Relatório
Guia para Business Services Eficientes e Ágeis
A crescente complexidade do ambiente empresarial exige organizações cada vez mais ágeis com operações assentes na criação de valor, capazes de proporcionar ao cliente interno uma experiência integrada.
Neste sentido, o foco deve ser colocado na melhoria da eficiência e produtividade dos processos a nível operacional, repensando ao mesmo tempo a organização e liderança para que esta se torne mais ágil e flexível. Reunimos as seis iniciativas com maior impacto para impulsionar o desempenho dos Business Services:
- Otimizar processos
- Melhorar a qualidade
- Adotar um modelo de melhoria do fluxo
- Passar da resolução de problemas urgentes para a análise das causas raiz
- Reorganizar as equipas para se tornarem mais ágeis e melhorar a Cultura KAIZEN™
- Desenvolver operações digitais automatizadas