Artigo
O que é a gestão da mudança? Um guia completo com insights da Danaher
A gestão da mudança deve ser uma prioridade para qualquer organização que pretenda melhorar e crescer de forma contínua. A gestão dos processos de melhoria ajuda as organizações a implementar com sucesso mudanças no âmbito das operações, estratégias ou sistemas utilizados. Tal pressupõe o planeamento, a execução e a monitorização das mudanças, de forma a minimizar os efeitos adversos nos colaboradores, clientes e empresas.
Compreender a Gestão da Mudança
Todos os processos de transformação são complexos e exigem competências sólidas em matéria de gestão da mudança. A resistência à mudança e o baixo envolvimento das equipas de gestão são os principais fatores que contribuem para o fracasso de 70% das transformações. A resistência à mudança funciona como um círculo vicioso que dificulta a transformação. Assim, a melhor forma de se implementar as mudanças e de melhorar a cultura, consiste em desenvolver um bom Sistema de Gestão da Mudança.
Definir a Gestão da Mudança
O que é a gestão da mudança? A gestão da mudança consiste em preparar, planear, implementar e acompanhar as mudanças organizacionais ou empresariais mediante uma abordagem estruturada e sistemática. Envolve a identificação da necessidade de mudança, o desenvolvimento de um plano de implementação da mudança, a comunicação da mudança aos stakeholders e o acompanhamento e comunicação do progresso da transformação.
O Papel da Gestão da Mudança nas Organizações
A gestão da mudança é crucial nas organizações para garantir que as transformações são controladas e não têm um impacto negativo no desempenho e nos objetivos gerais da organização, bem como nas pessoas envolvidas. Uma gestão eficaz da mudança implica compreender o impacto da mudança nas pessoas, nos processos, na tecnologia e na cultura e tomar medidas para atenuar os potenciais efeitos negativos..
A gestão da mudança está presente em várias áreas das organizações, nomeadamente nas novas tecnologias, na reestruturação organizacional, nas fusões e aquisições e nos programas de transformação lean. Neste artigo, iremos focar neste último tipo de transformação. Uma gestão da mudança bem-sucedida exige uma liderança forte, uma comunicação eficaz, o envolvimento dos stakeholders e uma estratégia devidamente planeada e executada.
O processo de gestão da mudança
Como referido, neste artigo iremos abordar a gestão da mudança, centrando-nos na implementação de programas e cultura de melhoria contínua. O processo de gestão da mudança desempenha um papel essencial neste tipo de programa, uma vez que o seu objetivo é fazer com que toda a empresa melhore de forma contínua e sustentada.
Muitas empresas não conseguem implementar programas de transformação KAIZEN™ Lean, e as razões são diversas:
Para que os programas de melhoria tenham êxito, é necessário definir contramedidas para estes problemas:
Modelos e Frameworks da Gestão da Mudança
Os modelos e frameworks da gestão da mudança orientam as organizações ao longo do processo de transformação. Existem vários modelos e frameworks aplicáveis, cada um com as suas forças e fraquezas.
O Kaizen Institute desenvolveu o seu próprio Modelo de Gestão da Mudança que pode ser considerado como um macro modelo aplicável a qualquer organização, independentemente do seu setor de atividade ou dimensão. É um modelo amplamente reconhecido e utilizado para a gestão da melhoria contínua.
A implementação de um programa de transformação requer um processo estruturado, que permita a implementação de melhorias de forma eficaz e sustentável ao longo do tempo. Para tal, é necessário desenvolver determinadas atividades, tais como:
A imagem seguinte representa o KAIZEN™ Change Model, concebido para sustentar a mudança em programas de transformação KAIZEN™.
O modelo é composto por 5 pilares:
No próximo tópico, abordaremos mais detalhadamente o pilar TRANSFORMATION KAIZEN™ por ser o elemento principal da gestão do programa de transformação.
Principais etapas da implementação do processo de gestão da mudança
A gestão da mudança é uma abordagem estruturada que visa a transição de indivíduos, equipas e organizações da sua situação atual para a situação futura desejada . Envolve processos, ferramentas e técnicas de gestão da vertente humana da mudança para alcançar os resultados pretendidos para o negócio. Apresentaremos, a seguir, os passos críticos na implementação do processo TRANSFORMATION KAIZEN™. O modelo é composto por cinco etapas que, em conjunto, suportam a gestão da mudança.
