Evento

Mejora de la experiencia del cliente en retail: el caso FNAC

Te invitamos a conocer entre bastidores las tiendas FNAC. Descubre cómo este minorista trabaja los diferentes aspectos de la operación para mejorar la experiencia del cliente todos los días.

Compartimos insights respecto a:

• Las rutinas de gestión de los equipos de la tienda
• El enfoque de servicio al cliente
• El programa de formación de los trabajadores
• La involucración de los líderes
• Los resultados de las iniciativas de mejora implementadas
• El modelo de mejora transversal a toda la organización

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