Customer Loyalty TrainingCustomer Loyalty Training

Formação em Fidelização de Clientes

Fomentar a lealdade dos clientes através de estratégias eficazes de envolvimento e de serviço

Visão geral do programa

A formação em Fidelização de Clientes apoia as empresas a melhorar a retenção de clientes e a transformá-los em promotores da marca através de metodologias que mapeiam a experiência do cliente, normalizam processos e implementam programas de fidelização. O programa também aborda o tema essencial da Gestão de Produtos.

  • Experiência do cliente:

    • Mapa da experiência do cliente
  • Normas de serviço de suporte:

    • Melhoria e normalização dos processos de serviço ao cliente
  • Programas de fidelização:

    • CRM (Customer Relationship Management)
  • Gestão do produto:

    • Estratégia
    • Lançamento de produtos
    • Pricing
    • Marketing
  • Exercícios de simulação
  • Casos de estudo

  • Desenvolver competências para mapear a experiência do cliente, com o objetivo de identificar as dificuldades e a consequente insatisfação;
  • Saber como medir a satisfação do cliente;
  • Compreender estratégias para melhorar as práticas de up-selling e cross-selling;
  • Dominar a construção de programas de fidelização eficazes;
  • Compreender a importância da automatização nos processos de apoio ao cliente e de fidelização, como os sistemas CRM;
  • Reconhecer o papel fundamental dos gestores de produto e saber como otimizar os processos associados a esta função.
target audience

Público-Alvo


Gestores de clientes e profissionais de serviço ao cliente, gestores de marketing e vendas e profissionais responsáveis pela gestão de produtos que pretendam desenvolver estratégias para fidelizar e melhorar a satisfação dos consumidores.

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Entre em contacto com um dos nossos especialistas para saber mais sobre a formação em Fidelização de Clientes ajustada às necessidades da sua organização

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Certificação de formação KAIZEN™️

A nossa certificação é um testemunho do seu compromisso com a excelência e a melhoria contínua. Para obter a Certificação KAIZEN™️ Lean, os participantes passam por uma jornada que inclui:

Formação na empresa (presencial ou online) *

Formação:

  • 1 dia de 8 horas

Certificação:

  • Conclusão das sessões de formação
  • Teste de avaliação online
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Explorar as formações agendadas

Formação:

  • 1 dia de 8 horas

Certificação:

  • Conclusão das sessões de formação
  • Teste de avaliação online
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Explorar as formações agendadas

Formação:

  • 4 sessões de 2 horas cada, distribuídas por 1 semana (segunda-feira a quinta-feira)

Certificação:

  • Conclusão das sessões de formação
  • Teste de avaliação online
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Explorar as formações agendadas

* a realização das formações nestes formatos está dependente do número de participantes inscritos