De seguida descrevemos mais pormenorizadamente cada um dos passos da gestão da mudança KAIZEN™:
Passo 0: Planeamento da transformação
Passo 1: Governance do programa
Passo 2: Train the trainers
Passo 3: Yokoten (partilha de boas práticas)
Passo 4: Academia KAIZEN™ Lean
No geral, os modelos e frameworks de gestão da mudança podem ajudar a orientar as organizações ao longo deste processo. Porém, é essencial ter em conta que cada organização é única e pode exigir uma abordagem personalizada à gestão da mudança.
Gestão da mudança em diferentes setores
Como já foi referido, a gestão da mudança é essencial em todos os setores para ajudar as organizações a adaptarem-se a novos processos, condições de mercado, tecnologias ou modelos organizacionais. Eis alguns exemplos de aplicação da gestão da mudança em diferentes setores:
Em suma, a gestão da mudança é muito importante em vários setores para facilitar e gerir a mudança de forma eficaz, minimizar os riscos e garantir que as organizações se adaptam a novos desafios e oportunidades.
A Danaher e a gestão da mudança
A Danaher Corporation é uma empresa global de ciência e tecnologia amplamente reconhecida por implementar com sucesso práticas de gestão da mudança. A empresa tem uma reputação bem consolidada de melhoria contínua e tem vindo a implementar o Danaher Business System (DBS) durante mais de 30 anos. A abordagem de gestão da mudança da Danaher enfatiza a importância de desenvolver uma cultura de melhoria e aprendizagem contínuas .
Abordagem da Danaher à gestão da mudança
O Danaher Business System (DBS) é um conjunto abrangente e integrado de ferramentas e processos que a Danaher utiliza para promover a melhoria contínua em todos os seus negócios. Os fundamentos do DBS assentam nos princípios do Lean Manufacturing e KAIZEN™, concebidos para ajudar as empresas a identificar e eliminar o desperdício, melhorar a qualidade, aumentar a eficiência e inovar. A implementação do DBS envolve um programa de formação estruturado e todos os colaboradores, desde os operadores da linha da frente até à administração.
Como descreve a Danaher no seu website, “O motor DBS conduz a empresa através de um ciclo interminável de mudança e melhoria: PESSOAS excecionais desenvolvem PLANOS extraordinários e executam-nos, utilizando ferramentas de classe mundial para construir PROCESSOS sustentáveis, que se traduzem num DESEMPENHO superior. Este desempenho superior e as elevadas expetativas atraem pessoas excecionais que perpetuam o ciclo. A orientar todos os esforços está uma filosofia simples, assente em quatro prioridades centradas no cliente: qualidade, entrega, custo e inovação.”
De seguida, apresentamos alguns dos principais fatores que contribuíram para o sucesso da gestão da mudança da Danaher:
Visão e estratégia clara
A equipa de liderança da Danaher possui uma visão e uma estratégia claras para o crescimento e desenvolvimento da empresa. A empresa tem um roadmap bem definido para atingir os objetivos que são comunicados a todos os colaboradores. Além disso, está empenhada na melhoria contínua e pode executar a sua estratégia de forma eficaz.
Desenvolvimento de Liderança
A Danaher investe consideravelmente no desenvolvimento dos seus líderes. O rigoroso programa de desenvolvimento da liderança da empresa prepara os seus líderes para liderar a mudança e gerir projetos complexos. Os líderes focam-se numa visão clara e conseguem comunicá-la eficazmente aos seus colaboradores, stakeholders e clientes.
Melhoria Contínua e Inovação
A cultura da Danaher usa os fundamentos dos princípios de melhoria contínua KAIZEN™. A empresa incentiva os seus colaboradores a procurarem constantemente formas de melhorar e inovar processos, produtos e serviços. Este foco na melhoria contínua tem ajudado a Danaher a manter-se à frente dos seus concorrentes e a impulsionar o seu sucesso a longo prazo.
