-se no aumento significativo da faturação e resultados liquidos da empresa Por meio de uma abordagem focada na gestão de recursos e na identificação de oportunidades de economia, a empresa alcançou resultados financeiros sólidos e sustentáveis com aumento do resultado líquido e faturação.

Um dos destaques foi a melhoria de 42% no on-time delivery. Essa conquista reflete o compromisso da empresa em cumprir prazos rigorosos e garantir a satisfação dos clientes. É resultado direto do trabalho em equipa, da adoção das melhores práticas e da otimização dos processos de planeamento e execução.

Além disso, a empresa atingiu uma redução de 25% no tempo de compra, otimizando e agilizando o processo de aquisição de materiais. Essa redução no prazo de compra permitiu à empresa responder rapidamente aos pedidos do mercado, garantindo a disponibilidade de recursos essenciais.

O sucesso deste projeto deveu-se, em grande parte, ao envolvimento de mais de 800 funcionários, internos e externos. O comprometimento, dedicação e esforços de colaboração foram fundamentais para implementar as mudanças e promover uma cultura de melhoria contínua em toda a organização.

Os res/pt/insights-pt/cultura-melhoria-continua/ultados notáveis alcançados e o impacto positivo gerado na indústria da construção são motivo de comemoração. Este caso exemplifica como um projeto de melhoria contínua pode fortalecer as operações, garantir eficiência e reforçar o compromisso da empresa em fornecer serviços excepcionais.