Desafio
![produtividade distribuição tempo](https://pt.kaizen.com/dist/filemanager/Uploads/pt/casos%20de%20estudo/servi%C3%A7os_prod_.png)
Problema
- Elevado número de casos pendentes
- Média de Lead Time do processo elevada
- Distribuição desnivelada da carga de trabalho pelas equipas
Causas raiz
- Ineficiência no tratamento de processos devido à existência de tarefas sem valor acrescentado e de sobre processamento
- Falta de fluxo na execução do processo causado por erros que levam à reinicialização do processo
- Ineficiência do planeamento: carga de trabalho em cada etapa do processo vs capacidade dos recursos
Solução
![produtividade](https://pt.kaizen.com/dist/filemanager/Uploads/vn/pt_vn/Casos%20de%20Estudo/servi%C3%A7os_fluxos.png)
![mizusumashi-productivity](https://pt.kaizen.com/dist/filemanager/Uploads/vn/pt_vn/Casos%20de%20Estudo/servi%C3%A7os_setorpublico_leadtime_n.png)
- Mapeamento de processo para reduzir tarefas redundantes e/ou sem valor acrescentado, criando fluxo e reduzindo o Lead Time do processo
- Standard Work para melhorar a eficiência das tarefas e automatizar procedimentos
- KAIZEN™ Diário e KAIZEN™ Líderes para ajudar a planear a carga de trabalho da equipa e acompanhar KPIs de nível de serviço regularmente
Resultados
O projeto teve um período de payback de 5,5 meses com um benefício anualizado de 566k €.
![Time spent on joining papers tasks](https://pt.kaizen.com/app/images/pt/services/Process_Efficiency_in_Public_Sec%20-%20Copy%207.png)
Tempo gasto em tarefas sem valor acrescentado
Tempo dedicado a tarefas sem valor acrescentado reduziu 25%
![Productivity](https://pt.kaizen.com/app/images/pt/services/Process_Efficiency_in_Public_Sec%20-%20Copy%204.png)
Produtividade
Aumento generalizado da produtividade em 15%
![Total inventory](https://pt.kaizen.com/app/images/pt/services/Process_Efficiency_in_Public_Sec%20-%20Copy%206.png)
Total de Inventário
Cobertura de stock reduziu 10%
![Consumable stockouts](https://pt.kaizen.com/app/images/pt/services/Process_Efficiency_in_Public_Sec%20-%20Copy%205.png)
Quebras de consumíveis
Eliminação de quebras de consumíveis
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