Kaizen nos Serviços Públicos

Implementar metodologias de melhoria contínua nos serviços públicos para aumentar a eficiência e qualidade nos serviços

Visão geral do programa

A formação Kaizen nos Serviços Públicos centra-se na implementação da Melhoria Contínua nas entidades institucionais públicas, tais como ministérios, municípios e tribunais. Dá ênfase à melhoria dos serviços prestados aos cidadãos e à redução de custos através da otimização da gestão de recursos para um desempenho mais eficiente.

Tópicos da formação

Motivos para realizar esta formação

Introdução ao Modelo de Total Service Management nos Serviços Públicos
Eficiência dos processos:
- Mapeamento de processos
- Standard Work & Automação
- Gestão de arquivos e stocks
Redução da variabilidade dos processos
Pacing e Pull Planning
Melhorar o Dia do Cidadão
Exercícios de simulação
Casos de estudo

Adquirir conhecimentos para desenvolver estratégias que reduzam os tempos de espera para as aprovações, tendo como resultado respostas ágeis;
Melhorar a qualidade dos serviços oferecidos à comunidade, resolvendo eficazmente os tempos de espera prolongados;
Explorar práticas que agilizem os processos e minimizem a variabilidade, garantindo maior previsibilidade nas operações;
Familiarizar-se com métodos que proporcionam uma maior visibilidade do trabalho em curso, facilitando o acompanhamento e a gestão de forma eficaz;
Identificar e eliminar desperdícios, promovendo uma utilização mais eficiente dos recursos e aumentando os níveis de produtividade.

Público-Alvo

Diretores e gestores de serviços públicos e profissionais envolvidos na administração e na melhoria dos processos nos setores governamentais.

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Certificação de formação KAIZEN™️

A nossa certificação é um testemunho do seu compromisso com a excelência e a melhoria contínua. Para obter a Certificação KAIZEN™️ Lean, os participantes passam por uma jornada que inclui: