Eficiência dos Processos no Setor Público

Problema

• Elevado número de casos pendentes
• Média de Lead Time do processo elevada
• Distribuição desnivelada da carga de trabalho pelas equipas

Causas raiz

• Ineficiência no tratamento de processos devido à existência de tarefas sem valor acrescentado e de sobre processamento
• Falta de fluxo na execução do processo causado por erros que levam à reinicialização do processo
• Ineficiência do planeamento: carga de trabalho em cada etapa do processo vs capacidade dos recursos

• Mapeamento de processo para reduzir tarefas redundantes e/ou sem valor acrescentado, criando fluxo e reduzindo o Lead Time do processo
• Standard Work para melhorar a eficiência das tarefas e automatizar procedimentos
• KAIZEN™ Diário e KAIZEN™ Líderes para ajudar a planear a carga de trabalho da equipa e acompanhar KPIs de nível de serviço regularmente