Fomentar a lealdade dos clientes através de estratégias eficazes de envolvimento e de serviço
Visão geral do programa
A formação em Fidelização de Clientes apoia as empresas a melhorar a retenção de clientes e a transformá-los em promotores da marca através de metodologias que mapeiam a experiência do cliente, normalizam processos e implementam programas de fidelização. O programa também aborda o tema essencial da Gestão de Produtos.
Melhoria e normalização dos processos de serviço ao cliente
Programas de fidelização:
CRM (Customer Relationship Management)
Gestão do produto:
Estratégia
Lançamento de produtos
Pricing
Marketing
Exercícios de simulação
Casos de estudo
Desenvolver competências para mapear a experiência do cliente e identificar os pain points e a insatisfação;
Saber como medir a satisfação do cliente;
Compreender estratégias para melhorar as práticas de up-selling e cross-selling;
Dominar a construção de programas de fidelização eficazes;
Compreender a importância da automatização nos processos de apoio ao cliente e de fidelização, como os sistemas CRM;
Reconhecer o papel fundamental dos gestores de produto e saber como otimizar os processos associados a esta função.
Público-Alvo
Gestores de clientes e profissionais de serviço ao cliente, gestores de marketing e vendas e profissionais responsáveis pela gestão de produtos que pretendam desenvolver estratégias para fidelizar e melhorar a satisfação dos consumidores.
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Entre em contacto com um dos nossos especialistas para saber mais sobre a formação em Fidelização de Clientes ajustada às necessidades da sua organização
A nossa certificação é um testemunho do seu compromisso com a excelência e a melhoria contínua. Para obter a Certificação KAIZEN™️ Lean, os participantes passam por uma jornada que inclui:
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