Mejora de la experiencia del cliente en retail: el caso FNAC

Te invitamos a conocer entre qué hay «detrás de las cámaras» de las tiendas FNAC. Descubre cómo este minorista trabaja los diferentes aspectos de la operación para mejorar la experiencia del cliente todos los días.

Compartimos insights respecto a:

• Las rutinas de gestión de los equipos de la tienda
• El enfoque de servicio al cliente
• La involucración de los líderes
• Los resultados de las iniciativas de mejora implementadas
• El modelo de mejora transversal a toda la organización