Implementar metodologias de melhoria contínua nos serviços públicos para aumentar a eficiência e qualidade nos serviços
Visão geral do programa
A formação Kaizen nos Serviços Públicos centra-se na implementação da Melhoria Contínua nas entidades institucionais públicas, tais como ministérios, municípios e tribunais. Dá ênfase à melhoria dos serviços prestados aos cidadãos e à redução de custos através da otimização da gestão de recursos para um desempenho mais eficiente.
Introdução ao Modelo de Total Service Management nos Serviços Públicos
Eficiência dos processos:
Mapeamento de processos
Standard Work & Automação
Gestão de arquivos e stocks
Redução da variabilidade dos processos
Pacing e Pull Planning
Melhorar a jornada do cidadão
Exercícios de simulação
Casos de estudo
Adquirir conhecimentos para desenvolver estratégias que reduzam os tempos de espera para as aprovações, tendo como resultado respostas ágeis;
Melhorar a qualidade dos serviços oferecidos à comunidade, resolvendo eficazmente os tempos de espera prolongados;
Explorar práticas que agilizem os processos e minimizem a variabilidade, garantindo uma maior previsibilidade nas operações;
Aprender os métodos que oferecem uma maior visibilidade do trabalho em curso, permitindo um acompanhamento e gestão mais eficazes;
Identificar e eliminar desperdícios, promovendo uma utilização mais eficiente dos recursos e aumentando os níveis de produtividade.
Público-Alvo
Diretores e gestores de serviços públicos e profissionais envolvidos na administração e na melhoria dos processos nos setores governamentais.
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Entre em contacto com um dos nossos especialistas para saber mais sobre a formação Kaizen nos Serviços Públicos ajustada às necessidades da sua organização
A nossa certificação é um testemunho do seu compromisso com a excelência e a melhoria contínua. Para obter a Certificação KAIZEN™️ Lean, os participantes passam por uma jornada que inclui:
* a realização das formações nestes formatos está dependente do número de participantes inscritos
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