Tomada de decisões com base em dado
A Danaher recorre aos dados para orientar a tomada de decisões a todos os níveis da organização. A empresa dispõe de uma plataforma robusta de analítica de dados que fornece informações em tempo real sobre as operações, permitindo-lhe identificar áreas de melhoria. A empresa recolhe e analisa dados para promover a melhoria contínua e tomar decisões informadas que ajudem a garantir mudanças baseadas em dados ao invés de mudanças instintivas.
Envolvimento dos colaboradores
O sucesso da gestão da mudança da Danaher é também o resultado do envolvimento dos colaboradores . A empresa valoriza os seus colaboradores e fornece-lhes os recursos e o apoio necessários para impulsionar a mudança. A Danaher incentiva uma cultura de colaboração, na qual os colaboradores têm o poder de contribuir com ideias e sugestões de melhoria.
Comunicação
A Danaher dá uma grande ênfase à comunicação. A empresa garante que todos os colaboradores são informados acerca de todas as alterações e atualizações através de canais de comunicação regulares. De um modo geral, podemos dizer que a Danaher foi bem-sucedida na gestão da mudança graças à sua forte liderança, a uma estratégia clara, à tomada de decisões baseada em dados, à participação dos colaboradores e ao foco na melhoria contínua.
Semelhanças entre a estratégia da Danaher e os princípios de gestão da mudança KAIZEN™
Tendo em conta tudo o que foi mencionado, é fácil constatar muitas semelhanças entre a estratégia da Danaher e os princípios de gestão da mudança KAIZEN™ . Estas semelhanças devem-se à forte influência que os princípios KAIZEN™ tiveram no DBS. A Danaher deu os seus primeiros passos com as metodologias KAIZEN™ em 1988, ao implementar com sucesso o modelo Lean Manufacturing da Toyota. De 1986 a 2000, a Danaher passou de 16 para 51 empresas. Juntamente com toda a transformação do negócio, o que começou como uma implementação do Lean Manufacturing, evoluiu para um sistema KAIZEN™ que engloba ferramentas e princípios de melhoria contínua da qualidade.
O DBS foi a base do sucesso contínuo da empresa. A Danaher usa o DBS para orientar o seu trabalho, medir a sua execução e criar opções que permitam fazer ainda melhor.
O poder da formação na gestão da mudança
A formação desempenha um papel crucial na gestão da mudança, ao dotar os colaboradores de conhecimentos, competências e ferramentas para se adaptarem a novas situações, tecnologias ou processos. Abaixo encontram-se algumas formas como a formação se pode revelar fundamental na gestão da mudança:
Aumenta a sensibilização
A formação pode ajudar os colaboradores a compreenderem a necessidade da mudança, as razões que a motivam e os benefícios que ela trará. Esta compreensão pode ajudar a reforçar o apoio à mudança e a reduzir a resistência.
Desenvolve novas competências
A formação pode ajudar os colaboradores a desenvolverem as aptidões e competências necessárias para executarem novas tarefas, operarem novos equipamentos ou software, ou trabalharem numa nova estrutura organizacional. Todos estes fatores podem ajudar a reduzir a ansiedade e a aumentar a confiança face à mudança.
Melhora a adoção de processos
A formação pode ajudar os colaboradores a adotarem corretamente novos processos ou tecnologias e a respeitarem novas políticas ou procedimentos com vista a reduzir erros, aumentar a eficiência e melhorar o sucesso global da iniciativa de mudança.
Aumenta a participação e a adesão
A formação pode proporcionar uma plataforma para os colaboradores expressarem as suas preocupações, darem feedback e colocarem questões sobre a mudança, aumentando assim o envolvimento e a adesão à iniciativa de mudança. Concluindo, a formação é uma componente crítica da gestão da mudança que pode ajudar os colaboradores a adaptarem-se a novas situações, a desenvolverem novas competências e a apoiarem o sucesso da iniciativa de mudança. Ao investir em programas de formação eficazes, as organizações podem ajudar a criar uma cultura de aprendizagem e agilidade capaz de se adaptar a novos desafios e oportunidades.
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